CX-Dashboard

Informationen zu CX-Dashboard

Mit CX können Sie Dashboards für jeden Benutzer Ihrer Lizenz freigeben. Auf dieser Seite wird erläutert, auf welche Funktionen Dashboard-Nutzer Zugriff haben und welche Möglichkeiten ihnen zur Fehlerbehebung zur Verfügung stehen, falls Probleme auftreten sollten.

Tipp: Wenn diese Seite Ihre Probleme nicht gelöst oder Ihre Fragen nicht beantwortet hat, wenden Sie sich an die Personen, die Ihnen Ihre Dashboard gesendet haben, um zusätzliche Unterstützung zu erhalten.

Anmelden

Wenn Sie zu einem Dashboard eingeladen werden, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link. Klicken Sie auf diesen Link, um sich an Ihrem Dashboard anzumelden.

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Tipp: Link vergessen? Sie können sich an all Ihren Dashboards anmelden, indem Sie zu Rechenzentrum.qualtrics/vocalize. Das Rechenzentrum ist das, was normalerweise vor „qualtrics.com“ steht, wenn Sie angemeldet sind, und es unterscheidet sich je nach Unternehmen. Im obigen Screenshot ist das Rechenzentrum beispielsweise co1.

Passwortzurücksetzung

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Wenn du dein Passwort vergessen hast, ist das kein Problem! Rufen Sie den Anmeldelink auf, und suchen Sie dort, wo Sie gefragt werden. Haben Sie Ihr Kennwort vergessen? Klicken Sie dann hier auf „Zurücksetzen “.

Geben Sie den Benutzernamen oder die E-Mail-Adresse für die Anmeldung in Ihrem Dashboard ein (in der Regel ist dies Ihre Firmen-E-Mail-Adresse) und lösen Sie das Captcha. Klicken Sie auf Zurückgesetzte E-Mail senden beenden.

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Sollte der Link zum Zurücksetzen aus irgendeinem Grund nicht bei Ihnen ankommen, überprüfen Sie bitte den Spam- oder Junk-Ordner Ihres E-Mail-Postfachs. Wenn Sie es erneut versuchen und die Einladung immer noch nicht eintrifft, wenden Sie sich bitte an die Personen, die Ihnen die Einladung zum Dashboard geschickt haben.

Navigieren im Dashboard

Manchmal werden Sie eingeladen, mehr als ein Dashboard für dasselbe Unternehmen oder Projekt anzuzeigen. Sie müssen sich nicht ein- und ausloggen, um auf Ihre verschiedenen Dashboards zuzugreifen. Klicken Sie stattdessen auf das Dropdown-Menü zur Auswahl des Dashboards und wählen Sie den Namen des Dashboards aus, das Sie anzeigen möchten.

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Außerdem können Dashboards separate Seiten haben. Diese sind nützlich, um Daten zu organisieren. Über die Seitennavigation auf der linken Seite des Dashboards unter  können Sie auswählen, welche dieser Seiten Sie anzeigen möchten.

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Filtern von Daten

Einer der vorteile des Dashboard ist die Verwendung dynamischer Filter. Wenn Sie sich an Ihrem Dashboard angemeldet haben, können Sie die Filter ändern und Ihre Daten in Echtzeit an die Kriterien anpassen.

Klicken Sie auf den Filter, den Sie anpassen möchten. Klicken Sie dann auf die Werte, die Sie einschließen möchten, sodass jeder ein Häkchen weiter hat. Klicken Sie erneut auf einen Wert, und entfernen Sie das Häkchen, um ihn aus dem Filter auszuschließen. Im Beispiel unten: Alle ist ausgewählt.

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Ihre Filter wirken sich auf jeweils eine Seite aus. Auf diese Weise können Sie die Art der Informationen, auf die Sie zugreifen, einfacher nach Seiten trennen.

Inhalt wird heruntergeladen

Nicht jeder hat die Möglichkeit, Inhalte aus dem Dashboard herunterzuladen. Wenn Ihre Organisation jedoch entschieden hat, das Herunterladen bestimmter Inhalte zuzulassen, gibt es zwei Möglichkeiten, dies zu sagen.

Wenn das Dashboard selbst heruntergeladen werden kann, wird die Schaltfläche „Dashboard exportieren “ angezeigt. Klicken Sie hier, um auszuwählen Dashboard herunterladen Wählen Sie die Exportoptionen aus, und starten Sie den Download.

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Wenn Widgets selbst heruntergeladen werden können, wird in der oberen rechten Ecke des Widgets ein Download-Symbol angezeigt. Dieser Download kann eine CSV- oder TSV-Tabelle der im Widget angezeigten Daten oder eine JPG- oder PDF-Bilddatei des Widgets sein.

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Kiosk-Modus

CX Dashboards wird häufig als Anzeige auf Fernsehbildschirmen oder Projektoren verwendet. Im Kiosk-modus werden CX nach 30 Sekunden automatisch durch Ihre Seiten gedreht.

Weitere Informationen zur Verwendung des Kiosk-Modus finden Sie auf der verlinkten Supportseite.

Dashboard per E-Mail senden

Anhand der Daten im Dashboard können Sie eine einmalige oder wiederkehrende E-Mail einrichten. Sie können das Dashboard entweder als PDF anhängen oder das Dashboard direkt in die E-Mail einbetten.

Weitere Informationen finden Sie auf der Supportseite zum E-Mail-Dashboard.

TIPP: Wenn Sie eine reguläre Seite per E-Mail versenden, werden die Daten anhand der hinzugefügten Filter und der Benutzerattribute, die für Ihren Empfänger:in übernommen werden, angepasst. Beachten Sie jedoch beim Teilen einer privaten Seite, dass der Empfänger:in genau dieselben Daten sieht wie Sie.

Bearbeiten von Dashboards

Einige Dashboard können das Dashboard bearbeiten. Wenn Sie oben auf Ihrem Dashboard die Schaltfläche „Dashboard bearbeiten “ sehen, gehören Sie zu dieser Gruppe von Nutzern.

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Sie können erfahren, wie Sie Ihr CX-Dashboard anpassen, indem Sie auf den Supportseiten CX navigieren, die im Menü links auf dieser Seite aufgeführt sind.

Von der Projekte zu Dashboards navigieren

Es kann vorkommen, dass Sie versehentlich Ihr Dashboard verlassen. Wenn Sie zum Projekte führt Sie zu einer Seite mit einer Liste von Projekte. Ihr Dashboard wird auf dieser Seite angezeigt. Klicken Sie auf den Namen, um zu ihm zurückzukehren.

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Tipp: Ist Ihnen gesagt worden? Follow-up von Tickets? Wollen Sie die Ändern Sie Ihr Kennwort oder Ihre Benutzerkonto? Weitere Informationen finden Sie auf den verlinkten Supportseiten.