Descubra a Qualtrics para
experiência do cliente

Colete feedback em todos os pontos de contato críticos: canais digitais, voz, chat e redes sociais. Meça o que impulsiona a satisfação e a fidelidade, compartilhe insights em dashboards por função e feche o ciclo antes que os clientes em risco vão embora.

Conecte feedback e sinais de pesquisas, chamadas, chats, redes sociais e avaliações on-line em uma visão integrada. A análise automatizada de texto revela o que gera satisfação ou frustração, para que sua equipe aja com base no panorama completo, e não em visões parciais.

Ofereça aos gerentes locais uma visão em tempo real do que está acontecendo em suas unidades. Conecte feedback de pesquisas, avaliações on-line e criação de tickets em ciclo fechado em um único hub, permitindo que as equipes locais atuem no que mais importa.

Veja exatamente onde os clientes enfrentam dificuldades no seu site e aplicativo. Reprodução de sessões, mapas de calor e análises de funis mostram o que está gerando atrito, enquanto sinais de frustração, como cliques de raiva, quantificam o impacto no negócio.

Analise 100% das interações em chamadas, chats, e-mails e redes sociais. A análise de texto adaptada ao setor revela os principais motivadores do volume de chamadas, falhas na resolução e frustração do cliente, permitindo eliminar as causas raiz, e não apenas os sintomas.

Monitore e responda a avaliações em mais de 20 sites, tudo em um único lugar. Com IA, você pode gerar respostas personalizadas que fazem os clientes se sentirem ouvidos. O benchmarking competitivo mostra sua posição no mercado e revela oportunidades de melhoria.

Meça o desempenho dos seus agentes de IA e humanos lado a lado. A pontuação inteligente avalia 100% das interações, sinaliza riscos de conformidade e gera recomendações de coaching para impulsionar a melhoria contínua de cada agente.

Neste relatório, a Forrester analisa e classifica as soluções de software no setor de CFM, avaliando as ofertas atuais, a estratégia e o feedback dos clientes.

Nossa equipe de pesquisadores analisou os dados em profundidade e identificou os principais insights e orientações que os líderes de CX precisam para agir.

Para se manter à frente em um mundo digital em que as expectativas dos clientes não param de crescer, a Hilton liderou o setor ao adotar um programa moderno de gerenciamento de experiência, capaz de coletar, analisar e responder ao feedback dos hóspedes em tempo real.

Nossa pesquisa mais recente apresenta um roteiro para 2026, ajudando as organizações a reconstruírem a confiança com transparência e confiabilidade.