Google Placesに接続しています

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ヒント：このプロジェクトタイプを使用するには、「拡張機能」にあるOnline Reputation GoogleおよびOnline Reputation Facebookの権限を有効にする必要があります。位置情報データの管理権限も必要です。

Google Placesへの接続について

Googleビジネスアカウントをお持ちの場合は、クアルトリクスに接続して、さまざまなlocationsにわたるGoogleレビューのレポート、分析、アクションを実行できます。この機能では、レビューをCX施策における他のlocationのフィードバックにマッピングしたり、複数のGoogle認証情報をサポートしたり、Facebookのレビューを特定のlocationsに結びつけたりすることができます。

ヒント：新しいGoogleレビューは、約4時間ごとにクアルトリクスに取り込まれます。Google によってフラグが付けられ、Google の評価の検証が必要になった場合、クアルトリクスに評価が表示されるまでにさらに時間がかかることがあります。

ヒント：Google 上で評価が更新、削除、または新しい返信（既存の返信メッセージの更新を含む）を受信した場合、あるいは返信が削除された場合、これらの変更は 30 日以内にプロジェクトに反映されます。この毎月のGoogle評価の再同期は、決まったスケジュールでは実行されません。

プロジェクトの設定

カタログに移動し、レピュテーションマネジメントプロジェクトを作成します。
reputation management in the catalog
reputation management in the catalog
ビジネスレビューを選択します。
modal shows two options - your business reviews and competitor reviews. business reviews option is highlighted
modal shows two options - your business reviews and competitor reviews. business reviews option is highlighted
［次へ］をクリックします。
Google Placesに接続を選択します。
3 tiles shown, connect to google places is highlighted
3 tiles shown, connect to google places is highlighted
次へをクリックします。
Googleビジネスアカウントを追加します。Googleビジネスアカウントの追加セクションの手順に従ってください。
new window where you can log into a google places account
new window where you can log into a google places account
次へをクリックします。
左側で、インポートするGoogleビジネスグループを選択します。
Page where you select a group to import
Page where you select a group to import
ヒント：デフォルトではすべてのグループが選択されていますが、必要に応じて一部のグループのみを取り込むこともできます。
注意：レビューのないLocationsもプロジェクトに取り込まれます。ただし、レビューがない場合、そのロケーションのダッシュボードにデータは表示されません。
すべてインポートをクリックします。
ヒント：locationsのインポートには時間がかかる場合があります。このページから移動しても問題ありません。

locationsをインポートすると、ダッシュボードやワークフローを作成できます。

Googleビジネスアカウントの追加

Googleレビューをクアルトリクスに取り込むには、Googleアカウントに接続する必要があります。すでにアカウントが接続されている場合は、そのアカウントを選択できます。ただし、初めて接続する場合は、このまま読み進めてください。

注意：このGoogleビジネスアカウントは、クアルトリクスに追加するlocationsのオーナーまたはマネージャーである必要があります。詳細については、Googleのドキュメントを参照してください。

ブランド管理者としてアカウントを追加する

ブランド管理者である場合、ライセンス内の一部のユーザーまたはすべてのユーザーが使用するGoogleアカウントを追加できます。

まず、アプリを見つけてインストールします。Google Sheetsなどの他のGoogleオプションではなく、Googleという名前のオプションを選択してください。
次にアカウントを追加します。

このアカウントにアクセスできるユーザーの管理に関する詳細は、拡張機能アカウントを使用できるユーザーの決定を参照してください。

個人ユーザーとしてアカウントを追加する

このセクションの手順に従って、個人で使用するGoogleアカウントを追加します。接続するアカウントは、ご自身のみが使用できます。

ユーザーアカウントを追加をクリックします。
Button upper right of window where you add a new Google account
Button upper right of window where you add a new Google account
アカウントに名前を付けます。この名前は、組織的な目的およびアカウントを識別するために使用されます。
name the account
name the account
アカウントを連携をクリックします。
Googleビジネスプロフィールのオーナーまたは管理者であるGoogleアカウントにログインします。
logging into Google
logging into Google
その後、Googleの同意画面にリダイレクトされます。この画面には、お客様のGoogleビジネスアカウント内のファイルにアクセスするために必要な認証の概要が表示されます。説明を読み、許可をクリックします。
authorizing Qualtrics
authorizing Qualtrics

Locationsの管理

locationsが読み込まれると、Reputation Managementタブに一覧表示されます。

レビュー評価管理タブには、各ロケーションが表形式で一覧表示されます。各ロケーションの右端にある 3 点ドットメニューの中に、ロケーションを編集するオプションがあります。
レビュー評価管理タブには、各ロケーションが表形式で一覧表示されます。各ロケーションの右端にある 3 点ドットメニューの中に、ロケーションを編集するオプションがあります。
[Google Locations を追加] をクリックして、locations を追加します。追加のGoogleビジネスアカウントに接続することもできます。
このアイコンをクリックして、GoogleプレイスIDのスプレッドシートをダウンロードします。
ヒント：各ロケーションのIDを確認してダッシュボードのデータを整理する場合や、レビュー依頼の質問を使用する場合に役立ちます。
各ロケーションについて、以下の情報列が表示されます。
  • 名前
  • 住所
  • 市区町村
  • 都道府県
  • 地域
  • 連携済みプロフィール
ロケーションの横にあるアクションをクリックして、ロケーションの詳細を開きます。ここでは、追加の詳細の表示、Google接続の削除または変更、Facebookへの接続が可能です。

ダッシュボード分析のためのGoogleレビューの強化

一貫性のある役割ベースのダッシュボード制限を作成する場合、または地域、市場、部署など、通常はGoogleレビューに含まれない情報でレビューを分析する場合は、このセクションの手順に従ってください。

Googleには「店舗コード」というカスタマイズ可能なフィールドがあり、各ロケーションの一意の識別子が含まれています。CX施策のデータでこれらと同じ固有識別子を使用している場合、Googleレビューをクアルトリクスプラットフォームで収集したフィードバックに連携させることができます。

ストアコードの管理に関する詳細は、Googleのサポートドキュメントを参照してください。

Googleストアコードがクアルトリクスのデータと一致していることを確認してください。
locationsデータをクアルトリクスにインポートします。（ロケーションデータのサポートページのステップ1を参照してください。）
ダッシュボードデータ内のGoogleレビューにロケーションソースをマッピングします。(ロケーションデータに関するサポートページのステップ3を参照してください)。
ダッシュボードの構築を開始できます。

ヒント：この設定を機能させるには、Googleの「店舗コード」フィールドが、クアルトリクスで使用する一意のIDと一致している必要があります。

ヒント：_recordedDateフィールドは30日間のGoogle評価の再同期中に更新されるため、再同期日にデータが急増することがあります。このフィールドは最新のプラットフォームアクティビティを追跡するのに役立ちますが、最初の取り込み日を追跡するには_creationDateを使用することをお勧めします。

LocationsとFacebookレビューの連携

Google Placesをクアルトリクスに連携すると、Facebookのlocationsも取り込めるようになります。各locationsに個別のFacebookページを作成している場合は、このステップを完了することを特にお勧めします。

ヒント：すべてのlocationsで共有しているFacebookページが1つしかない場合は、代わりに評価ソースを追加してみてください。

ヒント: Facebook APIは、コンテンツメッセージのない古いおすすめに対応していません。

ロケーションの横にあるアクションボタンをクリックします。
editing locations
editing locations
ロケーションの詳細を選択します。
Facebookで、接続をクリックします。
connect facebook
connect facebook
ユーザーアカウントを追加をクリックします。
アカウントに名前を付けます。この名前は、組織的な目的およびアカウントを識別するために使用されます。
.
.
アカウントを連携をクリックします。
正しいFacebookアカウントにログインすると、連携するすべてのページを選択するよう求められます。
Configuration window in Facebook
Configuration window in Facebook
その後、オンライン評判管理のアクセス権限を設定するかどうかを尋ねられます。記載されているいずれかの権限を無効にすると、機能が想定どおりに動作しない場合がありますのでご注意ください。
Window where you configure what you will allow the Qualtrics app to do in Facebook
Window where you configure what you will allow the Qualtrics app to do in Facebook
以下の画面が表示されるまで、プロンプトに従って操作を続行します。ここでは、ページセレクターを使用して、プロジェクトに含めるFacebookページを選択できます。
New window where you decide the page to import and confirm
New window where you decide the page to import and confirm
完了したら、［完了］をクリックします。

FAQs

Googleアカウントに新しいロケーションを追加した場合、そのロケーションは自動的にクアルトリクスに取り込まれますか？

ロケーションに関するデータ（店舗コード、ロケーション名など）が変更された場合、クアルトリクスで自動的に更新されますか？

Googleのレビューがないlocationsをダッシュボードに含めるには、どうすればよいですか？

Googleストアコードが、クアルトリクスCXデータのlocationsに使用しているIDと一致しない場合はどうすればよいですか？

Google ビジネス プロフィールの認証情報を変更した場合、レピュテーションマネジメントのプロジェクトに影響はありますか？

評価スケールが異なるサイトでは、レビュースコアは正規化されますか？
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