Software de análise do centro de contato

Transforme cada interação com o centro de contato em uma visão transformadora

Esteja presente em todas as chamadas, leia todos os e-mails e siga todas as conversas. Tudo de uma só vez. Nossa análise avançada baseada em IA melhora o atendimento ao cliente, aprimora o desempenho dos agentes e impulsiona a eficiência operacional.

Interação de uma mulher com um agente da central de atendimento com análise de conversação sobreposta

As melhores
marcas
escolhem
Qualtrics

Realidade atual

Atividades ineficientes

Avaliações subjetivas, complexas e incompletas. Muito tempo é gasto procurando oportunidades de coaching.

Resolução de problemas do representante inibida

Falta de capacitação dos representantes e clareza sobre o desempenho, e o coaching não está claramente vinculado a comportamentos impactantes.

Falta de perspectiva do cliente

Informações dos clientes coletadas a partir de pesquisas pós-ligação. Incapacidade de separar o desempenho dos representantes das métricas agregadas, como NPS ou CSAT.

Escuta omnicanal

Converse sobre o assunto — em todos os pontos de contato

É hora de conhecer as ferramentas baseadas em IA de classe mundial que realmente entendem as pessoas. Capture todas as chamadas, chats, publicações, mensagens instantâneas e e-mails e reúna tudo para encontrar significado nessa loucura. Você identificará automaticamente oportunidades de melhoria e reconhecerá problemas conforme eles surgirem. 

  • Identifique processos de grande atrito e alto esforço e soluções de ação
  • Aborde proativamente problemas em tempo real que afetam os principais clientes
Dashboard de resultados da Assistência Qualtrics com o chat de IA da Qualtrics
Resolução de problemas, conhecimento do agente e pontuações de conformidade com scripts com alertas
Gestão de qualidade automatizada

Fluxos de trabalho automatizados tornam seu status quo o melhor da categoria

Monitore as interações dos clientes para verificar consistência, conformidade e possíveis sinais de alerta e crie processos inteligentes que integrem o controle de qualidade líder de mercado ao seu dia a dia.

  • Automatize seu programa de gestão de qualidade, oferecendo aos agentes informações em tempo real sobre seu desempenho
  • Ofereça aos treinadores informações imediatas sobre os canais, tópicos e problemas a serem abordados com suas equipes
Desempenho do atendente

Capacite seu pessoal com solicitações, conformidade e treinamento

Cuide dos seus agentes, e o restante cuidará de si mesmo. Nossas ferramentas de monitoramento em tempo real são imbuídas de Natural Language Processing (NLP) para oferecer instruções centradas no cliente, ajudar na conformidade de roteiros e agendar automaticamente planos de coaching relevantes e direcionados.

  • Obtenha uma visão 360 graus do desempenho das suas equipes com escuta e pontuação automáticas para cada interação com o agente, e ofereça recomendações personalizadas para melhorar
  • Entenda quando seus agentes estão se esgotando e garanta que a programação, a formação e o coaching resultem em agentes mais engajados e melhores resultados para os clientes
Resumo automatizado de chamadas com pontuações de desempenho dos agentes

E-BOOK_

Relatório sobre a situação da central de atendimento de 2025

Com o uso crescente da IA — e o ceticismo ligado a ela — as empresas terão que encontrar o equilíbrio entre velocidade, eficácia e a importância vital das conexões humanas. Nosso relatório de tendências trará informações e conselhos para você preparar suas operações de central de atendimento para o futuro.

Uma imagem de um agente de atendimento telefônico sorrindo enquanto fala com um cliente
Painel da visão geral da central de contatos
Integração contínua

Desbloqueie informações que acabam com o isolamento dos dados

Nós nos damos bem com os outros. Nossas ferramentas baseadas em IA integram-se à sua estrutura tecnológica existente para oferecer um novo nível de compreensão e otimização para toda a organização, e não apenas o centro de contato. 

  • Conecte-se a qualquer sistema local, CCaaS ou interno
  • Crie e automatize fluxos de trabalho sofisticados que impulsionem a ação por meio de sua estrutura tecnológica atual
Impulsione a ação em toda a empresa

Bem-vindo ao centro nervoso

Quando é possível monitorar e entender cada interação, o centro de contato torna-se um centro de mudança para toda a empresa. Com a Qualtrics você transformará interações em informações que impulsionam melhorias no produto, otimizam custos e corrigem problemas antes que eles se tornem graves. 

  • Relacione a análise e as informações diretamente às operações e resultados comerciais
  • Identifique e resolva rapidamente problemas emergentes antes que surjam problemas 
Pontuação de desempenho agregada da equipe de central de atendimento

Saiba mais sobre o sucesso dos nossos clientes

Gradient Quote image

Com a Qualtrics, permitir que as equipes certas tomem medidas com base no feedback dos clientes tornou-se intuitivo e simples, o que elevou a experiência de cliente a novos patamares em todos os momentos importantes para os nossos clientes.

Matt Lombardi
Global VP of Customer Experience

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ações automáticas de acompanhamento

Integração simplificada aos sistemas que você já usa

Atualize seus programas de forma simples com planos de preços flexíveis e expansíveis

Perguntas frequentes sobre a análise do centro de contato

O que é análise do centro de contato?

O que é a experiência na central de atendimento?

O que significa omnicanal?

O que é análise conversacional?

O que é software de análise do centro de contato?

Por que escolher a Qualtrics para sua solução de análise do centro de contato?

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