대면 경험을 더 개선하세요. 반환이 더 좋습니다.
첫 번째 지점부터 101번째 지점까지, 고객이 계속 돌아올 수 있도록 브랜드와 동일한 일관된 경험을 조성하세요. 위치 경험 허브 는 위치 수준의 인사이트를 캡처 및 분석하여 실시간으로 제공합니다. 이를 통해 현지 팀이 신속하게 이해하고 조치를 취할 수 있도록 설계된 직관적인 '한눈에' 볼 수 있습니다.
세계
최고의
브랜드
Qualtrics
오늘날의 현실
여러 위치에 걸쳐 일관성이 없는 성과
관리자는 일관성과 효율성을 높일 수 있는 통찰력과 도구가 부족하며, 동시에 고객이 계속 방문하도록 유도할 수 있는 기억에 남을 만한 대면 경험과 브랜드 경험을 제공할 수 없습니다. 높은 직원 이직률과 낮은 직원 몰입도는 위험을 증가시키고 고객에게 하위 영향을 미칩니다.
“Phygital”은 새로운 표준입니다
조직은 고객이 실제 채널, 디지털, 소셜, 지원 채널 및 타사 채널 간을 이동할 때 원활한 전환과 개인화 및 차별화된 가치를 제공해야 합니다.
온라인 리뷰에 대한 경쟁 증가
고객은 돈을 어디에 어떻게 쓸지 더 신중하게 고민하고 있습니다. 온라인 리뷰가 많아서 옵션을 쉽게 평가할 수 있습니다. 브랜드에 맞는 맞춤형 응답이 부족하면 온라인 평판에 해를 끼칩니다.
Qualtrics 위치 경험 허브를 사용하면 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다.
- 현지 팀의 정확한 조치를 위해 특별히 설계된 실시간, 직관적인 '한눈에' 정보를 통해 일선 관리자가 경험의 격차를 빠르게 이해하고 이에 대응할 수 있도록 역량을 부여합니다.
- 훌륭한 서비스의 성과를 코칭하고 인정함으로써 일선 직원의 참여를 유도합니다.
- 위험 및 높은 가치의 고객과 관련된 허점을 보완하여 구매 빈도와 지갑 공유율을 높이고 평생 가치를 높일 수 있습니다.
- 온라인 평판 관리 기능과 통합하여 관리자가 자신의 지점을 관리하는 데 필요한 모든 것을 갖출 수 있음
일선 관리자가 행동의 문화를 조성할 수 있도록 권한을 부여합니다.
일선 관리자가 경청, 이해, 행동을 취할 수 있는 통합 시스템을 통해 모든 장소에서 '온브랜드' 경험을 제공하세요.
- 지역 팀을 위해 특별히 설계된 단일 플랫폼 및 단일 사용자 인터페이스에서 고객 피드백을 통합/통합하여 파악할 수 있습니다.
- 설문조사 및 온라인 리뷰를 통해 실시간으로 위치별 피드백
- 고객 피드백을 바탕으로 한 인사이트 및 센티먼트 파악 및 모든 위치에서 필요한 조치
사후 보고에서 실시간 이해로 전환
지난 달뿐만 아니라 이번 주와 오늘, 귀사가 고객의 기대를 뛰어넘거나 충족하지 못하는 부분을 신속하게 평가하십시오. 운영 효율성, 고객 확보 및 유지율을 높이기 위해 가장 중요한 변화의 우선순위를 지정합니다.
- 매주 및 매일 설문조사 결과를 포함해 시간에 따른 설문조사 점수 및 리뷰 평가 추세를 확인하세요.
- 긍정적 및 부정적 점수의 핵심 요인 파악
- 고객 여정의 세그먼트 또는 특정 접점을 심층적으로 분석하여 주요 개선 영역을 세심히 파악
eBook_
위치에 기반한 비즈니스의 혁신적인
고객 경험 설계
각 채널이 고객 경험에 어떤 영향을 미치는지 이해하는 방법을 알아보세요. 위치에 기반한 비즈니스를 위한 세계 최고 수준의 고객 경험 프로그램을 구현하는 3단계 가이드를 통해 물리적 위치를 넘어 방문객 수, 충성도 및 수익을 높일 수 있는 경험을 설계하세요.
노이즈로부터 신호를 분류하여 새로운 인사이트 발견
점수에만 의존하는 것에서 벗어나, 고객이 자신의 경험을 설명하기 위해 사용하는 단어를 분석하세요. 고급 AI 및 자연어 처리를 통해 고객이 여러 피드백 채널에서 브랜드에 대해 말하는 모든 내용을 사용하여 고객 경험 마찰의 근본 원인을 진단하세요.
- 온라인 리뷰로 설문조사 규모를 늘려 각 지역에 대한 보다 강력한 데이터를 제공할 수 있습니다
- 노력과 감정을 감지하는 고급 분석 기능을 통해 고객이 자신의 경험에 대해 말하고 느끼는 것을 확인할 수 있습니다.
- 설문조사 데이터에만 의존해서는 발견되지 않았을 새로운 인사이트를 발견하세요.
부정적인 피드백을 고객 충성도로 전환
현지 팀에 실시간 제품 및 서비스 인사이트 를 직접 제공하고 문제가 발생하기 전에 미리 예방하세요.
- 일선 팀을 위해 통합된 "받은 편지함"에서 피드백을 직접 관리하고 이에 응답하세요
- Qualtrics Platform 티켓팅 및 작업 흐름 및 즉시 사용 가능한 시스템 통합과 통합하여 전략적으로 피드백을 적시에 적절한 팀과 작업 도구에 전달할 수 있습니다.
성장을 주도하는 방법
성장을 주도하는 방법
우리는 고객 피드백을 회사를 위한 실질적인 인사이트와 고객을 위한 실질적인 혜택으로 전환하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 이는 Qualtrics와 같은 혁신적인 엔드 투 엔드 솔루션 없이는 불가능한 일입니다.
Director, Customer Support & Insights
12
JD Power, 연속 수상
유연하고 확장 가능한 계획으로 프로그램을 업그레이드하세요
유연하고 확장 가능한 계획으로 프로그램을 업그레이드하세요
위치 경험 허브 FAQ
매장 내 경험이란?
매장 내 고객 경험은 실제 소매점을 방문하는 동안 고객이 겪게 되는 전반적인 분위기와 상호 작용 및 감각적 요소를 의미합니다. 이 정보는 매장 레이아웃, 시각적 머천다이징, 제품 가용성, 고객 서비스, 전반적인 분위기와 같은 요소를 포괄합니다. 목표는 고객의 쇼핑 여정을 향상시키고 구매를 장려하는 동시에 브랜드 또는 소매업체와의 연결 감각을 조성하는 긍정적이고 참여도가 높은 환경을 조성하는 것입니다.
대면 경험이란?
대면 고객 경험은 소매점, 식당, 사무실 등 실제 환경에서 고객이 비즈니스 또는 브랜드와 상호 작용할 때 갖는 상호 작용과 전반적인 인상을 의미합니다. 물리적 환경, 직원 상호 작용, 제품 또는 서비스 프레젠테이션, 전반적인 분위기 등 고객 경험의 모든 측면을 포괄합니다. 대면 고객 경험은 고객의 기대를 충족하거나 뛰어넘는 긍정적이고 기억에 남는 만남을 만드는 데 중점을 두고 있으며, 고객 만족도와 충성도를 높이고 전반적인 브랜드 인식에 기여합니다. 개인화된 서비스, 세심한 직원, 효율적인 운영, 환영하고 편안한 환경 등의 측면이 포함됩니다.
위치 경험 허브란?
위치 경험 허브는 오프라인 사업장에서 고객 경험을 개선하기 위해 설계된 솔루션입니다. 이를 통해 일선 직원에게 실시간 인사이트 및 경고를 제공하여 문제를 빠르게 해결할 수 있습니다. 이 시스템은 고객 피드백, 운영 데이터 및 기타 지표를 수집 및 분석하여 관리자가 특정 위치에서 성과를 최적화하고 고객 만족도를 높일 수 있도록 지원합니다.
왜 Qualtrics를 선택해야 할까요?
Qualtrics 위치 경험 허브는 고객 피드백을 지역 수준에서 실행 가능한 인사이트로 전환하는 능력이 탁월합니다. 일선 직원들에게 적절한 정보를 적시에 제공함으로써 문제를 신속하게 해결하고 사전 예방적인 고객 서비스를 제공할 수 있습니다. 이 툴의 지역별 분석은 각 현장의 동향과 벤치마크 성과를 파악하고 각 현장에 대한 맞춤형 전략을 지원합니다. 이를 통해 운영 효율성이 개선되고 직원 참여도가 높아지며 여러 위치에서 보다 일관된 브랜드 경험을 유지할 수 있으며, 궁극적으로 고객 충성도와 비즈니스 성공을 촉진할 수 있습니다.
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