カスタマー アナリティクス ソフトウェア|顧客分析

すぐれた顧客分析と予測エンジンにより、
データドリブンな
ビジネス判断を

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クアルトリクスの顧客分析ソフトウェアにより、分析を行い、その結果に基づいて顧客体験を最適化し、売り上げや事業の成長に貢献をすることができます。退屈なマニュアル作業に別れを告げ、組織の全員に新たな気づきを与え、よりよい顧客対応ができるようにします。

  • 主要な顧客体験や業務目標の進行状況を把握
  • 顧客行動を分析し理解。問題点の特定、顧客満足を向上させる主要原因を特定
  • データや、リアルタイムに表示されるKPIでチームを指導
  • 顧客行動を予測、分析し、顧客のロイヤルティを向上

Qualtrics カスタマーアナリティクス予測ダッシュボードのイメージ

受け身で後追いする事後対応はやめて、
ビジネスを予測して一歩先の判断を始めましょう

Predict iQとは - 誰でも活用できる予測知能

AIと機械学習で強化され、人間に代わって大量の作業をこなすインテリジェントな分析で、組織の全員を統計の天才に変えます。クアルトリクスのPredict iQは、新しいトレンドの特定や、将来的なニーズの予測を行い、顧客の期待に先んじた行動をとれるようにします。

適任者へパーソナライズされたインサイト

チームや個人が日常業務で効果をあげるために必要な分析結果を自動的に表示するダッシュボードを提供します。ダッシュボードのデータは、それぞれの役割ごとに、適切なメンバーに適切な内容をリアルタイムに表示します。顧客の声をすぐに理解できるようになるため、各チームは顧客体験を改善する行動を素早く取ることができます。無関係なデータが多いページから取捨選択する必要はありません。

ページから容易に見えてくるインサイト

顧客データを実用的なものにする視覚化とレポートで、主要な関係者とのコミュニケーションが容易になります。リアルタイムで自動的に更新される分析結果を用いて、カスタムオンラインレポートの作成、共有、共同編集や、MS Word、PowerPoint、あるいはPDFへのエクスポートを行い、組織の全員が同じ情報に基づいて行動できるようにします。

顧客分析ソフトを活用して、どのようにビジネスへの
貢献が可能であるかを見てみましょう。

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売上に影響を与える
顧客分析

ビジネスの全体像を把握するために顧客データと業務データをいっしょに利用し、顧客体験向上による投資収益率を示します。

Qualtricsのパートナー社製品と統合することで、顧客体験管理を次のレベルへと引き上げることが可能です。SalesforceやTableau、Marketo、Slack、Adobe Analyticsやその他様々なAPIと即座に統合でき、すでに使用しているシステムとカスタム統合や自動化ができます。

統合可能なパートナーはこちら(英語)

Qualtrics 統合とAPIsのイメージ

お客さまの成功が、
私たちの成功です

博士(Ph.D)レベルのプログラム方法論学者や業界のエキスパート、クライアント エンジニア、実装の専門家など、260人以上の専門家からなる当社組織の優れたスタッフが付いていますので、安心してご利用ください。エンドツーエンドの専門知識や機能構築サービスをご利用いただけます。

  • 製品エキスパートが24時間年中無休で、
    迅速なサポートを提供
  • 当社のクライアント エンジニアリング チームによる、
    洗練されたカスタム ソリューションを展開
  • 博士レベルの業界及び対象分野の専門家をそろえており、安心して導入いただけます

Qualtrics カスタマーサクセスサービスのイメージ

エキスパートが設計したプログラム。導入後すぐに使用可能。

最も強力なCXプラットフォーム上で、高度で柔軟なデジタル顧客体験プログラムを即座に立ち上げ、実行できます。業種に合わせてカスタマイズされたCertified XM Solutionsは、専門的なコンテンツ、ワークフロー及び自動化を直接Qualtricsのプラットフォームに組み込んだ、処方的なCXプログラムを提供します。リレーショナル、トランザクショナルから全体的なカスタマージャーニーの顧客体験プログラムまでを網羅し、顧客体験の理解と最適化が今までになく容易になりました。

XM Solutionsの詳細はこちら(英語)

Qualtrics カスタマーエクスペリエンス XM ソリューションのイメージ

顧客分析とは購買習慣や体験データなどの顧客行動を分析することで、これにより重要なビジネス上の決定を下すために有用な知見を発見します。顧客分析には、予測モデル、データの視覚化、情報管理、分類などの手法が含まれます。顧客分析から得られるインサイトは、マーケティングや価格設定、販売促進、顧客体験管理、ロイヤルティプログラムのイニシアチブに役立ちます。