SOFTWARE DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

A Qualtrics vai além de pesquisas e dashboards. A plataforma consolida todos os sinais do cliente — pesquisas, chat, e-mail, comportamento digital e feedback em tempo real — em perfis 360°, e usa IA para prever os próximos passos e automatizar as ações. O resultado é uma inteligência que aprende e evolui a cada interação, e não apenas um retrato estático do que já aconteceu.

É exatamente para isso que a Qualtrics foi criada. A Qualtrics centraliza os sinais de todos os pontos de contato em uma única visão acionável, eliminando os pontos cegos causados por ferramentas isoladas. Seja o feedback de conversas da central de contato, canais digitais ou pesquisas diretas, tudo se conecta para se ter uma visão completa da experiência do cliente.

Em vez de relatórios estáticos, a plataforma transforma o feedback dos clientes em recomendações de ação em tempo real, otimizadas por IA, para todas as equipes. Os fluxos de trabalho automatizados acionam ações de recuperação personalizadas, fecham o ciclo com os clientes e encaminham o feedback certo para o responsável pela experiência — tudo sem intervenção manual. A ServiceNow, por exemplo, executa 31 fluxos de trabalho de ação que já geraram mais de 10 mil ações de acompanhamento automáticas em toda a empresa.

Sim! A análise completa das interações permite monitorar 100% das conversas da central de contato (chamadas, e-mails e chats) para entender, em tempo real, o que motiva a satisfação e a insatisfação dos clientes. Assim, as empresas que dependem apenas de pesquisas pós-interação passam a ter visibilidade real do que acontece no atendimento ao cliente, sem pontos cegos.

A plataforma identifica clientes em risco com antecedência, conectando sinais comportamentais, padrões de feedback e dados de engajamento em modelos preditivos de churn. Ao identificar um risco, os fluxos de trabalho automatizados personalizam as ações de recuperação, permitindo agir antes que o cliente vá embora, em vez de tentar reconquistá-lo depois. Como 32% dos clientes mudam de marca após apenas uma experiência negativa, é na intervenção precoce que a retenção é conquistada ou perdida.

Cada ação recomendada pela plataforma está ligada a resultados mensuráveis, como taxas de retenção, redução de custos de suporte e aumento do valor do ciclo de vida do cliente. Os fluxos de trabalho automatizados são projetados para fechar ciclos com o ROI mensurável, permitindo demonstrar à liderança o impacto direto do seu programa de CX nos resultados do negócio, e não apenas apresentar os índices de satisfação.