SOFTWARE DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
Transforme cada experiência em um motivo para o cliente voltar
Conecte os sinais dos clientes em pontos de contato digitais e físicos em uma única plataforma que gere visitas recorrentes, fidelidade e ROI mensurável, mostrando a cada equipe exatamente o que fazer.
Ferramentas desconectadas custam mais do que você imagina.
Ferramentas desconectadas custam mais do que você imagina.
Com a Qualtrics, um cliente de varejo identificou 3.100 erros em seu site, gerando um aumento de US$ 1 milhão em receita em um único mês, além de reduzir em 80% a geração manual de relatórios.
1 em cada 2
Clientes gastam menos após uma experiência negativa
4,1x
Mais propensos a recomendar quando confiam na sua marca
+10 PTS
Desempenho das ações entre empresas com altas avaliações de emoção
Capture toda a experiência do cliente
O feedback dos clientes está em todos os lugares: pesquisas pós-visita, avaliações on-line, menções nas redes sociais, comportamento de compra, dados de ponto de venda, interações com a central de contato e sinais de experiência digital. Nosso software de experiência de cliente unifica tudo isso, gerando insights com o contexto completo.
- Conecte os dados de engajamento dos clientes em pesquisas, avaliações, sistema de PDV e canais digitais.
- Monitore toda a jornada do cliente, do pedido on-line ao feedback pós-estadia.
- Identifique problemas antes que se tornem reclamações presenciais ou chamadas custosas à central de contato.
Saiba por que está perdendo clientes e fidelidade
A IA revela o que aumenta a satisfação e o que a prejudica — em cada estabelecimento e em tempo real. Identifique automaticamente os problemas operacionais com resumos em linguagem simples que explicam as tendências do sentimento dos clientes, para que suas equipes saibam o que corrigir e onde redobrar esforços, sem precisar procurar nos dashboards.
- Identifique em tempo real o que gera satisfação e receita em cada local.
- Ganhe tempo com as explicações de IA que mostram por que o sentimento sobe ou cai.
- Compare o desempenho das unidades entre si e com a concorrência local para ver o que funciona.
Dê a cada equipe as ferramentas certas para agir
Os gerentes de cada local precisam resolver os problemas dos clientes e responder às avaliações. Os líderes regionais precisam identificar suas unidades com melhor e pior desempenho e orientar suas equipes com base em dados reais. As equipes de CX precisam medir o impacto estratégico e comunicar as prioridades às equipes de campo. A Qualtrics oferece a visão certa para cada função.
- Receba recomendações de IA sobre exatamente o que fazer para melhorar a satisfação do cliente.
- Responda às avaliações publicamente, resolva os problemas dos clientes e encaminhe os casos complexos para a pessoa certa.
- Gere avaliações próprias, neutralize feedbacks negativos e gerencie sua reputação em escala.
Transforme a experiência do cliente em receita em cada local
Cada local tem suas oportunidades. Veja como a Qualtrics oferece a todas as equipes — dos gerentes de unidades aos líderes de CX — os insights e as ferramentas ideais para gerar resultados.