모든 데이터를 측정 가능한 결과로 전환하기

가장 야심찬 조직은 경청에 그치는 것이 아니라 행동으로 옮깁니다. Qualtrics를 사용해 고객 경험, 직원 경험, 마켓 리서치 전반에서 달성할 수 있는 성과를 알아보세요.

고객 경험

조용히 발생하는 고객 이탈

대부분의 경우 이탈이 감지되었을 때는 이미 너무 늦었습니다. Qualtrics는 감정 데이터와 행동 패턴을 통해 이탈 위험 고객을 감지하고 실제 이탈 전에 적절한 대응을 트리거합니다. 모든 채널에서 경험 데이터를 연결하여 수익을 보호하고 지속적인 충성도를 구축하세요.

7~13%

Qualtrics 사용으로 고객 유지 증가

20~40%

AI 해결을 통한 서비스 비용 절감

고객 이탈 감소
함께 일하는 프로젝트 팀원

모든 유즈 케이스

이번 분기 펄스 설문조사(34%)를 포함하여 47.2K개의 직원 신호를 보여주는 Qualtrics 경청 채널 대시보드. 신호의 62%가 설문조사가 아닌 소스에서 발생했다는 콜아웃이 포함
Customer Experience
NPS/CSAT 증가

점수의 원인과 원인에 영향을 미치는 요인을 파악하세요. Qualtrics는 고객이 불만 고객에서 추천 고객으로 전환되는 정확한 순간을 파악하고 신속하게 피드백 루프를 해결합니다.

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위험 고객을 위한 Qualtrics의 자동화된 개입 설정 화면으로 CSAT 3.0 미만, 참여도 점수 40% 미만, 음수 NPS, 3회 연속 낮은 점수 등을 구성 가능
Customer Experience
고객 생애 가치 증대

충성도 높은 고객은 더 많은 비용을 지출하고 더 오래 머무릅니다. Qualtrics는 충성도 요인을 파악하고, 모든 터치포인트에서 액션을 실행해 평생 가치를 높일 수 있도록 지원합니다.

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이슈 해결 위젯
Customer Experience
운영 효율성 개선

고객 여정 중 페인포인트로 인해 발생하는 비용은 생각보다 높습니다. Qualtrics는 프로세스에 이슈가 있는 부분과 자동화의 도움을 받을 수 있는 부분을 파악합니다.

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소스별 신호량(설문조사 42%, 통화 28%)을 보여주는 Qualtrics 고객의 소리 신호 인텔리전스 대시보드. 고객 센티먼트 패턴을 강조하는 AI 생성 인사이트 패널이 포함
Customer Experience
고객 이탈 감소

고객 3분의 2는 이탈의 이유를 밝히지 않습니다. Qualtrics는 고객이 남긴 데이터를 포착해 표시하고, 관계가 끝나기 전에 자동으로 개입합니다.

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브라우저 목업 내의 Qualtrics Revenue Signals 대시보드로, Digital, 문의 센터, 소셜 및 리뷰 채널 전반에서 위험에 처한 240만 달러의 수익을 보여주며, 청구 혼선이 월 1,240건의 문의 센터 통화를 유발하는 주요 문제로 표시되어 있습니다.
Customer Experience
매출 성장 견인

경험은 비용 센터가 아니라 성장 엔진입니다. Qualtrics는 CX를 수익으로 연결하여 상향 판매 모먼트를 파악하고, 전환을 가속화하고, 모든 투자의 ROI를 수치화합니다.

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문의 센터에서 3월 3일 주에 CSAT 점수가 11점 하락했음을 보여주는 두 개의 Qualtrics UI 카드. 2,400개의 설문조사 및 통화 신호 전반에서 대기 시간 인식이 급증했음을 식별한 AI 인사이트가 포함
Customer Experience
운영 효율성 개선

명확한 데이터와 빠른 액션으로 선도적인 운영 시스템을 이끌 수 있습니다. Qualtrics는 비효율성을 파악하고, 효과가 있는 옵션을 표준화하고, 모든 지점에서 효율성을 확장할 수 있도록 지원합니다.

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2,800개의 펄스 응답을 기반으로 높은 신뢰도와 함께 '성장 및 개발'을 참여도의 가장 큰 요인으로 식별한 Qualtrics 펄스 인사이트 카드. '인정'이 2위를 차지했으며 '업무량 균형'은 주의가 필요한 것으로 표시
직원 경험
직원 참여도 개선

참여도가 높은 직원은 단순 일상 근무 이상의 성과를 냅니다. Qualtrics는 참여도 요인을 보여주고, 모든 관리자가 AI 기반 맞춤형 추천을 통해 조치를 취할 수 있도록 지원합니다.

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퇴사 리스크 예측 카드에서 웨스트 코스트 지역의 시니어 엔지니어가 퇴사 고위험군으로 분류. 참여도 감소, 이동성 정체, 마켓 평균 수준을 하회하는 보상이 원인
직원 경험
손실을 야기하는 퇴사 감소

충분히 예견할 수 있었던 문제로 핵심 인재를 잃는 일은 없어야 합니다. Qualtrics는 이탈 요인을 조기에 파악하여 이탈 전에 조치를 취할 수 있도록 지원합니다.

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생산성 리스크 예측 카드에서 웨스트 코스트 지역의 엔지니어팀이 고위험군으로 분류. 지난 60일간 관리자 효율성 18pt 감소, 다음 분기 생산성 23% 감소 예상
직원 경험
직원 생산성 향상

생산성 제고를 위해서는 페인포인트 제거가 필요합니다. Qualtrics는 잘못된 프로세스부터 불확실한 기대에 이르기까지 무엇이 직원의 속도를 늦추고 있는지 파악하여 리더가 정확하게 조치를 취할 수 있도록 지원합니다.

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세 가지 핵심 요인으로 인해 태평양 영업 지역의 참여도 저하 위험이 증가하고 있으며, 45일 내에 성과에 영향을 미칠 것으로 예상된다는 Qualtrics 예측 신호 카드
직원 경험
고성과 문화 구축

문화는 직원들이 매일 경험하는 것입니다. Qualtrics는 리더가 강점과 격차를 정직하게 파악할 수 있도록 지원합니다. 이를 통해 리더는 직원들이 자발적으로 최선을 다하는 환경을 구축할 수 있습니다.

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주제별 자동 태그가 적용된 142개의 검색 가능한 연구(이번 분기에 38개의 연구가 추가됨)로 구성된 리서치 라이브러리를 보여주는 두 개의 Qualtrics 카드와 잠긴 모범 사례 방법론과 중앙화된 승인 권한을 갖춘 브랜드 트래킹 연구 템플릿이 있음
시장 조사
리서치 비용 절감 및 인사이트 품질 향상

수행하는 리서치의 수가 줄어든다고 해서 인사이트도 줄어드는 것은 아닙니다. Qualtrics는 AI 기반 분석을 통해 기존 비용보다 훨씬 저렴한 비용으로 더 빠르고 신뢰성 있는 인사이트를 제공합니다.

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다음 리서치 기회를 강조하는 AI가 찾아낸 프로덕트 신호가 포함된 Qualtrics 리서치 허브. 진행 중인 브랜드 인식 연구 및 모집 중인 기능 우선순위 유효성 확인 연구가 함께 표시
시장 조사
고투마켓 시간 단축

리서치를 기다리며 의사결정이 지체되는 매주가 곧 기회 손실입니다. Qualtrics는 타임라인을 몇 주에서 몇 시간으로 단축합니다. 이를 통해 팀원들은 더 빠르게 검증하고, 의사결정을 내리고, 자신 있게 론칭할 수 있습니다.

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Qualtrics의 컨셉 테스트 결정 결과 620명의 타깃 소비자 중 74%가 컨셉 A를 선호하는 것으로 나타났으며, 컨셉 테스트, 기능 점수 평가, 가격 검증
시장 조사
프로덕트 혁신 가속화

최고의 아이디어는 고객의 실제 니즈에 대한 이해에서 시작합니다. Qualtrics는 팀이 니즈의 갭을 파악하고, 컨셉을 빠르게 테스트하고, 성공적인 아이디어를 신속히 론칭할 수 있도록 지원합니다.

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100%

러닝 카테고리 예측 성장률

100x

프로덕트 테스터 증가 폭

2,000+

매년 평가되는 프로덕트 수

Qualtrics가 사람 데이터를 중요한 결과로 전환하는 방법을 알아보세요.

고객 충성도부터 직원 참여도, 빠른 인사이트에 이르기까지, 이 페이지의 모든 유즈 케이스는 분석뿐만 아니라 액션 실행을 위해 구축된 Qualtrics 플랫폼에서 발생했습니다. 우리 팀에 맞는 시작점을 찾아보세요.

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