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NPS®の測定・分析から改善へ

企業全体で効率的にNPS®の効果測定が実施できます

NPS®(ネット・プロモーター・スコア)とは、世界中の企業で採用されているもっとも一般的な顧客体験指標の一つ。クアルトリクスのNPSツールは、シンプルで柔軟性が高く、多様な機能を備え、ユーザーエンゲージメントを効率的に高めることが可能です。

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カスタマーエクスペリエンスを効率的に向上


クアルトリクスのNPS®ツールは、NPSの調査・分析によって離脱可能性のある顧客への介入を可能にし、顧客体験の向上に役立ちます。顧客がどこにいても、アプリやウェブサイト、メール、SMSなどを駆使して対話が可能。また、組織の活性化にも効果があります。

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測定:あらゆるタッチポイントで測定可能

従来のフィードバック収集を超え、アプリやウェブサイト、Eメール、SMS、チャットボットなど多くの手段を通して、顧客がどこにいても対話を開始できます。

分析:顧客の次の行動を予測

NPS®の調査・分析によって、顧客の解約データと体験データに基づく離脱可能性を特定。該当の顧客に介入し、クアルトリクス独自の予測モデルによって顧客体験を向上させます。

活用:顧客体験を組織全体に組み込む

従業員の日常業務や利用ツール・プロセスに顧客体験を組み込み、組織を活性化します。従業員の役割や勤務地に関係なく、誰もが顧客インサイトに効果的に対応し、行動を起こせるようになります。

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アップをKPIに設定し、90%以上の達成率を実現。9か月でNPSスコアを23ポイント上昇させました。

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