満足度指標（スタジオ）

満足度指標について

顧客満足度指標は、顧客満足度のパーセンテージを示す。

Qtip: デザイナーで作成した満足度スコアをウィジェットで使用する場合は、このページの手順に従ってスタジオで再作成する必要があります。スタジオで作成された満足度メトリクスはすぐに使用できます。

計算

満足度指標は以下の式で算出される：

回答者は3つのグループのいずれかに分類される：推奨者、批判者、中立者である。回答者がどのグループに帰属するかは、アンケート調査の回答や、各グループに定義したカットオフ値によって決まります。

例:批判者のカットオフ値を6、推奨者のカットオフ値を9に設定した場合、会社のサービスを6以下と評価した回答者は批判者、9以上は推奨者、それ以外は中立者として扱われます。

詳細オプションのNull Values in CalculationsがExcludeに設定されている場合（デフォルト設定）：

ヌル値を含めることを選択した場合：

満足度指標の定義

このセクションでは、満足度評価指標の「定義」タブに記入する必要がある内容について説明します。

Qtip:メトリクスの作成とフォーマットの手順については、Creating Metricsを参照してください。

メトリックタイプを「満足度」に設定する。

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×

close

メトリックの基準となる属性を選択します。

Qtip:選択できる属性は数値のみです。

最小値を設定する。

Qtip: 最小値と最大値は図表のためにのみ使用されています。例えば、最小値が0、最大値が10の場合でも、スコア77は推奨者であり、スコア-2は批判者である。

批判者として認定するために、回答が以下でなければならない値を決定する。

推奨者として認定するために、回答がそれ以上でなければならない値を決定する。

最大値を設定する。

グループに名前をつける。デフォルトでは、批判者、中立者、推奨者となっている。

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×

close

そのバンドのしきい値の範囲内にある回答の色を変更します。

NULL値を定義する場合は、Advanced Optionsをクリックします。

Null Values in Calculations（計算におけるヌル値） 」で、以下のいずれかを選択します：

• 含める：満足度を計算する際に、NULLと未定義の値を合計に含めます。
• 除外する：満足度を計算する際に、合計からNULLと未定義の値を除外する。

  

  Qtip: この設定は、ヌル値が満足度の計算に含まれるかどうかだけを決定します。この設定は、レポートにNULL値を表示するかどうかを決定するものではありません（「グループ化設定」を参照）。

計算から除外する値（カンマ区切り） 」に、計算から除外する値を入力します。

Qtip:変更が終わったら必ず保存してください。