Daten und Analysen mit Online-Reputation-Management

Info & Analyse

Auf der Registerkarte Daten & Analyse können Sie Ihre Social-Media-Review-Daten in der Vorschau anzeigen, filtern, klassifizieren, zusammenführen, bereinigen und statistisch analysieren.

Nicht enthaltene Funktionen

Daten und Analysen ähneln in Reputation-Management-Projekten denen in Umfragen. In der Regel sind jedoch einige Funktionen, die nicht auf dieser Registerkarte enthalten sind, verfügbar. In vielen Fällen liegt das daran, dass ähnliche Funktionen in CX-Dashboards ausgeführt werden können.

• Stats iQ
  Tipp: Sie können Stats iQ weiterhin für Social-Media-Daten in einem CX-Dashboard verwenden!
• Antwortgewichtung
  Tipp: Sie können in einem CX-Dashboard noch eine Gewichtung für Social-Media-Daten einrichten!
• Laufende Antworten

Verfügbare Datenfelder

Die folgenden Felder sind in Ihren Daten enthalten. Sie können Dashboards zugeordnet werden, als Vorschauspalten auf der Registerkarte Daten & Analyse angezeigt und zum Filtern von Daten verwendet werden.

• Umfragemetadaten: Benutzersprache
• ID
• Bewertung
  Tipp: Die Bewertung kann einen Dezimalwert auf einer Skala von 0-5 haben.
• Inhalt (die Prüfung selbst)
• Titel
• Erstellungsdatum
• Datum der Aktualisierung
• URL
  Tipp: Dieses Feld variiert je nach Quelle. Für Google ist dies die Google Maps-URL. Für Facebook ist dies die URL des jeweiligen Reviews. Bei anderen Überprüfungsquellen handelt es sich entweder um die URL der spezifischen Prüfung oder um die URL für das Profil, das für Ihren Standort auf ihrer Website gefunden wurde.
• Link zu Prüfungstext
• URL des Beurteilungsprofils
  Tipp: Dieses Feld variiert je nach Quelle. Für Google ist dies die Google Maps-URL. Für Facebook ist dies die spezifische URL der Facebook-Seite. Bei anderen Überprüfungsquellen ist dies die URL für das Profil, das für Ihren Standort auf seiner Website gefunden wurde.
• Antwortstatus
• Verfasser
• Seiten-URL
• Betreff-ID
• Betreffname
• Ortsname
• Region
• Stadt
• Quellname
• Prüfungs-ID von Quelle
• Prüfungsbewertung der Quelle
• Numerische Prüfungsbewertung der Quelle
• Seiten-ID von Quelle
• Prüfungs-ID von Aggregator
• Erstellungsdatum des Aggregators
• Datentyp
• Kollektor-ID
• Erfassungsdatum

Filtern von Antworten

Angenommen, Sie bemerken einen Anstieg negativer Rezensionen für eine Filiale und möchten sich nur diese Antworten ansehen. Sie können dies erreichen, indem Sie Ihre Daten filtern. Um mit dem Filtern zu beginnen, klicken Sie auf Filter hinzufügen.

Das Filtern von Antworten in einem Online-Reputationsmanagement-Projekt ähnelt dem Filtern von Antworten in der Umfrageplattform. Es gibt jedoch einige kleine Unterschiede bei den Feldtypen, nach denen Sie filtern können. Sie können nicht nach einem Kontaktfeld, eingebetteten Daten oder einer Frage einer Umfrage filtern, da diese Antworten nicht mithilfe einer Qualtrics-Umfrage gesammelt wurden. Ebenso sehen Sie für Umfragemetadaten nur die Benutzersprache als auswählbares Feld.

Antworten bearbeiten und löschen

Die Bearbeitung von Antworten funktioniert in einem Reputationsmanagement-Projekt ähnlich wie in der Umfrageplattform. Alle Änderungen, die Sie an Antworten vornehmen, werden in Dashboards angezeigt, denen Sie die Daten zugeordnet haben.

Informationen zum Löschen einzelner Antworten finden Sie unter Löschen von Antworten.