Configuração de um aplicativo Care ao cliente

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O que há nesta página

Sobre a configuração de um aplicativo Care ao cliente

Os Marca Administrators e outros usuários com a permissão relevante podem gerenciar como o aplicativo Customer Care aparece para os usuários. Isso inclui escolher quais guias serão exibidas e qual conteúdo será exibido nessas guias.

Os usuários com permissão para gerenciar o aplicativo Customer Care também podem ativá-lo e desativá-lo para sua organização. Depois que um aplicativo do Customer Care for ativado, todas as alterações afetarão todos os usuários da organização.

Para obter mais informações sobre a configuração de aplicativos, consulte Visão geral da configuração de aplicativos. Para obter uma visão geral do aplicativo Customer Care, consulte Visão geral do aplicativo Customer Care.

Acessar a configuração do aplicativo

Depois de ter a permissão necessária para configurar um aplicativo Customer Care para a sua organização, você poderá acessá-lo no menu App Configuration (Configuração do aplicativo).

Usando o menu de navegação global na parte superior esquerda, vá para Configuração do aplicativo.

guia de configuração do aplicativo na navegação global

Selecione Customer Care na lista aplicativos.

escolher o care ao cliente na lista de aplicativos

Guia Configurações

Na guia Settings (Configurações ), você pode personalizar as guias que aparecem no aplicativo Customer Care, bem como o conteúdo dessas guias.

na guia de configurações, gerenciando as diferentes guias disponíveis no aplicativo care ao cliente

Renomear: Altere o nome de exibição do aplicativo Customer Care .

Adicionar contato de suporte: Insira um e-mail contato da sua organização para aparecer no menu de ajuda.

Guia: Início: Personalize a aparência da guia Home, inclusive adicionando ações e métricas importantes.

Guia: Verificar insights: Selecione um dashboard CX para usar na guia Verificar insights.

Guia: Análise de conversas: Selecione um dashboard CX para usar na guia Análise de conversas.

Guia: Exibir feedback: Selecione um dashboard CX para usar na guia Exibir feedback.

Guia: Gerenciar tíquetes: Ative a guia Gerenciar tíquetes ou oculte-a da visualização.

Tab: Planejamento de ações: Selecione um dashboard CX com planejamento de ação configurado para uso na guia Planejamento de ação.

Guia: Coaching: Selecione um projeto de coaching e configure a aparência da guia Coaching.

Guia: Centro de recursos: Selecione um dashboard CX a ser exibido que contenha recursos de ajuda ou respostas a perguntas.

Desativar aplicativo: Desative esse aplicativo Care ao cliente para sua organização.

Qdica: muitos dos links acima são sobre o Hub de experiência no local, mas a funcionalidade subjacente é a mesma.

Qdica: você pode usar painéis existentes para essas guias. Se você quiser simplificar ou fazer alterações no dashboard para exibição em um aplicativo do Customer Care, recomendamos a criação de uma cópia dashboard para uso no aplicativo. Fazer as seguintes alterações em seus painéis pode ajudar os usuários do aplicativo Customer Care aproveitar ao máximo os painéis exibidos:

Use cabeçalhos de seção, imagens, títulos widget e divisores para criar seções do seu dashboard para facilitar a digestão dos dados.

Use um fundo dashboard branco.

Remova as bordas widget.

Guia Design

Na guia Design, você pode personalizar a aparência do aplicativo Customer Care para combinar com a marca da sua organização. Consulte a guia Design para obter mais informações sobre as opções disponíveis aqui.

Qdica: embora a página vinculada seja sobre o Hub de experiência no local, as opções de personalização aqui são as mesmas.

Guia Mensagens

Na guia Messages (Mensagens ), é possível selecionar uma mensagem para ser exibida a todos os usuários como um banner na guia Home (Página inicial). Você pode escolher a mensagem padrão, criar uma personalizada ou não selecionar nenhuma mensagem. Consulte a guia Mensagens para obter mais informações.

Qdica: embora a página vinculada seja sobre o Hub de experiência no local, as opções de personalização aqui são as mesmas.

Usuários e acesso a funções

A guia Usuários mostra todos os usuários do Dashboard CX em sua marca. Essa guia funciona da mesma forma que a guia User Admin no CX Dashboards. Consulte Gerenciamento de usuários Dashboard CX para obter mais informações sobre como criar e gerenciar usuários.

A guia Acesso à função é usada para dar acesso ao aplicativo Customer Care por meio das funções de usuário do dashboard CX. Consulte Acesso a aplicativos com base em função para obter instruções passo a passo.

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