Software de experiência digital do cliente

Identifique as áreas de melhoria de maior valor e aja em cima do feedback dos clientes ― qualquer que seja ele ― para aumentar as conversões e reduzir o custo de atendimento.

• Aproveite uma visualização direta do comportamento do cliente e recursos como fedback em tempo real, replays de sessão e heurística comportamental (como rage clicks e mouse thrashing) para criar experiências de usuário ainda melhores
• Use o direcionamento sofisticado nos principais pontos de interação com o cliente para entender o motivo por trás da desistência de um usuário ou de uma taxa de conversão baixa
• Corrija rapidamente as lacunas e compartilhe descobertas com as equipes certas por meio de integrações com ferramentas como Jira
  e Slack

Com a otimização da jornada do cliente da Qualtrics, você consegue levar os clientes aonde eles querem ir ― do jeito mais rápido e lucrativo.

• Fortaleça sua relação com clientes usando dados de consumidor e analytics para visualizar a jornada em todos os canais (tanto para indivíduos quanto para segmentos direcionados), identificar os principais pontos de atrito e priorizar caminhos otimizados
• Aumente a aquisição e o valor do tempo de vida do cliente com jornadas personalizadas omnicanais que priorizam experiências e interações alinhadas aos desejos do público e às metas da organização

Permita que seus clientes encontrem soluções e resolvam problemas comuns em canais de autoatendimento sem precisar ligar para a sua equipe. Este é um ótimo jeito de reduzir os custos operacionais e aumentar
seu net promoter score.

• Entre em contato pelo canal certo na hora certa para identificar áreas de atrito e orientar os clientes até um resultado positivo
• Visualize toda a jornada do cliente e identifique o que impede as pessoas de acessar o autoatendimento em seus canais digitais
• Extraia feedback dos artigos de suporte para medir e melhorar a eficiência de seu conteúdo

Reduza sua dependência de dados de terceiros e alimente seus programas de personalização com dados zero-party (que o cliente disponibiliza intencionalmente) para manter a proximidade com os clientes e embasar melhor as decisões comerciais.

• Entenda as preferências dos clientes no contexto da experiência digital sem precisar contar com cookies primários ou de terceiros
• Enriqueça seus perfis de cliente no XiD e identifique segmentos-alvo para oferecer experiências personalizadas
• Aumente o engajamento com os clientes e gere leads com campanhas de e-mail direcionadas, interações no produto e promoções no site e no app

Elabore novas experiências digitais com mais certeza de que elas vão dar certo para os clientes. Com ferramentas de pesquisa líderes de mercado, você consegue colocar os clientes no centro de seus programas digitais para criar experiências inteligentes e empáticas.

• Otimize seus canais digitais de forma contínua
  e valide cada escolha que é feita com os segmentos
  de clientes do XiD
• Teste novos recursos,
  produtos ou mensagens com o feedback qualitativo e quantitativo do DesignXM para tomar
  decisões baseadas em dados
• Garanta o sucesso da sua transformação digital junto aos clientes