Gerenciamento de experiências do cliente

Converta clientes
em fãs ardorosos

As marcas mais icônicas do mundo utilizam a Qualtrics CustomerXM ™ para otimizar a experiência do cliente e prever os comportamentos que trarão o maior impacto nos resultados financeiros.

Desenvolvido para dominar os 3 elementos centrais do sucesso de CX

1 Seus clientes envolvidos com sua marca, do jeito deles

Crie conversas naturais com seus clientes nos momentos mais importantes.

  • Foque nos problemas que os clientes consideram importantes, com ferramentas de coleta dinâmica de dados que se adaptam de modo inteligente ao feedback em tempo real.
  • Puxe conversa com os clientes quando e onde for conveniente para eles: por e-mail, SMS, site, aplicativo para dispositivos móveis, tecnologia em objetos pessoais e muito mais
  • Com o XM Directory, é possível transformar cada interação com o cliente em importantes insights, permitindo o monitoramento e a otimização da experiência de cada cliente ao longo do tempo, em todos os pontos de contato e em todos os canais.
  • Antecipe o comportamento de seus clientes Detecte problemas antes que eles aconteçam e reaja mais rapidamente com o iQ, nosso conjunto de recursos inteligentes integrado diretamente na plataforma.

2 Antecipe o comportamento de seus clientes

Detecte problemas antes que eles aconteçam e reaja mais rapidamente com o iQ, nosso conjunto de recursos inteligentes integrado diretamente na plataforma.

Text iQ™

Identifique insights ocultos nas respostas de texto livre, com pontuações de sentimento, relatórios de tendências e alertas automatizados

Saiba mais sobre o Text IQ™

Stats iQ™

Torne-se um especialista em estatísticas com apenas alguns cliques. O Stats iQ escolhe automaticamente o teste estatístico correto e exibe resultados fáceis de entender

Saiba mais sobre o Stats IQ™

Predict iQ™

Antecipe o comportamento do cliente, recebendo alertas para que você possa intervir nos casos de clientes de risco, antes que eles cancelem a compra

Saiba mais sobre o Predict IQ™

Voice iQ™

Recupere dados em tempo real de 100% das suas chamadas de voz, tudo sem ter que enviar uma pesquisa

Saiba mais sobre o Qualtrics iQ™

3 Ative a produtividade em toda a sua organização

Agora, todos podem tomar decisões com base nos insights do cliente, usando interfaces intuitivas e integrações combinadas com ferramentas já utilizadas.

  • Apresente os dados corretos para a pessoa certa, usando dashboards baseados em funções, customizados para cada parte interessada, desde a equipe de liderança até o pessoal da linha de frente
  • Agora você pode colaborar em toda a organização, usando ferramentas que ajudam no planejamento de medidas. Coloque tags nos responsáveis pelos projetos, defina prazos e forneça orientações detalhadas para que todos possam encantar seus clientes
  • Mantenha-se conectado com a experiência do cliente com o aplicativo móvel Qualtrics XM - uma poderosa experiência móvel que gera insights e permite a colaboração em toda a organização
  • Torne a experiência do cliente uma parte da sua rotina diária, integrando a plataforma às ferramentas e aplicativos que suas equipes já utilizam, como Salesforce e JIRA

Ajudamos milhares de marcas líderes globais
a impulsionar a experiência de produtos

Elaborada por especialistas. Pronta para uso.

Com a Certified XM Solutions fica mais fácil elaborar e colocar seu programa CX em operação, graças ao conteúdo, fluxo de trabalho e automação prontos para uso, tudo elaborado por especialistas.

  • Incorporada diretamente na plataforma Qualtrics
  • Ela inclui todas as pesquisas, dashboards e guias de implementação de programas.
  • Testada em algumas das organizações de maior sucesso do mundo e customizada especialmente para o seu setor
  • Lance facilmente os melhores programas relacionais, transacionais e da experiência do cliente com dados da jornada completa.

O que é experiência do cliente?

A gestão de relacionamento com o cliente consiste na forma como as marcas criam, otimizam e oferecem experiências para seus clientes, a fim de

  • Melhorar a retenção e a fidelidade do cliente
  • Aumentar o share of wallet do cliente
  • Otimizar a aquisição de clientes
  • Reduzir custos para atender às demandas
  • Aumentar o reconhecimento e a integridade da marca

Os melhores programas de gerenciamento de experiências do cliente monitoram cada interação com o cliente e analisam os dados, visando preencher a lacuna entre as expectativas dos clientes e a experiência real oferecida no momento. Um estudo recente indica que "Líderes em experiências do cliente" crescem duas vezes mais rápido e mantêm operações 15% mais enxutas do que as empresas típicas do setor.

Qualtrics CustomerXM