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Pago, facturación y renovaciones

Acerca de pagos, facturación y renovaciones

Esta página contiene información para ayudarle a administrar sus interacciones financieras con Qualtrics. Aquí encontrará instrucciones sobre cómo configurar Qualtrics como proveedor, actualizar contactos de facturación, enviar pagos y más.

Si necesita enviar una solicitud o tiene preguntas adicionales, siga las instrucciones en Cómo contactar al equipo de servicios de Cuenta para comunicarse directamente con el equipo de Servicios de Cuenta .

Consejo Q: Si compró su licencia de Qualtrics directamente con una tarjeta de crédito, ya sea actualizando una cuenta gratuita o de prueba, o comprando a través de qualtrics, consulte Licencias de autoservicio para información sobre pagos y gestión de licencias. Si tiene un problema que no se puede solucionar mediante el autoservicio, por favor contacto con Servicios de Cuenta.

Configuración de Qualtrics como proveedor

Consejo Q: Normalmente, esto lo realiza un departamento de compras o un comprador.

Si necesita configurar a Qualtrics como proveedor en su sistema para comprar una licencia o software de Qualtrics, puede utilizar la siguiente información, que varía según la entidad con la que esté contratando. La información de la entidad se puede encontrar dentro de su contrato.

Qualtrics LLC

Nombre de la entidad: Qualtrics, LLC
Dirección de la entidad: 333 W River Park Drive, Provo, UT, 84604 Estados Unidos
Identificación fiscal: 47-1754215
Otros documentos requeridos: Formulario W-9. Ir a Formularios y documentos del proveedor para descargar el W-9 actual de Qualtrics.
Punto de Contacto: qualtrics
Consejo Q: Si se requiere un nombre, utilice Israel Illescas (iillescas@ qualtrics.com.)

Qualtrics Irlanda Limitada

Nombre de la entidad: Qualtrics Irlanda Limitada
Dirección de la entidad: Casa Costello, 1 Clarendon Row, Dublín 2, D02 TA43, Irlanda
Identificación fiscal: 3765130LH
Punto de Contacto: qualtrics
Consejo Q: Si se requiere un nombre, utilice Israel Illescas (iillescas@ qualtrics.com.)
Formularios de proveedores:

Qualtrics Brasil LTDA

Nombre de la entidad: Qualtrics Brasil, Ltda.
Dirección de la entidad: Al Santos 74, Andar 7 Conj 72 Sala 59 São Paulo, SP 1418000 Brasil
Comisión Nacional de Justicia: 42.374.558/0001-87
Punto de Contacto: qualtrics
Consejo Q: Si se requiere un nombre, utilice Israel Illescas (iillescas@ qualtrics.com.)

Formularios y documentos del proveedor

Los siguientes formularios de proveedores están disponibles para Qualtrics. Pueden ser necesarios cuando usted Configurar Qualtrics como proveedor. Haga clic en el nombre de un archivo para descargarlo.

Formulario W-9 de Qualtrics LLC: Formulario de impuestos W-9 2025. El formulario del año Siguiente normalmente está disponible en febrero de cada año.
Consejo Q: Este archivo es aplicable al configurar Qualtrics en los Estados Unidos.

Consejo Q: Si el número de identificación fiscal en su W-9 es diferente al que figura en su factura, consulte la Carta de presentación W9 de Qualtrics 2024.
Carta de presentación W-9 de Qualtrics LLC: Carta de presentación del formulario de impuestos W-9 del año 2025.
Certificado de seguro de responsabilidad civil: Certificado de seguro de responsabilidad civil. El formulario del año Siguiente normalmente está disponible en julio de cada año.
Certificado de residencia fiscal: Certificado de residencia 2025. El formulario del año Siguiente normalmente está disponible en mayo de cada año.
Certificado de Formación: Documento que valida el funcionamiento legal de Qualtrics, LLC.
Certificado de existencia: Documento que valida la operación legal de Qualtrics, LLC como empresa en el estado de Utah.
Licencias de la ciudad de Provo: Documento que valida la operación legal de Qualtrics, LLC como negocio en Provo, UT.
Carta DEI: Qualtrics’ Representación de los datos demográficos de la organización.
Carta de conflicto de intereses: Documento que confirma las políticas que prohíben a los funcionarios y empleados de Qualtrics tener un interés financiero en los clientes, si dicho interés pudiera generar un conflicto de intereses.
Certificado de solvencia fiscal de Qualtrics Ireland: Certificado de liquidación de impuestos para Qualtrics Irlanda.
Qualtrics LLC 10F: Formulario de impuesto 10F 2025. El formulario del año Siguiente normalmente está disponible en mayo de cada año.
Consejo Q: Este archivo es aplicable al configurar Qualtrics en India.

Para obtener información adicional u otros documentos, siga las instrucciones en Cómo contactar al equipo de servicios de Cuenta para presentar una solicitud.

Visualización de facturas

Las facturas generalmente se envían 30 días antes de la fecha de facturación anual al contacto de facturación registrado para su organización. Ver Información de Contacto del cliente Para obtener más información sobre los contactos de facturación.

Su contrato también tiene fechas de facturación estimadas dentro de la exhibición de tarifas. Si no ha recibido la factura esperada, siga las instrucciones en Cómo contactar al equipo de servicios de Cuenta para enviar una consulta.

Consejo Q: Para obtener una copia del contrato asociado a su factura, envíe una solicitud a la Equipo de servicios de Cuenta.

Actualización de la información de Contacto del cliente

Para actualizar el nombre o la dirección de su organización, envíe una consulta a la Equipo de servicios de Cuenta.

Contacto de facturación

Puede cambiar el contacto de facturación de su organización dentro de Detalles de facturación Sección del Centro de Gerencia de Éxito si eres un Administrador de Marca/organización, o aparece como el contacto principal o de facturación de su organización. Para obtener instrucciones paso a paso, consulte la sección “Contactos principales y de facturación” del Detalles de facturación Página de soporte. Si no es un administrador de Marca/organización o el contacto principal o de facturación, utilice Esta encuesta para enviar una consulta.

Consejo Q: Para cambiar la dirección de facturación o los detalles de facturación de su organización, los administradores de Marca/organización , los contactos principales y los contactos de facturación pueden enviar una solicitud a los Servicios de Cuenta . Ver Cómo contactar al equipo de servicios de Cuenta Para más información.

Comunicaciones de colecciones

Las facturas vencidas son cobradas por ALTUS Receivables Management, una agencia de cobranzas de terceros contratada por Qualtrics para cobrar las facturas vencidas. Si se ha enviado una factura a ALTUS Receivables Management, la obligación de pago a Qualtrics ahora está siendo cobrada por esta agencia de cobranzas de terceros. Trabaje directamente con ALTUS para liquidar su saldo pendiente.

Las comunicaciones de cobro se envían a la dirección de correo electrónico de contacto de facturación registrada. Si esta dirección de correo electrónico es incorrecta, actualícela siguiendo las instrucciones de la sección “Contactos principales y de facturación” de Detalles de facturación. Si no es un administrador de Marca/organización o el contacto principal o de facturación, utilice Esta encuesta para enviar una consulta.

Pagos ACH

Atención: Los pagos ACH solo están disponibles para clientes en EE. UU. y Europa.

Los pagos de la Cámara de Compensación Automatizada (ACH) son transferencias electrónicas de fondos entre cuentas bancarias. Los pagos ACH le permiten enviar un pago a Qualtrics utilizando su información bancaria.

Cuando envía un pago ACH a Qualtrics, se verifica su cuenta bancaria. La verificación de cuentas bancarias ayuda a proteger las transacciones al confirmar la identidad del titular de la cuenta . El proceso de verificación de la cuenta consta de los siguientes pasos:

Proporcionar información de la cuenta : Usted proporciona su información bancaria a Qualtrics. Esto puede incluir su número de cuenta , número de ruta y más.
Recibir microdepósitos: Se realizan 2 depósitos pequeños (normalmente menos de $1 cada uno) en su cuenta.
Confirmar montos de depósito: Confirme los montos exactos de los depósitos que recibió.
Consejo Q: Recibirás un correo electrónico de Stripe pidiéndote que confirmes los montos.
Activar cuenta: Una vez que su cuenta haya sido verificada, podrá utilizarla para pagos ACH.

Cómo contactar al equipo de servicios de Cuenta

Si tiene preguntas sobre pagos, facturación o consultas de renovación que no se abordan en esta página, puede comunicarse con Servicios de Cuenta para soporte.

Las consultas normalmente se responden dentro de los 3 días hábiles. Si no ha recibido una respuesta dentro de este plazo, haga seguimiento a su caso o envíe un correo electrónico.

Atención: Esta opción solo está disponible para administradores de Marca/organización , contactos principales y contactos de facturación. Si estos roles no aplicar a usted, utilice esta encuesta para enviar una consulta de pago, facturación o renovación.

Cuándo Contacto al equipo de servicios de Cuenta

A continuación se muestra una lista de escenarios que requieren que envíe una consulta al equipo de Servicios de Cuenta . Esto no cubre todos los escenarios posibles; si tiene una pregunta que no está cubierta en la siguiente lista o en esta página, envíe una consulta.

Solicitar un reembolso
Cómo escalar un problema de pago, facturación o renovación
Cómo corregir un error o un importe de impuesto incorrecto en su factura
Proporcionar su formulario de exención de impuestos
Proporcionar información sobre su orden de compra
Cómo cargar su factura en su portal de pagos
Hacer que Qualtrics se registre en su portal de pagos
Discutiendo un plan de pago
Confirmar un pago
Disputar un monto adeudado
Notificar a Qualtrics que está en quiebra
Cómo evitar ser suspendido por falta de pago
Solicitar dejar de recibir correos electrónicos que intentan cobrar su pago
Actualización de su dirección de facturación o instrucciones de facturación
Solicitar una copia del contrato asociado a su factura

Preguntas frecuentes

Muchas de las páginas de este sitio han sido traducidas del inglés original utilizando la traducción automática. Aunque en Qualtrics hemos realizado nuestra diligencia debida para obtener las mejores traducciones automáticas posibles, la traducción automática nunca es perfecta. El texto original en inglés se considera la versión oficial, y cualquier discrepancia entre el inglés original y las traducciones automáticas no son legalmente vinculantes.