Filas de bilhetes
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Sobre o Tickets Queues
As filas Tíquete são perfeitas para grandes equipes que trabalham com tíquetes. As filas Tíquete impedem que várias pessoas trabalhem no mesmo tíquete ao mesmo tempo. Eles também gerenciam a atribuição de tíquetes para que eles sejam encaminhados apenas para proprietários que estejam prontos para trabalhar em um tíquete.
Qdica: somente os administradores Marca podem criar e editar filas tíquete.
Atribuição de Tíquete
Depois que as filas forem configuradas, você poderá navegar entre as filas tíquete escolhendo uma no menu suspenso Fila Tíquete, no canto superior esquerdo.
Uma vez na fila desejada, você pode clicar em Assign me tíquete from queue (Atribuir-me tíquete da fila ) para obter automaticamente um tíquete dessa fila.
Qdica: quando uma fila for selecionada, a lista tíquetes será filtrada para mostrar apenas os tíquetes que foram retirados dessa fila. Nem todos os tíquetes que estiverem aguardando na fila estarão visíveis, pois você precisará usar o botão de atribuição para reivindicá-los.
Qdica: a ordem de atribuição de Tíquete durante a configuração determina a ordem em que esses tíquetes são atribuídos.
Ingressos incluídos na fila
Os tíquetes que correspondem aos critérios a seguir são incluídos nas filas e, portanto, podem ser atribuídos às pessoas que acessam essas filas:
- Tickets que correspondem às condições definidas
- Bilhetes que não têm um proprietário individual atribuído a eles. As equipes atribuídas aos tíquetes não são consideradas proprietários individuais.
Quando um tíquete é atribuído a um indivíduo, ele não está mais na fila.
Configuração de filas Tíquete
Qdica: você deve adicionar uma condição relacionada ao status tíquete – caso contrário, os tickets fechados serão incluídos na atribuição por padrão! Para saber mais sobre como definir condições, consulte a seção Condições abaixo.
Condições
As condições são importantes para determinar quando os tíquetes são adicionados a uma determinada fila. Esta seção abordará os diferentes componentes envolvidos na criação de condições complexas.
Tipos de condições
As condições podem se basear em qualquer um dos seguintes itens:
- Projeto: O projeto no qual o tíquete foi gerado.
- Status: O status do tíquete. Qdica: é recomendável que você adicione uma condição baseada em status. Por exemplo, você provavelmente só quer atribuir tíquetes se o status deles for aberto, não resolvido ou fechado!
- Prioridade: A prioridade do tíquete.
- Equipe: A equipe atribuída ao tíquete. Se a pessoa que estiver visualizando a fila não pertencer a essa equipe, ela não verá esses tíquetes.
Adição e exclusão de condições
Depois de adicionar a condição inicial, você pode adicionar condições clicando no sinal de mais ( + ) e remover condições clicando no sinal de menos ( – ).
As condições são unidas pelas conjunções and e or. No exemplo acima, um tíquete deve ser do projeto Bio 100 Registration (Registro de Bio 100) e ter um status de Open (Aberto) para aparecer na fila do Biology Department (Departamento de Biologia).
Adição de conjuntos lógicos
Os conjuntos lógicos adicionam outra camada de organização às suas condições. Eles são conjuntos de várias condições unidas por e ou ou. No exemplo abaixo, há dois conjuntos lógicos: o conteúdo acima do ou e o conteúdo abaixo do ou.
Clique em Add Logic Set para adicionar outro conjunto de lógica.
Exemplo: Na imagem acima, a lógica determina que um tíquete fará parte da fila do Departamento de Biologia se for do projeto Bio 100 Registration e tiver um status de Aberto – OU, se não atender a essas duas condições, deverá ser do projeto Major/Correlate Evaluation e ser atribuído à equipe do Departamento de Biologia.
Geração de relatório do tíquete
As filas Tíquete funcionam com relatórios de tíquete em CX Dashboards. Você pode informar o nome da fila e a hora em que o tíquete foi retirado da fila.
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