Ajudamos você a transformar 
clientes
funcionários
marcas
produtos
clientes
 em 
fãs apaixonados
porta-vozes
ícones
sonhos de consumo
fãs apaixonados

O que é XM (Gerenciamento de Experiência)?

As empresas de maior sucesso não só reagem aos problemas quando eles acontecem, elas tentam antecipar e mitigar esses problemas antes que eles aconteçam. Experience Management (XM) é o processo de monitoramento de todas as interações que as pessoas têm com uma empresa para encontrar oportunidades de melhoria.

Responsive image

Por que XM é importante?

Passamos nossas vidas interagindo com empresas – sejam os anos que trabalhamos para elas ou as enormes quantias de dinheiro que gastamos com seus produtos e serviços. Mas quantas delas nós realmente amamos?
Quando o assunto é encontrar os desejos e as necessidades de clientes e funcionários, existe uma grande diferença entre quanto as empresas acham que acertam e quanto elas realmente acertam.

Responsive image

As empresas mais bem-sucedidas do mundo usam o XM para preencher lacunas de experiência.

Responsive image

Conectando o X ao O

Responsive image

Passamos nossas vidas interagindo com empresas – sejam os anos que trabalhamos para elas ou as enormes quantias de dDurante décadas, os negócios dependeram dos Dados Operacionais (dados O) – números como custos, contabilidade e vendas – para tomar suas decisões de negócios. Mas os dados O só contam o que aconteceu e não porque aconteceu.
Para entender por que as coisas acontecem, você precisa entender os pensamentos e as emoções das pessoas envolvidas. Chamamos essa informação de Dados de Experiência (dados X).
Software de gerenciamento de experiência permite que você combine dados O com dados X para garantir que todas as decisões do negócio são baseadas em fatos e em ativos intangíveis

Responsive image

Mensure. Antecipe. Melhore.
Os 3 passos para o domínio do Qualtrics XM

Mensure todas as
experiências importantes

Emoções e sentimentos podem mudar em um instante. A coleta de dados X é um processo contínuo de solicitação de feedback das pessoas certas, na hora certa e pelos motivos certos.

Explore a plataforma Qualtrics

Antecipe com
analíticas detalhadas

Enquanto o feedback pode parecer fragmentado, poderosas IA e aprendizagem automática revelam insights e modelos ocultos que ajudam a identificar medidas que podem ser tomadas para prevenir que problemas aconteçam.

Explore a iQ

Atue e
otimize

Os insights só são valiosos nas mãos de pessoas que podem fazer algo a respeito e gerar melhorias. Compartilhar insights com as pessoas certas, definir planos de ação e monitorar as melhorias é a maneira como o XM gera resultados comerciais.

Responsive image

Escolhendo uma ótima plataforma de XM

Responsive image

Busque por estas 5 características fundamentais

Sociável

Dados X confiáveis dependem de honestidade. Uma ótima plataforma de gestão de experiência o Experience Management (XM) cria um diálogo natural com clientes, potenciais clientes e funcionários para receber feedback aberto e honesto na hora.

Preditiva

Achismo não funciona. Uma ótima plataforma de XM deve usar aprendizagem automática para identificar tendências e revelar insights ocultos que capacitam você para tomar decisões informadas.

Explore a iQ

Flexível

Soluções genéricas só resolvem problemas genéricos. A maioria dos desafios comerciais tem um conjunto único de circunstâncias que exigem soluções únicas. Uma ótima plataforma de XM deve oferecer a flexibilidade necessária para atender os desafios específicos que a sua empresa enfrenta.

Integrada

Dados que vivem juntos, trabalham juntos. Uma ótima plataforma de XM combina dados O e dados X em um único local, com fácil integração com os sistemas existentes, como HRIS, CRM ou analítica web. Isso também elimina a necessidade de usar programas independentes para a experiência do cliente, pesquisa de mercado ou feedback de funcionários.

Democratizada

Fácil de usar, para que todos usem. Uma ótima plataforma de XM é intuitiva, para que todo mundo – e não só especialistas treinados – possa descobrir medidas executáveis para criar um impacto direto no negócio.

Responsive image

A plataforma líder mundial em
gerenciamento de experiência

Com a Qualtrics XM você pode criar, monitorar e gerenciar todas as experiências na mesma plataforma. Nosso robusto conjunto de ferramentas de pesquisa e feedback facilita a coleta de dados X e os combina com dados O que você extrai de sistemas comerciais existentes, como HRIS, CRM e analítica web. Nossas avançadas inteligência artificial e aprendizagem automática ajudam a revelar insights profundos e fazem conexões entre suas experiências de clientes, funcionários, produtos e marca para ajudar a preencher lacunas de experiência e gerar lucro.