アプリレビュー依頼

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Customer Experience Strategy & Research
製品
Qualtrics
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ヒント：このページで説明する機能にアクセスできない場合は、営業担当にお問い合わせください。デジタルフィードバックとCustomerXM for Digitalの違いの詳細については、デジタルフィードバックとCustomerXM for Digitalを参照してください。

レビュー依頼について

モバイルアプリプロンプトクリエイティブを使ってアプリレビュー依頼ができます。モバイルアプリプロンプトは、アプリユーザーのアプリに対する満足度を確認するために使用することができ、ユーザーの入力内容に応じて、条件付きでアプリストアのレビューを残すように誘導したり、クアルトリクス調査を通じてフィードバックを送信したりすることができます。

Qtip: この機能はSDKバージョン1.6以上でのみサポートされています。

クアルトリクス・モバイルアプリフィードバックの設定と使用に関する背景情報は、モバイルアプリフィードバックプロジェクトのページをお読みください。

アプリ評価者プロンプトのデザイン

まず、モバイルアプリプロンプトクリエイティブを作成します。

モバイルアプリプロンプトが選択された「新規クリエイティブの作成」ウィンドウ
モバイルアプリプロンプトが選択された「新規クリエイティブの作成」ウィンドウ

ButtonActionのButtonsセクションで、Use to solicit app reviewsを選択する必要があります。

アプリレビュー依頼の設定に使用する画像
アプリレビュー依頼の設定に使用する画像

例: モバイルアプリプロンプトをカスタマイズする方法を探している場合、典型的な設定は次のようになります：

タイトルでは、アプリ体験に対するユーザーの満足度を確認する質問をする（例：クアルトリクスアプリを楽しんでいますか？）
ボタンの数を2つに設定する。
  • アプリを評価する」というラベルのついた最初のボタンとボタンアクションアプリのレビュー依頼に使用する。
  • Share Feedback’のラベルとButton ActionUseをインターセプトターゲットとする2番目のButton。
Qtip: このプロンプトを表示するタイミングを選択するために、モバイルアプリプロンプトでサポートされているすべてのインターセプトターゲティングルールを使用することができます。

アプリユーザーが見るもの

上記のセットアップが完了すると、モバイルアプリプロンプトはアプリのユーザーからレビュー依頼を行います。ユーザーには以下のオプションがあります：

アプリを評価する」ボタンをクリックすると、次のような動作が表示されます：
  • iOSの場合（アプリのApp Review Promptsが有効になっている場合）：iOS App Reviewダイアログを表示します。
    クアルトリクスを楽しんでいますか？と尋ねるウィンドウがiPhoneのアクティビティの上に開きます。 星をタップしてアプリストアで評価してください。そして5つの青い星。
    クアルトリクスを楽しんでいますか？と尋ねるウィンドウがiPhoneのアクティビティの上に開きます。 星をタップしてアプリストアで評価してください。そして5つの青い星。
  • iOSの場合（ユーザーがアプリのレビュー投稿の割り当てを過ぎている場合、アプリのレビュープロンプトは無効になります）：ユーザーがレビューを残すことができる特定のアプリのフィードバックを書くページへのディープリンク。
    iOSデバイス用書き込みフィードバックページの画像
    iOSデバイス用書き込みフィードバックページの画像
  • Androidの場合：特定のアプリのGoogle Playストアページへのディープリンクで、ユーザーが評価者を残すことができます。
    クアルトリクスアプリがgoogle play storeに登録されました。
    クアルトリクスアプリがgoogle play storeに登録されました。
フィードバックの共有ボタンをクリックすると、エクスペリエンスフィードバックを提供するためのクアルトリクスアンケートが表示されます。

プロンプトの頻度をコントロールする

アプリのレビュー依頼のタイミングには、以下のような考慮点がある：

どのくらいの頻度でアプリの評価者を表示しますか？
基礎となるOSプロバイダー（iOSまたはAndroid）は、ユーザーにアプリの評価者を表示することをどのくらいの頻度で許可していますか？

アプリの評価者を設計する際には、この2つの要素を強く考慮する必要があります。

ここでは、ユーザーにアプリの評価者を表示する頻度をコントロールできるオプションをいくつか紹介します：

反復表示を防止

モバイルアプリインターセプトは、インターセプトがユーザーに表示される頻度を設定できる繰り返し表示防止ロジックに対応しています。

ボタンのクリックイベント

また、アプリユーザーが最後にプロンプトの[アプリを評価]または [フィードバックを共有] ボタンにエンゲージしたタイミングに応じて、アプリのレビュープロンプトを表示するかどうかを決定することもできます。これは、アプリユーザーが最後に「アプリを評価する」または「フィードバックを共有する」をクリックした時間を考慮したインターセプトターゲティング基準を追加することで可能になります。そのためには、以下の手順に従ってください：

モバイルAppインターセプトのオプションの中に、最初のボタンが最後にクリックされたときのロジックステートメントを追加します（Rate the Appボタン）。クリエイティブID、インターセプトID、およびボタン識別子を使用して、このボタンを一意に識別するために特定のフォーマットを使用する必要があります。この形式は以下の通り：
  • DISMISS BUTTON:<intercept_id>_<creative_id>_dismiss
  • ターゲットボタン（アンケートを表示するためのボタン）：<intercept_id><creative_id>_target
  • APP REVIEWS BUTTON:<intercept_id>_<creative_id>_appreviews
    最初のボタンがクリックされたときのロジックの画像
    最初のボタンがクリックされたときのロジックの画像
2つ目のボタン（Share Feedbackボタン）が最後にクリックされたときのために、別のロジックステートメントを追加します（必要に応じて）。
2つ目のボタンがクリックされたときのカスタムプロパティロジックの画像
2つ目のボタンがクリックされたときのカスタムプロパティロジックの画像
Qtip: 初めてインターセプトを抑制する（つまり、ユーザーが一度もアプリの評価プロンプトを見たことがない場合）のを避けるために、特定のボタンのカスタムプロパティがまだ初期化されていないか（つまり、空であるか）を確認する必要もあります。これは、ボタンが最後にクリックされたときのカスタムプロパティが、ボタンが最初にクリックされた後にのみ設定されるためです。

APIとSDKのドキュメント

アプリの評価者統合を有効にするために新たに呼び出す必要のあるapiはありません。アプリの評価者機能を持つSDKの最新バージョンと統合する必要があります。

新しいAPIはないが、ユーザーはiOSのinfo.plistに新しいエントリーを入力しなければならない。この新しいエントリーのキーはQualtricsAppStoreIDを キーとし、値はAppStoreにおけるあなたのApp IDとします。アンドロイドでは、追加の手順はありません。

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