Registros sem texto (Discover)
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Sobre Registros sem Texto (Discover)
O feedback do cliente, especialmente os dados pesquisa, muitas vezes pode conter registros sem texto (também chamados de campos verbatim vazios). Você pode optar por incluir ou não registros vazios no XM Discover.
Por exemplo, esse conjunto de dados contém algumas células vazias:
| ID do registro | Local | Feedback positivo | Feedback negativo |
|---|---|---|---|
| 1 | Provo | O hotel era surpreendentemente silencioso. (Sentimento = 3) | O quarto era muito pequeno e cheirava a mofo. (Sentimento = -2,25) |
| 2 | Provo | ||
| 3 | Dublin | O hotel é muito bem decorado e espaçoso. (Sentimento = 2,5) |
Filtragem de verbos vazios
Você pode filtro facilmente para excluir resultados sem texto e outros conteúdos de baixo valor, como respostas extremamente curtas e respostas contendo anúncios e outros tipos de spam.
Filtragem por verbos específicos
Para filtro os documentos em que apenas o verbatim específico está vazio, crie um filtro usando a condição do verbatim específico e o operador “has any value”.
Exemplo: Queremos ver todas as respostas em que o atributo Review foi preenchido.
Filtragem por “N/A” e outras Respostas semelhantes
Às vezes, em vez de deixar um registro em branco, os respondentes deixam comentários como “sem resposta”, “N/A”, “nada” e assim por diante. Para filtro esses documentos, selecione seu verbatim específico, use o operador “is not” e digite o conteúdo específico que deseja excluir.
Filtragem por contagem de palavras
Você pode excluir documentos abaixo de um determinado número de palavras. Use o atributo CB Document Word Count e defina-o como “maior ou igual” à contagem mínima de palavras escolhida.
Filtragem por tipo de conteúdo
O filtro CB Content Type reconhece verbatims que contêm informações menos úteis, como anúncios, cupons e links de artigos. Defina o operador como “is not” e o valor como “contentful”
Filtragem de registros sem texto literal
Os registros em que cada coluna está vazia são sinalizados com um tipo de texto literal de “no_verbatim_text”
Exemplo: Observando a tabela acima, apenas o registro 2 seria marcado com “no_verbatim_text”
Tanto no Studio quanto no Designer, é possível filtro para incluir apenas registros vazios ou para excluir todos os registros vazios. Para fazer isso, selecione Verbatim Type e defina-o como “no_verbatim_text”
Exemplo: Esta é a aparência desse filtro no Studio:
Veja a seguir a aparência desse filtro no Designer:
Atenção: Os filtros de tipo verbatim removem toda a interação de seus resultados.
Texto de espaço reservado para registros vazios
Ao visualizar frases no Designer, os registros com verbatim vazio são exibidos com o seguinte texto: “Registro de feedback sem verbatim”
Qdica: Quando as frases estão vazias, elas não têm um ícone de sentimento, como mostrado acima.
Ao visualizar registros vazios no realçador de fontes ou no explorador de documentos, o texto diz: “Não há texto associado a esse registro de feedback”
Impacto no volume
No Studio, é possível gerar relatórios sobre o volume, que é o número de registros que se encaixam em uma determinada métrica ou filtro. Aqui estão algumas regras que devem ser lembradas em relação ao volume e aos registros vazios:
- O volume inclui registros com verbatims vazios, exceto se você estiver informando sobre Palavras e Palavras Associadas.
- Ao relatar atributos, os verbatims vazios são sempre incluídos.
- Ao gerar relatórios sobre atributos e dividir resultados de volume por um modelo de categoria, os registros vazios relevantes são incluídos, mesmo que esse modelo de categoria não esteja configurado para incluir registros sem texto.
Exemplo: Observando a nossa tabela, os registros 1 e 2 serão considerados no cálculo do volume para o atributo Provo.
Impacto no Sentimento
A métrica sentimento não inclui registros com verbatim vazio.
Exemplo: Observando a nossa tabela, apenas o registro 1 é considerado ao calcular o sentimento para o atributo Provo. O registro 2 é ignorado no cálculo sentimento.
Impacto na classificação
Ao executar a classificação, é possível optar por incluir ou não registros vazios no modelo de categoria.
Para incluir registros vazios em uma classificação:
Impacto nas estatísticas do projeto
No Designer, as estatísticas do projeto na guia Fluxos de dados se comportam da seguinte forma:
- Documentos: A contagem inclui todos os registros, inclusive aqueles com verbatims vazios.
- Verbatims: A contagem não inclui registros com verbatims vazios.
- Sentenças: A contagem não inclui registros com verbatims vazios.
Isso é ótimo! Obrigado pelo seu feedback!
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