Conexão com o Google Places

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O que há nesta página

Qdica: Para usar esse tipo de projeto, é necessário ter aspermissões“Reputação online no Google ” e “Reputação online no Facebook ” ativadas, localizadas na seção “Extensões”. Você também precisa da permissão “Gerenciar dados de localização ”.

Sobre a conexão com o Google Places

Se você tiver uma conta do Google Business, poderá conectá-la ao Qualtrics para gerar relatórios, analisar e agir sobre as Avaliações do Google em seus diferentes locais. Esse característica é capaz de mapear as avaliações para outros feedbacks de locais em seu programa de CX, oferecer suporte a várias credenciais do Google e permitir que você vincule as avaliações do Facebook a locais específicos.

Qdica: As novas avaliações do Google são importadas para Qualtrics aproximadamente a cada 4 horas. Uma avaliação pode até demorar mais para aparecer no Qualtrics se tiver sido sinalizada pelo Google e precisar passar pelo processo de verificação do Google.

Qdica: Se uma avaliação for atualizada, removida ou receber uma nova resposta (incluindo atualizações em respostas já existentes) no Google, ou se uma resposta for excluída, essas alterações serão refletidas no projeto em até 30 dias. Essa ressincronização mensal de avaliações do Google não ocorre em um horário fixo.

Configuração de seu projeto

Vá para o catálogo e crie um projeto de Gerenciamento de reputação.

Selecioneas avaliações da sua empresa.

modal shows two options - your business reviews and competitor reviews. business reviews option is highlighted

Clique em Avançar.

Selecione Conectar ao Google Places.

3 tiles shown, connect to google places is highlighted

Clique em Seguinte.

Adicione uma conta do Google Business. Siga as etapas na seção Como adicionar uma Conta do Google Business .

new window where you can log into a google places account

Clique em Seguinte.

À esquerda, selecione os grupos empresariais do Google que você deseja importar.

Qdica: todos os grupos são selecionados por padrão, mas você pode optar por incluir apenas alguns, se desejar.

Atenção: Os locais que não tiverem avaliações ainda serão incluídos no projeto. No entanto, se não houver avaliações, nenhum dado aparecerá no dashboard para esse local.

Clique em Importar tudo.

Qdica: pode demorar um pouco para que os locais sejam importados. Sinta-se à vontade para navegar para fora da página enquanto isso.

Depois que seus locais forem importados, você poderá criar dashboards ou fluxos de trabalho.

Como adicionar uma Conta do Google Business

Para inserir o Google Reviews no Qualtrics, você precisa se conectar a uma conta do Google. Se você já tiver uma conta conectada, poderá selecioná-la. Mas se você estiver se conectando pela primeira vez, continue lendo.

Atenção: Essa conta do Google Business precisa ser de um proprietário ou gerente dos locais que você deseja adicionar ao Qualtrics. Consulte a documentação do Google para obter mais detalhes.

Como adicionar uma Conta como administrador Marca

Se você for um Administrador da marca, poderá adicionar uma conta do Google para que alguns ou todos os usuários da sua licença possam utilizá-la.

Primeiro, localize e instale o aplicativo. Certifique-se de escolher a opção chamada Google, e não qualquer uma das outras opções do Google, como o Google Sheets.

Em seguida, adicione uma conta.

Para saber mais sobre como gerenciar quais usuários têm acesso a essa conta, consulte “Determinando quem pode usar uma Conta de extensão”.

Como adicionar uma Conta como um usuário individual

Siga as etapas desta seção para adicionar uma conta do Google para seu uso pessoal. Somente você poderá usar a conta à qual se conectou.

Clique em Add user conta.

Button upper right of window where you add a new Google account

Dê um nome à conta. Esse nome é usado para fins organizacionais e para identificar a conta.

Clique em Conectar conta.

Faça login em uma conta do Google em que você seja proprietário ou gerente de um perfil do Google Business.

Em seguida, você será redirecionado para a tela de consentimento do Google, que resumirá a autorização de que precisamos para acessar os arquivos da sua conta do Google Business. Leia a descrição e clique em Allow (Permitir).

Gerenciamento de locais

Assim que seus locais forem carregados, você os verá listados na guia Gerenciamento de reputação ”.

A guia Gerenciamento de reputação tem cada local listado em uma tabela. o menu de 3 pontos à direita de cada local tem a opção de editar local dentro dele

Clique em Add Google Locations para adicionar mais locais. Você pode até mesmo se conectar a outras contas do Google Business.

Clique neste ícone para fazer download de uma planilha com seus IDs do Google Place.

Qdica: isso pode ser útil se você quiser ver a ID por trás de cada local e quiser usá-la para alinhar os dados dashboard ou se quiser usar a pergunta solicitar avaliações.

Para cada local, você verá as seguintes colunas de informações:

Nome
Endereço
Cidade
Estado/região
Região
Perfis conectados

Clique em Ações avançar de um local para abrir os detalhes do local. Aqui você pode exibir detalhes adicionais, remover ou alterar a conexão com o Google ou conectar-se ao Facebook.

Aprimoramento das avaliações do Google para análise Dashboard

Siga as etapas desta seção se quiser criar restrições consistentes no dashboard com base em funções ou analisar avaliações por informações normalmente não incluídas no Google Reviews, como região, mercado, divisão e muito mais.

O Google tem um campo personalizável chamado "Código da loja" que contém um identificador exclusivo para cada local. Se os dados em seu programa de CX usarem esses mesmos identificadores exclusivos, você poderá vincular suas Avaliações do Google ao feedback coletado na plataforma Qualtrics.

Para obter mais informações sobre como gerenciar códigos de loja, consulte a documentação de suporte do Google.

Verifique se os códigos da Google Store correspondem aos dados do Qualtrics.

Importe os dados dos locais para o Qualtrics. (Consulte a etapa 1 da página de suporte de dados de localização)

Mapeie a origem do local com suas avaliações do Google nos dados dashboard. (Consulte a etapa 3 da página de suporte de dados de localização)

Agora você pode começar a criar seus painéis!

Qdica: para que essa configuração funcione, o campo "Store Code" (Código da loja) no Google precisa corresponder ao ID exclusivo que você também usa no Qualtrics.

Qdica: O campo _recordedDate é atualizado durante a ressincronização de 30 dias do Google Review, fazendo com que os dados apresentem aumentos repentinos na data da ressincronização. Esse campo pode ser útil para acompanhar as atividades mais recentes da plataforma, mas o _creationDate é mais adequado para rastrear a data original de inserção.

Conexão de locais a avaliações do Facebook

Depois de conectar seu Google Places ao Qualtrics, você também pode obter locais do Facebook! Recomendamos especialmente que você conclua essa etapa se tiver criado uma página do Facebook separada para cada um de seus locais.

Qdica: se você tiver apenas uma página do Facebook compartilhada entre todos os seus locais, tente adicionar fontes de avaliação.

Qdica: a API do Facebook não é compatível com recomendações antigas sem mensagens de conteúdo.

Clique no botão Ações avançar do local.

Selecione Detalhes do local.

Em Facebook, clique em Connect (Conectar).

Clique em Add user conta.

Dê um nome à conta. Esse nome é usado para fins organizacionais e para identificar a conta.

Clique em Conectar conta.

Depois de fazer login na conta correta do Facebook, você será solicitado a selecionar todas as páginas às quais deseja se conectar.

Em seguida, será perguntado se você deseja configurar as permissões de acesso para o Online Reputation Management. Observe que, se você optar por desativar qualquer uma das permissões listadas, ela poderá não funcionar como esperado.

Window where you configure what you will allow the Qualtrics app to do in Facebook

Continue seguindo os prompts até chegar à tela mostrada abaixo. Aqui, você poderá escolher quais páginas do Facebook deseja incluir no projeto usando o seletor Pages.

New window where you decide the page to import and confirm

Quando terminar, clique em Concluído.

Perguntas frequentes

Se um novo local for adicionado à minha conta do Google, ele será importado automaticamente para Qualtrics?

Não, novos locais não serão adicionados automaticamente ao Qualtrics. No entanto, você pode adicionar novos locais com facilidade.

Se os dados sobre um local forem alterados (por exemplo, código da loja, nome do local etc.), eles serão atualizados automaticamente no Qualtrics?

Não. Para atualizar essa informação, você pode excluir o endereço antigo e adicioná-lo novamente ou editar o endereço. Consulte “Gerenciamento de locais”.

Como faço para que os locais que não têm avaliações do Google sejam incluídos no meu dashboard?

Esse recurso não exibe os códigos das lojas para locais que não possuem avaliações. No entanto, se você tiver uma pesquisa ou planilha com comentários sobre esse local, pode incluí-la a qualquer momento no seu dashboard.

E se o meu código da Google Store não corresponder aos IDs que utilizo para os locais nos meus dados Qualtrics CX?

Recomendamos que você edite o Store Code no Google para facilitar a configuração e a manutenção do seu programa. Consulte a documentação do Google sobre como editar vários códigos de loja de uma só vez.

Se eu alterar as credenciais do meu perfil do Google Business, isso afetará meu projeto de Gerenciamento da reputação?

Alterar ou redefinir a senha do seu perfil do Google Business não afetará seu projeto Qualtrics. O projeto Reputation Management depende de uma conexão OAuth em vez de uma senha.

As notas de avaliação são normalizadas para sites com escalas de classificação diferentes?

Sim, as pontuações das avaliações são normalizadas para uma escala de 5 pontos se o site de origem usar uma escala de classificação diferente. Por exemplo, se um site usa uma escala de 1 a 10, então uma pontuação de 9 seria convertida em 4,5 quando ingerida no Qualtrics.

Muitas das páginas neste site foram traduzidas do inglês original usando tradução automática. Embora na Qualtrics tenhamos feito nossa diligência prévia para obter as melhores traduções automáticas possíveis, a tradução automática nunca é perfeita. O texto original em inglês é considerado a versão oficial, e quaisquer discrepâncias entre o inglês original e as traduções automáticas não são juridicamente vinculativas.

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