Tarea de Jira

Acerca de la tarea Jira

Qualtrics le permite crear o actualizar problemas en Jira en función de los eventos que se produzcan en Qualtrics. Por ejemplo, siempre que un cliente envíe una valoración de producto negativa a su encuesta de comentarios, puede crear un problema de Jira basado en ella.

Para obtener información sobre cómo trabajar con problemas de Jira una vez creados o actualizados, consulte la documentación de Atlassian.

Conectar credenciales de Jira a Qualtrics

Antes de permitir que los usuarios de la organización utilicen la tarea de Jira, puede especificar una cuenta de Jira que se pueda utilizar en toda la organización. Vaya a la pestaña Extensiones de la página Administración y seleccione Jira para comenzar.

Una vez que se añaden las credenciales aquí, cualquiera en la organización que tenga acceso a la tarea de Jira puede utilizar estas credenciales para crear o actualizar problemas en esa cuenta de Jira.

Si no añade credenciales de toda la organización, los usuarios que creen tareas de Jira seguirán teniendo la oportunidad de añadir su propia cuenta de Jira, que solo estará disponible para ellos.

Al iniciar sesión con sus credenciales de Jira, tiene la opción de utilizar un token de API de Jira como método de autenticación. Consulte la documentación de Atlassian para obtener instrucciones.

Configuración de una tarea de Jira

1. Vaya a la pestaña Flujos de trabajo de una encuesta o a la página Flujos de trabajo independientes.
   
2. Haga clic en Crear un flujo de trabajo.
3. Seleccione si desea que su workflow esté programado o basado en eventos. Consulte Flujos de trabajo programados vs. Flujos de trabajo basados en eventos  para obtener más información sobre cada opción.
4. Configure el evento para su workflow (si está basado en eventos) o determine la programación (si está programada).
   
5. Haga clic en el signo más ( + ) y, a continuación, en Condiciones para añadir condiciones al flujo de trabajo. Las condiciones determinan bajo qué circunstancias se ejecuta el workflow. Consulte Creación de condiciones para obtener más información.
6. Haga clic en el signo más ( + ) y, a continuación, en Tarea.
7. Seleccione Jira.
   
8. Determine si desea Actualizar problema o Crear problema.
   
9. Haga clic en Siguiente.
10. Seleccione la cuenta a la que desea conectarse.
    
11. Haga clic en Añadir una cuenta de usuario si tiene una cuenta de Jira que desea enlazar que no está en la lista. Tenga en cuenta que solo podrá acceder a las cuentas que agregue aquí; por el contrario, las cuentas agregadas por los administradores de organización en la página Extensiones pueden ser utilizadas por toda la organización.
12. Haga clic en Siguiente.
13. Seleccione la instancia en la que desea crear un problema.

CREAR PROBLEMA

1. Seleccione el proyecto de Jira para el que desea crear un problema.
   
2. Seleccione el tipo de problema que desea crear.
3. Asigne sus campos y valores. Consulte Asignación de campos y valores de problema para obtener más información.
4. Cuando termine, haga clic en Guardar.

AÑADIR COMENTARIO

1. Proporcione la clave del problema al que desea añadir un comentario. Un ejemplo de clave de edición es QLTRCS-123.
   
   Consejo Q: Si la clave del problema se guarda en la respuesta como datos de la encuesta, también puede usar Texto dinámico ( {a} ) para recuperar la clave.
2. Introduzca el comentario que se adjuntará a este problema. Puede utilizar Texto dinámico ( {a}) para incluir datos de la encuesta en su comentario.

ACTUALIZAR PROBLEMA

1. Seleccione el proyecto de Jira del problema que está actualizando.
   
2. Seleccione el tipo de problema que está actualizando.
3. Indique la clave del problema que desea actualizar. Un ejemplo de clave de edición es QLTRCS-123.
   Consejo Q: Si la clave del problema se guarda en la respuesta como datos de la encuesta, también puede usar Texto dinámico ( {a} ) para recuperar la clave.
4. Asigne los campos y valores que desea actualizar. Consulte Asignación de campos y valores de problema para obtener más información.

Asignación de campos y valores de problema

Los campos obligatorios están marcados con un asterisco rojo ( * ). Si no rellena un campo obligatorio, no podrá crear la tarea de Jira.

• Campos obligatorios al crear problemas: Todos los tipos de problemas requieren un Resumen, que es el nombre del problema, o un título breve que explique lo que logrará. Las subtareas también requieren que añada un superior. Este es el ID del problema (no la clave del problema) de la tarea a la que desea añadir sus subtareas.
• Campos obligatorios al actualizar problemas: Debe añadir al menos un campo con un valor de su elección para poder actualizar un problema.

Una vez rellenados los campos obligatorios, puede añadir los campos que desee al problema. Los campos adicionales que puede asignar varían según la instancia y el proyecto. Entre los ejemplos de campos comunes proporcionados por Jira se incluyen:

• Epic Link: The epic link you want to add to a issue (en inglés).
• Asignado: El usuario de Jira al que desea asignar el problema. Puede buscar un usuario por su nombre y seleccionarlo de la lista desplegable. Como alternativa, puede pegar el ID de cuenta del usuario (accountId), un identificador único de 24 dígitos.
• Descripción: Escriba una descripción general del problema, como el trabajo involucrado y las acciones que se tomarán para resolverlo.
• Cuestiones relacionadas: vincular la cuestión a otra cuestión en Jira para realizar un seguimiento del trabajo relacionado. Seleccione el tipo de enlace con el que desea relacionar los problemas y, a continuación, seleccione el problema al que desea enlazar.
  Consejo Q: Cuando se utiliza texto dinámico para hacer referencia a los ID de Jira creados dentro del flujo de trabajo, se debe utilizar el texto dinámico para la clave del problema.

Añadir campos

1. Utilice el botón de texto dinámico ( {a}) para establecer el valor de un campo en función de la información recopilada en la encuesta.
   Consejo Q: Si el evento del flujo de trabajo no se basa en respuestas de encuesta, los campos de texto dinámico se basarán en el origen de su evento, por ejemplo, campos de datos de ticket para eventos de actualización de ticket.
2. Para especificar el valor de más campos en el problema que está creando, haga clic en Añadir campo.
3. Para eliminar un campo, haga clic en el signo menos ( – ). No puede eliminar los campos predeterminados.

Haga clic en Guardar para finalizar la configuración de su tarea de Jira.

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