Base de conhecimento
Software de pesquisa de satisfação
Meça e otimize a experiência do cliente com o nosso software de pesquisa de satisfação
Mais de 11 mil marcas
e 99 das 100 melhores escolas de negócios do mundo usam a Qualtrics
Compreenda os motivadores principais da satisfação do cliente em cada ponto de contato para aumentar as vendas e a fidelização. Envie a pesquisa para o cliente no canal em que ele estiver e na hora certa para obter dados em tempo real. Tudo a partir de uma plataforma unificada.
Vantagens de se medir e otimizar a experiência do cliente:
- Melhorar a retenção e fidelização
- Aumentar a participação de carteira do cliente
- Reduzir o custo de atendimento
- Otimizar a aquisição de clientes
- Aumentar o reconhecimento e o valor da marca
A ferramenta de software de pesquisa mais sofisticada do mercado
também é a mais fácil de usar
Ofereça interações personalizadas em escala
Crie, personalize e altere os seus projetos de pesquisa em questão de minutos, com uma interface que permite arrastar e soltar. Você também terá acesso uma biblioteca com mais de 100 tipos de perguntas e modelos elaborados por cientistas com PhD em pesquisas. Inicie conversas com os clientes onde eles estiverem, em apps, sites, e-mail, SMS, chatbots e muito mais.
Preveja as ações dos seus clientes
Saiba o próximo passo do cliente e antecipe as necessidades dele com a análise preditiva. É tudo feito automaticamente. Basta se logar para ver as ações que são necessárias e obter mais impacto em seus negócios.
A CX é para toda a empresa
Envolva toda a empresa na pesquisa de satisfação do cliente, incorporando as ferramentas e processos na rotina dos funcionários. Eles poderão ver os insights certos nos dashboards específicos para a função de cada um, para que ninguém perca nenhuma informação relevante.
Que tal descobrir por que 10.000 clientes confiam suas pesquisas de satisfação à Qualtrics?
Pesquisas de satisfação em todos os canais
Melhore suas taxas de resposta envolvendo os clientes nos dispositivos e plataformas que eles usam. Com o Qualtrics Customer XM™, você coleta feedback em canais como:
- Chatbots e apps de mensagem
- Mensagem de texto ou SMS
- Celular
- Apps nativos
- Aplicativo off-line
- e outros
Pesquisas elaboradas por especialistas
Obtenha dados de alta qualidade prontos para serem transformados em ação. Escolha entre uma série de modelos elaborados por cientistas com PhD em pesquisas de satisfação, ou crie seu próprio questionário e deixe que o ExpertReview faça a parte complicada. Ele analisa automaticamente todas as perguntas e recomenda melhorias, para você ter a certeza de que está sempre enviando a pesquisa ideal para aquela situação.
Saiba quando seus clientes desistirão do seu produto
Identifique automaticamente os clientes propensos ao cancelamento e tome as providências necessárias com o Predict iQ. Ele aprende com dados como gastos, retorno de cliente e feedback de pesquisas e faz previsões precisas sobre comportamento futuro para orientar suas ações.
Tome providências na empresa toda
Agora, está mais fácil fazer acompanhamento com os clientes usando o plano de ações e acompanhamento de ciclo fechado embutidos. Quando a resposta de um cliente atende a certos critérios, cria-se automaticamente um tíquete para que as pessoas certas tomem as providências necessárias. E, com as ferramentas de plano de ações para monitorar tudo, será muito mais fácil cuidar de cada cliente.
O software de pesquisa de satisfação mais bem avaliado do mercado
O público consagrou: a Qualtrics tem orgulho de ser pioneira em XM e líder na categoria de software de pesquisa no melhor site de análises independentes de software.
E não somos nós que estamos dizendo. É só comparar as análises de clientes reais.
O que é um software de pesquisa de satisfação?
Com softwares de pesquisa de satisfação, é possível coletar dados sobre a experiência do cliente,medir a satisfação em tempo real e obter insights importantes para as embasar decisões corporativas. Os softwares mais básicos costumam oferecer uma forma de obter feedback, alguns recursos de geração de relatórios e análise de dados. Mas eles têm algumas limitações. As soluções mais robustas combinam coleta de dados com geração de relatórios e análises de dados para transformar o feedback do cliente em insights prontos para gerar resultados com análise de texto, insights preditivos e ferramentas de acompanhamento de ciclo fechado.
- Análise de clientes
- Software de retenção de clientes
- Software da opinião do cliente
- Software de pesquisa de eventos