久崎 智子
投稿者について
クアルトリクス合同会社
CX ソリューション ストラテジー シニア ディレクター
お客様の声を起点とした業務改善・プロセス改善・システム開発プロジェクトのリード及びコーチングを金融サービス・製造業・ヘルスケア・エネルギー事業等多岐に渡り提供、２０年以上の経験を有す。クアルトリクスでは経営戦略にエクスペリエンスマネジメント(XM)を導入するアドバイザリー支援を担当。
Certified XM Professional
投稿者： 久崎 智子
カスタマーエクスペリエンスを世界で祝う日「CX Day」 に試したい、2 つのテクニック
Happy CX Day! 皆さんは「CX Day」をご存知でしょうか？毎年 10 月 1 週目の火曜日と定められているこの日は、よりよいカスタマー エクスペリエンス (...
投稿者: 中谷 健一, 久崎 智子
XM 指標のための
「究極の 2 つの質問」
XM プログラムの成功の鍵は指標ではなくプログラムにあり エクスペリエンス管理 （XM） プログラムは、多くの場合、推奨可能性 （NPS®） や満足度 ...
投稿者: 久崎 智子
クアルトリクスの包括的エクスペリエンス調査機関 XM Institute & ブルース テムキンをご紹介
「XM」(エクスペリエンス管理) という分野を創設したクアルトリクスには、エクスペリエンスについて洞察・理解を深めるための研究所が存在します...
投稿者: 久崎 智子
B2B 業界への CX プログラム浸透に重要な３つの柱「ガバナンス」「リスニング ポートフォリオ」「従業員の巻き込み」
時代と共に成長するカスタマー エクスペリエンス （CX）プログラムを構築することは、決して容易ではありません。企業間取引 （B2B） 企業は、複...
投稿者: 久崎 智子
2023年：共感の年
2023年：共感の年 「本職は人間」。この言葉は、岡本太郎氏の名言として知られています。芸術家ならざる我々の感覚では、岡本氏の本職は芸術家...
投稿者: 久崎 智子
2023年版
７つの XM “真”ルール
「７ つの XM “真”ルール」というタイトルで、「企業に求められる対応力」をテーマにブログ記事を発表してから、早いもので 2 年近くという時間...
投稿者: 久崎 智子
XM 推進に
必要不可欠な
4 つのアクション
ループ
XM 推進に必要不可欠な 4 つのアクション ループ お客さまや従業員のフィードバックやインサイト (洞察) をもとに行動を起こす際に、キーワードと...
投稿者: 久崎 智子
The Year of Agility：今、求められるアジャイル
The Year of Agility： 今、求められるアジャイル 石の上にも三年、石橋を叩いて渡る・・・「石」 が強い基盤や変化しない環境を表現しているとすれば...
投稿者: 久崎 智子
Direct Communication Days 2021 に参加します
10/13-15 CX オンデマンド ウェビナーのご紹介
『紙とデジタルで実現！顧客と育てる 「ハイブリッド型」 DX & SDGs 戦略実現法』 気がつけば、2021 年も残すところあと 3 ヶ月。パンデミックの...
投稿者: 久崎 智子
パンデミックで消費者の行動はどう変わったか? オンラインにシフトするのはどの業界?
6/30 CX ウェビナーのご紹介
はじめに 皆様、こんにちは。クアルトリクスでCXソリューション ストラテジー ディレクターを務めています久崎智子です。 本日は、来る 6 月 30 ...
投稿者: 久崎 智子
ベンチマークを賢く活用する 5 つのヒント
ベンチマークを賢く活用する 5 つのヒント ランキング・順位・比較サイト…と、「他社 (他者) と比較して、自社 (自分) はどうなのか？」は、立...
投稿者: 久崎 智子
CX スタートダッシュを阻む「アンケート作成」どうする!? & よくある落とし穴の回避法は?! を丁寧に解説!
3/24 ウェビナーのご紹介
はじめに 皆様、こんにちは。クアルトリクスでCXソリューション ストラテジー ディレクターを務めています久崎智子です。 本日は、来る 3 月 24 ...
投稿者: 久崎 智子
2021年版
７つのXM “真”ルール
2021年がスタートしました。 年始からすでに迅速な行動が求められていることが象徴するように昨年以上に対応力が必要になる年になるでしょう。 ...
投稿者: 久崎 智子
2021年のビジネス改善
エクスペリエンスマネジメントの５つのポイント
2020年の記憶はやがて薄れても、学んだことはこれからも継続して私たちのなかで活かされることでしょう。 特に企業の間では、顧客、従業員、商...
投稿者: 久崎 智子, 市川 幹人
CX推進を成功に導く
重要な要因は
CXを推進する原動力とは？ CXはカスタマーエクスペリエンスの略として使われますが、2020年においてのCXは「COVID 19 Transformation」と表現するのが正...
投稿者: 久崎 智子