チケットキュー

チケットキューについて

チケットキューは、チケットに取り組む大規模なチームに最適です。チケットキューは、複数の人が同じチケットで同時に作業することを防ぎます。また、チケットの割り当てを管理し、チケットに取り組む準備ができているオーナーにのみチケットが渡るようにする。

Qtip:チケットキューを作成および編集できるのは、ブランド管理者のみです。

チケット割り当て

チケットキューが設定されると、左上のチケットキューのドロップダウンからチケットキューを選択して、チケットキュー間を移動することができます。

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目的のキューに入ったら、Assign me ticket from queueをクリックすると、自動的にこのキューからチケットを取得することができます。

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Qtip:キューが選択されると、チケットリストはそのキューから取り出されたチケットのみを表示するようにフィルタリングされます。キューで待機しているすべてのチケットが表示されるわけではありません。

Qtip:セットアップ中のチケット割り当て順序は、これらのチケットがどのような順序で割り当てられるかを決定します。

チケットはキューに含まれます。

以下の条件に一致するチケットはキューに含まれるため、そのキューにアクセスする人に割り当てることができます：

• 条件セットに合致するチケット
• チケットの所有者が決まっていないチケット。チケットに割り当てられたチームは、個人オーナーとはみなされない。

チケットが個人に割り当てられると、そのチケットはキューから外れます。

チケットキューの設定

チケットへ。

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ツールをクリックする。

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キューのマネージャーを選択します。

チケットキューを追加］をクリックします。

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チケットキューに名前をつけてください。

チケットの割り当て順を決める。例えば、誰かが作業するチケットをリクエストしたとき、自動的に一番古いチケットをもらうべきでしょうか? それとも最優先？

どのチケットをキューに追加するかを決定する条件セット。

Qtip:チケットステータスに関連する条件を追加してください – さもなければ、クローズされたチケットはデフォルトで割り当てに含まれます！条件セットについては、以下の「条件」の項を参照。

ブランド管理者であるかどうかにかかわらず、すべてのユーザーに対してこのキューを有効にするには、[Enable queue for all users]を選択します。このオプションを無効にすると、管理者ユーザー(ブランド管理者、Cx管理者、またはチケット管理者権限を持つユーザー) のみがキューを表示し、そこからチケットを引き出すことができます。

Saveをクリックしてキューを保存します。

条件

条件は、チケットがいつ特定のキューに追加されるかを決定する上で重要です。このセクションでは、複雑な条件を構築するためのさまざまな要素について説明する。

条件の種類

条件は以下のいずれかに基づくことができる：

• プロジェクト：チケットが生成されたプロジェクト。
• ステータス チケットのステータスです。

  

  Qtip:ステータスに基づいた条件を追加することをお勧めします。例えば、チケットのステータスが解決済みやクローズではなく、オープンである場合のみ、チケットを割り当てたいでしょう！

• 優先順位：チケットの優先度です。
• チーム：チケットに割り当てられたチーム。キューを見ている人がこのチームに帰属意識を持っていない場合、これらのチケットは表示されません。

条件の追加と削除

初期条件を追加した後は、プラス記号（＋）をクリックして条件を追加し、マイナス記号（-）をクリックして条件を削除することができます。

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条件は接続詞andとorで結ばれる。上記の例では、チケットはBio 100 Registrationプロジェクトのもので、生物学部門のキューに表示されるにはStatusがOpenでなければなりません。

論理セットの追加

論理セットは、条件にもう一つの組織層を加える。複数の条件をandや orでつないだ条件セットである。以下の例では、論理セットが2つあります：orの上のコンテンツと、orの下のコンテンツです。

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論理セットの追加] をクリックして、別の論理セットを追加します。

例: 上の画像では、ロジックはチケットがBio 100 Registrationプロジェクトのもので、StatusがOpenの場合、生物学部門のキューに入ると判断します。

チケットレポート

チケットキューは次のような機能を持っている。 チケットレポート をCXダッシュボードに追加しました。キュー名とチケットがキューから取り出されたタイミングをレポートすることができます。