SOFTWARE VOOR GASTBELEVING
Zorg ervoor dat je gasten graag terugkeren
Breng de signalen van je gasten uit digitale en fysieke contactmomenten samen in één platform, zodat je klanten vaker terugkeren, loyaler worden en jij je ROI kunt meten. Dit bereik je door elk team duidelijke volgende stappen aan te bieden.
Werken met geïsoleerde tools kost je meer dan je denkt.
Werken met geïsoleerde tools kost je meer dan je denkt.
Dankzij Qualtrics identificeerde een retailklant 3.100 fouten op de website, wat in één maand leidde tot 1 miljoen euro extra omzet en 80% minder handmatig rapporteren.
1 in 2
gasten geven minder uit na een negatieve ervaring
4.1x
eerder aanraden als ze je merk vertrouwen
+10PTS
op de beurs bij bedrijven met een hoge gevoelswaardescore
Krijg een allesomvattend inzicht in de beleving van al je gasten
Feedback van je gasten komt overal terug, in enquêtes na een bezoek, online beoordelingen, vermeldingen op sociale media, bestelgedrag, verkooppuntgegevens, contactcenterinteracties en signalen uit de digitale ervaring. Onze software voor gastbeleving brengt dit alles samen en biedt jou zo volledig gecontextualiseerde inzichten.
- Verbind gegevens over gastbetrokkenheid uit enquêtes, beoordelingen, POS-systemen en digitale kanalen met elkaar
- Houd het volledige gasttraject in de gaten, van de online bestelling tot de feedback na het verblijf
- Identificeer problemen voordat ze uitmonden in klachten op locatie of dure contactcenteroproepen
Krijg inzicht in waar je gasten verliest
AI toont aan wat de tevredenheid stimuleert en wat eraan vreet, voor elke locatie en in realtime. Ontdek operationele problemen automatisch dankzij heldere samenvattingen die trends in het gastsentiment verklaren. Zo weten je teams wat ze moeten aanpakken en waarop ze moeten inzetten, zonder dat ze door dashboards hoeven te waden.
- Ontdek voor elke locatie en in realtime wat de tevredenheid en omzet aandrijft
- Bespaar tijd met AI-verklaringen die aantonen waarom sentiment stijgt of daalt
- Toets je locaties aan elkaar en de lokale concurrentie en ontdek wat echt werkt
Bied elk team de tools om hun werk te doen
Locatiemanagers moeten problemen van je gasten oplossen en antwoorden op beoordelingen. Regionale leiders moeten weten wat hun zwakste en sterkste locaties zijn en ondersteunen met echte gegevens. CX-teams moeten strategische impact meten en prioriteiten doorgeven aan het veld. Met Qualtrics krijgt elke functie het juiste overzicht.
- Onze AI beveelt precieze volgende stappen aan om de klanttevredenheid te verbeteren
- Reageer openbaar op beoordelingen, los problemen van gasten op en schakel de juiste persoon in wanneer dat nodig is
- Genereer beoordelingen uit de eerste hand, kets negatieve feedback af en beheer je reputatie op schaal
Maak gastbeleving winstgevend op al je locaties
Elke locatie biedt kansen. Ontdek hoe Qualtrics elk team, van locatiemanagers tot CX-leiders, de inzichten en tools geeft om het verschil te maken.