Telefónica + Qualtrics
Telefónica + Qualtrics
Como a Telefónica mudou do engajamento do funcionário para a experiência do funcionário
De 2012 a 2017, a Telefónica viu o engajamento dos funcionários aumentar, mas ao mesmo tempo a receita e o valor das ações diminuíram. Ele percebeu que as formas tradicionais de medição de funcionários não estavam funcionando. Na visão da empresa, ela estava em um período de VUCA — volatilidade, incerteza, complexidade e ambiguidade — e precisava ouvir os funcionários de maneira muito mais sutil. Passou a pensar na experiência do funcionário e a agir com base no feedback coletado em pulsos e em amostras menores. Agora, é capaz de oferecer uma experiência mais personalizada para toda a sua força de trabalho global.
O plano em ação
Mudando da medição anual para ação ininterrupta
A Telefónica mudou de uma métrica de engajamento de tamanho único para uma escuta constante que lhes permite fornecer uma experiência personalizada para todas as pessoas.
Foco nos problemas que têm o maior impacto
A Telefónica está focada nos temas que mais se relacionam com o Employee Net Promoter Score (funcionários que recomendam a Telefónica como um ótimo lugar para trabalhar), fortalecendo os itens com alto percentual de favorabilidade e melhorando os com baixo percentual.
Falando a língua de seus funcionários
A empresa conseguiu envolver melhor seus funcionários com escuta mais frequente e pesquisas escritas de maneira informal que incentiva um feedback mais pessoal.
Ajudar os gerentes a tomar medidas para apoiar os funcionários
Os painéis da Qualtrics permitem que gerentes em todo o mundo vejam exatamente o que precisam para melhorar a experiência de todos os membros de sua equipe.
Por que Qualtrics?
Parceria Korn Ferry
“A parceria Qualtrics e Korn Ferry é uma equipe vencedora”, diz Sergio. “Foi um elemento-chave escolher a Qualtrics para potencializar nosso programa de experiência do funcionário. Eles garantiram uma migração tranquila de nossa plataforma anterior e, graças ao seu profundo conhecimento de nossa organização e processos, conseguimos realizar a primeira pesquisa global em tempo recorde, sempre garantindo nosso rígido padrão de confidencialidade e privacidade. Eles também nos ajudaram a desenvolver nossa nova estratégia de escuta.”
Painéis
Os gerentes em todo o mundo podem agir rapidamente graças aos painéis que mostram apenas o que precisam.
Uma solução sob medida
Não há duas empresas iguais. É por isso que a plataforma XM não prescreve uma única maneira de executar seu programa EX. Ele permite que você crie um que se adapte à sua organização.
Em tempos de incerteza, não é suficiente obter uma pontuação de engajamento todos os anos. Você precisa manter contato com os funcionários ao longo do ano e entender o que é mais importante para eles – como indivíduos, não como uma única unidade.
Telefónica alcançou
Telefónica alcançou
Melhora no ENPS
Aumento nas respostas
Maior engajamento dos colaboradores
We’re focusing on the actions that will have the biggest impact on employee advocacy and loyalty. For us, it’s about listening to employees on a much more frequent basis than we did when we ran a traditional engagement program.
Sergio De La Calle Asensio
Head of Engagement
Telefónica
Sobre a Telefónica
Telefónica is Spanish multinational telecommunications company. It is one of the largest telephone operators and mobile network providers in the world, with brands like O2, Movistar and Vivo. It has 344 million customers across 24 countries, with over 120,000 employees globally.
Indústria
Mídia Tamanho da organização
Empresa
Região
EMEA, LATAM