Zendeskタスクからデータを抽出

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Zendeskからのデータ抽出タスクについて

Zendeskからデータを抽出タスクを使用すると、Zendeskプラットフォームからデータを抽出してクアルトリクスに取り込むことができます。データが抽出された後、ローダータスクを使用して、クアルトリクス内の目的の場所またはプロジェクトにデータを読み込むことができます。

ヒント: データの読み込みおよび抽出タスクの使用に関する詳細は、ワークフロータスクを使用したETLの構築を参照してください。

Zendeskからのデータ抽出タスクの設定

リンク先の指示に従って、新しいETLワークフローを作成します。

データソースタスクには、Zendeskからデータを抽出タスクを選択します。
 

the "extract data from zendesk task" highlighted within the task selection
the "extract data from zendesk task" highlighted within the task selection

データをインポートするZendeskアカウントを選択します。
 

a zendesk account selected, with the option to add a user account in the top-right of the page
a zendesk account selected, with the option to add a user account in the top-right of the page

ヒント：以前に接続したZendeskアカウント、およびブランド管理者が設定したアカウントは、こちらで利用できます。

新しいZendeskアカウントを追加する場合は、［ユーザーアカウントを追加］をクリックします。

ヒント：［ユーザーアカウントを追加］をクリックした後、アカウントに名前を付け、権限付与の種類として［クライアント認証情報］を選択します。アカウントの認証情報を入力します。トークンエンドポイントは https://{{Zendeskドメイン}}/oauth/tokens です。認証情報を入力し終えたら、アカウントを接続をクリックします。

次へをクリックします。

Zendeskのサブドメインを入力してください。
 

a form field to enter a subdomain within the task, and a "verify" button to the right
a form field to enter a subdomain within the task, and a "verify" button to the right

［検証］をクリックします。

サブドメインが認証されたら、［次へ］をクリックします。
 

a successfully verified subdomain at the top, and the "next" button highlighted in the bottom right
a successfully verified subdomain at the top, and the "next" button highlighted in the bottom right

インポートするデータのタイプを選択します。
 

configuration options, including radio buttons to select the data type at the top, and dropdowns to select the date range at the bottom
configuration options, including radio buttons to select the data type at the top, and dropdowns to select the date range at the bottom

  • ライブチャット：ライブチャットの会話データを抽出します。

    ヒント：データを オムニチャネルリスニングプログラム内で使用する場合は、このオプションを選択します。

  • チケットメタデータ：すべてのZendeskチャネルからチケットメタデータを抽出します。これにより、会話データが抽出されることはありません。

チケットメタデータをインポートする場合は、「クローズ済みのチケットのみを処理」のチェックボックスをオンにします。

ヒント：このオプションを選択すると、ステータスが「クローズ」のチケットのみが処理されます。これにより、ステータスが変更されるたびに同じチケットが複数回抽出されるのを防ぎます。

データの抽出を開始する日付を選択してください。タスクを初めて実行すると、選択した時間からタスクが開始されるまでの間のデータが抽出されます。

注意：最大30日前まで遡ることができます。

開始時間を選択

タイムゾーンを選択します。

必要に応じて、特定のチケットタグを選択してデータをフィルターします。これらのタグが少なくとも1つ含まれているZendeskデータのみが抽出されます。
 

a dropdown with zendesk tags selected, and the next button in the bottom right
a dropdown with zendesk tags selected, and the next button in the bottom right

タグを 2 つ以上選択し、選択したすべてのタグを含むデータのみを取得する場合は、［選択したすべてのタグを持つチケットを取得］をクリックします。これを選択しない場合、選択したタグのいずれかを持つチケットが抽出されます。

次へをクリックします。

抽出する追加のチケット属性をすべて選択してください。項目を選択したら、右矢印をクリックして、選択した属性テーブルに移動します。利用可能なフィールドは左側に表示され、インポートされるフィールドは右側に表示されます。
 

A table to select custom attributes, with available attributes arranged on the left and selected attributes on the right. The next button is in the bottom right.
A table to select custom attributes, with available attributes arranged on the left and selected attributes on the right. The next button is in the bottom right.

［保存］をクリックします。

Zendeskタスクを設定したら、データローダータスクを使用してデータの保存先をクアルトリクスに指定する必要があります。

ヒント: データローダータスクに送信する前に、変換タスクでデータを実行することをお勧めします。これにより、ローダータスクで簡単にマッピングできるよう、フィールドを正しい形式に設定できます。

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