NET PROMOTER SCORE (NPS) SOFTWARE
Meet, analyseer en verbeter NPS® binnen uw organisatie
13.000 merken en 99 van de top 100 business schools gebruiken Qualtrics
Net Promoter® Score (NPS®) is een van de meest voorkomende klantervaringscijfers die door bedrijven over de hele wereld worden gebruikt. Met de NPS software van Qualtrics krijgt u een eenvoudig, flexibel en krachtig platform om uw klanten te engageren.
Met een Net Promoter® Score kan u:
- Segmenteer klanten op basis van loyaliteit
- Identificeer ontevreden en risicovolle klanten
- Optimaliseer rond één klanten metriek
- Benchmark tegen industrie en concurrentie scores
- Ontdekken van klantenloyaliteit beweegreden
- Monitor verbeteringen in producten, diensten en in het hele traject van de klant
Eén NPS®-onderzoek over alle kanalen
Verbeter uw responsratio’s door klanten te engageren op de apparaten en platforms die ze gebruiken. Met NPS® op Qualtrics Customer Experience™ kunt u feedback van klanten verzamelen:
- Chatbots en messaging apps
- Text of SMS
- Mobiel
- Native apps
- Offline enquêtes
- En meer
Gebruik NPS®-gegevens om te voorspellen en voorkomen dat klanten weggaan
Gebruik uw NPS®-data om krachtige voorspellingen te doen over het gedrag van klanten, bijvoorbeeld of ze het risico lopen over te stappen. Met Qualtrics Predict iQ kunt u NPS® samenbrengen met uw operationele gegevens, zoals uitgaven of herhalingsbezoeken, om gedrag en de potentiële uitkomst daarvan te voorspellen op uw belangrijkste operationele metrieken, zodat u kunt ingrijpen wanneer uw klanten dat het meest nodig hebben.
Krachtige dashboards en rapportage
Met rolspecifieke, flexibele dashboards en voorgeconfigureerde rapporten krijgt u de juiste informatie bij de juiste mensen in de organisatie. Dit betekent dat u de juiste informatie krijgt, aan de juiste mensen in real time, zodat ze snel kunnen handelen om de klantervaring te verbeteren.
