KLANTBELEVING IN RETAIL
Maak elke locatie een tweede bezoek waard
Elke winkelervaring telt, in elk kanaal en op elke locatie. Breng de signalen van je bezoekers samen in één platform dat hen doet terugkomen, nieuwe bezoekers aantrekt en meetbaar ROI stimuleert door elk team precieze volgende stappen aan te bieden.
Ken je bezoekers. Zorg voor je merk.
Voorzie winkelmanagers van realtime signalen, bied leiders een volledig overzicht en maak van elke interactie met bezoekers een reden om terug te komen.
Ervaringen die op elke locatie persoonlijk aanvoelen
Je bezoekers verwachten ervaringen die persoonlijk en lokaal aanvoelen, zonder dat je verliest wat jouw merk juist bijzonder maakt. Qualtrics brengt feedback uit de winkel, online en alles daartussen samen, zodat jij ervaringen kunt aanbieden die echt aansluiten bij wat je bezoekers willen, waar ze zich ook bevinden in hun klantreis.
Het juiste inzicht voor elke functie
Winkelmanagers en CX-teams horen elk hun eigen dashboard te hebben. Met Qualtrics beschikt elk niveau van de organisatie over de juiste weergave: locatiespecifieke kansen en maatregelen voor klantgerichte managers, prestaties van de verschillende locaties voor regioleiders en merkstrategie voor CX- en digitale teams.
Niet zomaar een controletool, maar een reputatiemotor
Neem geen genoegen met het opvolgen van beoordelingen. Reageer op schaal, vergelijk elke locatie met lokale concurrenten, verzamel beoordelingen op je eigen platform en los problemen op voordat ze een eigen leven gaan leiden. Zet reputatiemanagement in als motor voor groei.
Elke locatie. Elk bezoekerssignaal. Eén platform.
Elke locatie. Elk bezoekerssignaal. Eén platform.
Qualtrics brengt enquêtes, beoordelingen, vermeldingen op sociale media, digitale analyse en contactcenterdata gekoppeld aan je operationele gegevens en locatiestructuur samen, zodat inzichten altijd gepaard gaan met context en klaar zijn om te worden ingezet.
Krijg een volledig overzicht
Krijg een volledig overzicht
- Verzamel bezoekerssignalen uit enquêtes, beoordelingen, socials, digitaal en het contactcenter
- Breng alle bronnen samen, zodat niets door de mazen van het net glipt
- Breng de daadwerkelijke bezoekerservaring volledig in beeld
Bied inzichten die stroken met hoe je teams werken
Bied inzichten die stroken met hoe je teams werken
- Ontdek de juiste inzichten voor elke functie, van klantgerichte managers tot CX-leiders
- Aangepaste dashboards, aanbevolen acties en oplossingstools voor al je teams
- Laat slimme workflows en AI het harde werk doen
Breng op schaal zonder het unieke karakter van elke locatie te verliezen
Breng op schaal zonder het unieke karakter van elke locatie te verliezen
- Stem inzichten af op elke locatie, hoeveel je er ook beheert
- Geef het management een compleet overzicht, zonder het unieke karakter van elke locatie te verliezen
- Geef klantgerichte teams precies wat ze nodig hebben om vandaag te handelen
Zet de signalen van je bezoekers om in loyaliteit en winst
Verzamel feedback bij elk contactmoment van de winkelervaring (digitaal, fysiek en alles ertussenin) en zet deze om in gerangschikte inzichten die actie aandrijven. Begrijp wat werkt, wat niet en waar de grootste kansen zitten om de ervaring van je bezoekers aan te scherpen en omzet te stimuleren.
Wat er verandert wanneer ervaring je activiteiten aandrijft:
- Loyalere, terugkerende bezoekers en een aandeel in bestedingen door te reageren op wat echt achter de aankoopbeslissing zit.
- Minder kosten voor de dienstverlening en knelpunten over kanalen heen, zodat elke locatie soepeler draait zonder de ervaring op te offeren.
- Realtime begeleiding voor klantgerichte teams om problemen sneller af te handelen, op elke locatie en op schaal.
Werk knelpunten weg uit het digitale winkeltraject
Begrijp waar je bezoekers het moeilijk hebben in hun online winkelervaring en los de problemen op voordat het je conversie kost. Koppel digitale sessieherhaling, ervaringsanalyse en realtime feedback aan elkaar om naadloze ervaringen te creëren naarmate je bezoekers schakelen tussen kanalen.
- Meer digitale conversie door knelpunten in realtime te identificeren en aan te pakken
- Meer consistentie over kanalen heen naarmate bezoekers zich van digitaal naar de winkel begeven
- Minder achtergelaten winkelwagens dankzij gerichte inzichten op basis van digitaal gedrag
- Minder blinde vlekken in het digitale traject dankzij sessieherhaling en gedragsanalyse
Betrokken teams bieden ervaringen die een tweede bezoek waard zijn
De werknemers die met je klanten in contact komen vormen elke bezoekersinteractie. Voelen zij zich betrokken en ondersteund, dan volgt loyaliteit automatisch. Koppel gegevens over de medewerkersbeleving aan feedback van je bezoekers om te begrijpen wat zowel behoud als tevredenheid stimuleert en geef managers de coachingtools om te kunnen reageren.
- Stimuleer medewerkersbetrokkenheid en -behoud op elke locatie
- Verbeter je dienstverlening met datagedreven coaching en opleiding
- Dring verloop terug dat de consistentie van de bezoekerservaring aantast
- Zorg ervoor dat managers minder tijd besteden aan dashboards en meer aan hun teams
Beveiliging, uptime en schaalbaarheid op enterprise-niveau
Beveiliging, uptime en schaalbaarheid op enterprise-niveau
Ontworpen voor internationale organisaties, met lokale naleving van privacywetgeving, betrouwbare beschikbaarheid wanneer het echt telt en een architectuur die moeiteloos meegroeit, van 20 tot meer dan 2.000 locaties.
Programma's die wij ondersteunen
Programma's die wij ondersteunen
Gerelateerde hulpmiddelen
Wat betekent dit dan voor jouw locaties?
Ervaar zelf hoe retailleiders Qualtrics inzetten om klanten te doen terugkomen en elk team de inzichten en tools geven om te kunnen reageren, van in de winkel zelf tot het management.