-
Customer Experience -
Employee Experience -
Brand Experience -
Core XM -
Design XM
Introducción a proyectos MaxDiff
¿Qué es el análisis MaxDiff?
MaxDiff (Máxima diferencia) es una técnica avanzada de investigación de encuestas que se utiliza para obtener puntajes de preferencia e importancia para varios artículos. Para ello, se muestra a los encuestados la lista completa de elementos que desea evaluar y, luego, se les hace marcar los elementos de su preferencia o menos en cada conjunto.
MaxDiff es un tipo de mejor peor escala que se basa en comparaciones emparejadas. Por lo tanto, como los encuestados marcan su preferencia por elementos específicos frente a una lista de otros elementos, MaxDiff busca encontrar la máxima diferencia de preferencia para identificar las funciones que su programa debe centrar más en proporcionar a los clientes, y que puede reservar.
¿Cuándo se utiliza el análisis MaxDiff?
MaxDiff se debe utilizar al intentar medir la importancia relativa de la función de un producto o servicio para influir en sus clientes. Con esta información, puede identificar compensaciones frente a áreas de enfoque para desarrollar su producto o servicio.
Ejemplo: Al intentar ejecutar un MaxDiff en los productos ofrecidos en una tienda de zapatos, puede incluir lo siguiente:
- Precios razonables
- Opciones de desgaste formal
- Muchas opciones de color
- Materiales resistentes a la intemperie
- Suelas cómodas
- Durabilidad
Las funciones (o atributos) son los aspectos del producto o servicio que espera encontrar la importancia o preferencia de. En general, le recomendamos tener un mínimo de 12 funciones y un máximo de 25.
¿Cuál es el valor del análisis MaxDiff?
El valor del análisis MaxDiff es que al pedir a los encuestados que tomen decisiones en lugar de expresar la fortaleza de la preferencia mediante el uso de algún tipo de escala numérica, está eliminando el sesgo de uso de escala. Por ejemplo, si proporciona a los encuestados una tabla de matriz y les pide que simplemente califiquen la importancia en una escala de 5 puntos, desde “No muy importante” a “Muy importante”, es posible que encuentre que los encuestados generalmente tienen una calificación alta o neutra en todas las funciones, lo que dificulta la determinación de dónde hacer concesiones. MaxDiff obliga a los encuestados a hacer estas concesiones para que, cuando llegue el momento de asignar los recursos de la empresa, pueda tomar decisiones que tengan una influencia positiva en sus clientes.
La pregunta de MaxDiff también es simple, por lo que los encuestados de diversos orígenes y demografías pueden proporcionar datos confiables.