Maak van elke interactie in een contactcentrum een transformatief inzicht
Wees erbij tijdens elk gesprek, lees elke e-mail en volg elke discussie. Alles tegelijkertijd. Onze geavanceerde, door AI aangedreven analyses verbeteren de klantenservice, bevorderen de prestaties van medewerkers en verhogen de operationele efficiëntie.
's Werelds
beste merken
kiezen
Qualtrics
De huidige realiteit
Inefficiënte activiteiten
Subjectieve, omslachtige en onvolledige evaluaties. Er wordt te veel tijd besteed aan het zoeken naar momenten die kunnen worden gecoacht.
Probleemoplossing voor verlegen vertegenwoordigers
Gebrek aan empowerment van vertegenwoordigers en duidelijkheid over prestaties, waarbij coaching niet duidelijk gekoppeld is aan gedrag dat impact heeft.
Gebrek aan klantperspectief
Steekproeven van klantgegevens uit enquêtes na gesprekken. Prestaties van vertegenwoordigers die kunnen niet worden uitgesplitst in verzamelde statistieken zoals NPS of CSAT.
Spreek met een mond, via elk contactpunt
Het is tijd om wereldklasse AI-gestuurde hulpmiddelen te ontdekken die mensen echt begrijpen. Leg elk gesprek, chat, post, IM en e-mail vast en verzamel het allemaal om duiding te geven aan de chaos. Je krijgt automatisch verbetermogelijkheden aangeboden en eventuele problemen worden geïdentificeerd.
- Identificeer processen die frictie opleveren en de meeste inspanning kosten en welke acties tot oplossingen leiden
- Pak realtime problemen aan die invloed hebben op belangrijke klanten
Geautomatiseerde workflows maken topkwaliteit je standaard
Monitor de interacties met klanten op consistentie, naleving en potentiële problemen, en bouw slimme processen die kwalitatieve QA in je dagelijkse activiteiten integreren.
- Automatiseer je kwaliteitsbeheerprogramma en geef je medewerkers realtime informatie over hun prestaties
- Geef coaches direct inzicht in de kanalen, onderwerpen en problemen die ze met hun teams moeten bespreken
Empower je medewerkers met aanwijzingen, naleving en coaching
Zorg voor je klantenservicemedewerkers en de rest gaat vanzelf. Onze realtime monitoringshulpmiddelen zijn voorzien van Natural Language Processing (NLP) om klantgerichte aanwijzingen te leveren, voorgeschreven scripts op te volgen en automatisch relevante, gerichte coachingsplannen in te plannen.
- Krijg een volledig beeld van hoe je teams presteren door automatisch naar elke interactie met de medewerker te luisteren en die te beoordelen en geef gepersonaliseerd advies om de interacties te verbeteren.
- Begrijp wat je medewerkers uitput en zorg ervoor dat de planning, training en coaching leidt tot medewerkers die betrokkener zijn en betere klantresultaten behalen
E-BOOK_
Rapport status van het contactcentrum 2025
Met het toenemende gebruik van AI, maar ook de bijbehorende scepsis, zullen bedrijven een balans moeten vinden tussen snelheid, effectiviteit en het essentiële belang van onderlinge menselijke contacten. Ons trendrapport geeft je inzicht in en advies over hoe je contactcenteractiviteiten toekomstbestendig kunt maken.
Ontvang inzichten door datasilo's te doorbreken
We werken samen met anderen. Onze AI-gestuurde hulpmiddelen kunnen worden geïntegreerd met je bestaande tech-stack om niet alleen het contactcentrum, maar de hele organisatie betere inzichten te geven en optimaler te laten functioneren.
- Maak verbinding met on-premise, CCaaS of zelfontwikkelde systemen
- Creëer en automatiseer geavanceerde workflows om acties terug te koppelen naar je bestaande technologie
Welkom in het zenuwcentrum
Wanneer je elke interactie kunt volgen en begrijpen, wordt het contactcentrum een hub voor bedrijfsbrede veranderingen. Met Qualtrics zet je interacties om in inzichten die productverbeteringen stimuleren, kosten minimaliseren en pijnpunten oplossen voordat ze escaleren.
- Verbind analyses en inzichten met bedrijfsactiviteiten en -resultaten
- Identificeer en los potentiële problemen op voordat er een crisis is
Lees meer over het succes van onze klanten
Lees meer over het succes van onze klanten
Dankzij Qualtrics is het voor de juiste teams intuïtief en naadloos geworden om actie te nemen op basis van de feedback van klanten en dit heeft onze klantervaring naar een hoger niveau getild voor elk moment dat onze klanten belangrijk vinden.
Global VP of Customer Experience
Meer dan 10.000
automatische vervolgacties
Upgrade je programma's eenvoudig met flexibele, schaalbare prijsplannen
Upgrade je programma's eenvoudig met flexibele, schaalbare prijsplannen
Veelgestelde vragen over contactcenteranalyse
Wat is contactcenteranalyse?
Contactcenteranalyse is het proces van het verzamelen, analyseren en interpreteren van gegevens over interacties met klanten via verschillende kanalen (telefoongesprekken, e-mails, chat, sociale media) om de klantenservice, de operationele efficiëntie en de bedrijfsprestaties te verbeteren. Het omvat spraakanalyse, tekstanalyse, voorspellende analyse en prestatiestatistieken om trends te identificeren, de prestaties van medewerkers te monitoren, het gedrag van klanten te begrijpen en op data gebaseerde beslissingen te nemen om de algehele klantervaring te verbeteren.
Wat is de contact center experience?
De contact center experience verwijst naar de algehele interactie en het traject van een klant wanneer er via verschillende kanalen (telefoon, e-mail, chat, social media) met het contactcentrum van een bedrijf contact wordt opgenomen. Het omvat alles, van wachttijden en het gemak om in contact te komen met medewerker van een contactcentrum tot de kwaliteit van de ontvangen service en de probleemoplossing. Een positieve contact center experience wordt gekenmerkt door een efficiënte, vriendelijke en effectieve klantenservice die voldoet aan de behoeften van klanten en waarbij zij tevreden zijn over de interactie.
Wat betekent omnichannel?
Omnichannel verwijst naar een naadloze, geïntegreerde aanpak van klantenservice en marketing via meerdere kanalen (zoals telefoon, e-mail, sociale media, chat en persoonlijke interacties). Daardoor kunnen klanten wisselen tussen communicatiemethoden en toch een consistente, ononderbroken ervaring hebben. In tegenstelling tot multichannel, dat elk kanaal afzonderlijk behandelt, creëert omnichannel een geïntegreerd klantentraject, waarbij informatie en context op alle contactpunten bewaard blijven, wat zorgt voor een vlottere interactie en een betere klantervaring.
Wat is conversatieanalyse?
Conversatieanalyse is het proces van het analyseren van spraak- en tekstgebaseerde interacties tussen klanten en medewerkers van contactcentra om zinvolle inzichten te verkrijgen. Het maakt gebruik van AI en natuurlijke taalverwerking om gesprekken te onderzoeken op sentiment, onderwerpen, patronen en trends. Deze technologie helpt bedrijven om de intentie, emoties en het gedrag van klanten te begrijpen en identificeert waar de service kan worden verbeterd, waar er nalevingsproblemen zijn en welke trainingsmogelijkheden benut kunnen worden. Het kan gegevens verwerken uit verschillende kanalen, waaronder telefoongesprekken, chats, e-mails en interacties op social media.
Wat is analysesoftware voor contactcentra?
Analysesoftware voor contactcentra is een technologische oplossing die gegevens over klantinteracties via meerdere kanalen verzamelt, verwerkt en analyseert. Het maakt gebruik van AI, spraakanalyse en machine learning om de prestaties van medewerkers, het sentiment onder klanten, de gesprekspatronen en de operationele statistieken te evalueren. De software biedt inzichten via dashboards en rapporten, waardoor bedrijven de kwaliteit van de klantenservice kunnen verbeteren, de activiteiten kunnen optimaliseren, de naleving kunnen waarborgen en datagestuurde beslissingen kunnen nemen. Veel voorkomende functies zijn realtime monitoring, voorspellende analyses en prestatietracking.
Waarom zou je voor je contactcenteranalyse voor Qualtrics kiezen?
Qualtrics biedt een uitgebreide oplossing voor contactcenteranalyse die AI-gestuurde spraak- en tekstanalyse combineert met geavanceerde hulpmiddelen voor ervaringsbeheer. De software biedt realtime inzichten, voorspellende analyses en geautomatiseerde acties om de klantervaring, de prestaties van contactpersonen en de operationele efficiëntie te verbeteren, en dat allemaal naadloos te integreren met bestaande systemen die contactcentra gebruiken.