Conectarse a Google Places
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Consejo Q: Para utilizar este tipo de proyecto, debe tener la Reputación online de Google y Reputación en línea de Facebook Permisos habilitados. Ambos se pueden encontrar en “Extensiones”.
Acerca de la conexión a Google Places
Si tiene una cuenta de Google Business, puede conectarla a Qualtrics para generar informes, analizar y tomar medidas sobre las reseñas de Google en sus diferentes ubicaciones. Esta función es capaz de mapear reseñas a otros opinión de ubicación en su programa CX , admite múltiples credenciales de Google y le permite vincular reseñas de Facebook a ubicaciones específicas.
Consejo Q: Una vez que se deja una reseña en una ubicación en Google, puede pasar un tiempo hasta que esté disponible en Qualtrics. Una revisión puede incluso tardar más de una hora si ha sido marcada por Google y necesita verificación de su equipo.
Consejo Q: Si una reseña se actualiza, se elimina o recibe una nueva respuesta (incluidas actualizaciones de mensajes de respuesta existentes) en Google, o si se elimina una respuesta, esos cambios se reflejarán en el proyecto. Las revisiones de cada proyecto se sincronizan una vez al mes.
Configuración de su proyecto
Consejo Q: Todos los grupos están seleccionados de forma predeterminada, pero puedes elegir traer solo unos pocos si lo deseas.
Atención: Las ubicaciones que no tengan reseñas se incluirán en el proyecto. Sin embargo, si no hay reseñas, no aparecerán datos en el Tablero para esa ubicación.
Consejo Q: La importación de las ubicaciones puede demorar un tiempo. Siéntete libre de navegar fuera de la página mientras tanto.
Una vez que se hayan importado sus ubicaciones, podrá crear tableros de mando o flujos de trabajo.
Cómo agregar una Cuenta comercial de Google
Para poder incorporar reseñas de Google a Qualtrics, debe conectarse a una cuenta de Google. Si ya tienes una cuenta conectada, puedes seleccionar esa cuenta. Pero si es la primera vez que te conectas, continúa leyendo.
Atención: Esta cuenta de Google Business debe ser propietaria o gerente de las ubicaciones que desea agregar a Qualtrics. Ver Documentación de Google Para más detalles.
Cómo agregar una Cuenta como administrador de Marca/organización
Si eres un Administrador de Marca/organización, puede agregar una cuenta de Google para algunos o todos los usuarios en su licencia de uso.
Para obtener más información sobre cómo administrar qué usuarios tienen acceso a esta cuenta, consulte Cómo determinar quién puede utilizar una Cuenta de extensión.
Cómo agregar una Cuenta como usuario individual
Siga los pasos de esta sección para agregar una cuenta de Google para su uso personal. Sólo usted podrá utilizar la cuenta a la que se conecte.
Administrar ubicaciones
Una vez que se hayan cargado tus ubicaciones, las verás enumeradas en el Gestión de la reputación pestaña.
Consejo Q: Esto puede ser útil si desea ver la identificación detrás de cada ubicación y desea usarla para alinear los datos del Tablero , o si desea usar la solicitud de reseñas pregunta.
- Nombre
- Dirección
- Ciudad
- Estado/provincia
- Región
- Perfiles conectados
Mejorar las reseñas de Google para el análisis del Tablero
Sigue los pasos de esta sección si deseas crear restricciones de Tablero consistentes y basadas en roles o analizar reseñas según información que normalmente no se incluye en Google Reviews, como región, mercado, división y más.
Google tiene un campo personalizable llamado “Código de tienda” que contiene un identificador único para cada ubicación. Si los datos de su programa CX utilizan estos mismos identificadores únicos, podrá vincular sus Reseñas de Google con los opinión que haya recopilado en la plataforma Qualtrics .
Para obtener más información sobre la gestión de códigos de tienda, consulte Documentación de soporte de Google.
Consejo Q: Para que esta configuración funcione, el campo “Código de tienda” en Google debe coincidir con la identificación única que también utiliza en Qualtrics.
Cómo conectar ubicaciones a reseñas de Facebook
Una vez que hayas conectado tus Google Places a Qualtrics, ¡también podrás incorporar ubicaciones de Facebook! Recomendamos especialmente completar este paso si ha creado una página de Facebook separada para cada una de sus ubicaciones.
Consejo Q: Si solo tienes una página de Facebook compartida entre todas tus ubicaciones, prueba Agregar fuentes de revisión en cambio.
Consejo Q: La API de Facebook no admite recomendaciones antiguas sin mensajes de contenido.
Preguntas frequentes
Si se añade una nueva ubicación a mi cuenta de Google, ¿se incorporará automáticamente a Qualtrics?
Si se añade una nueva ubicación a mi cuenta de Google, ¿se incorporará automáticamente a Qualtrics?
Si los datos sobre una ubicación cambian (por ejemplo, código de tienda, nombre de ubicación, etc.), ¿se actualizarán automáticamente en Qualtrics?
Si los datos sobre una ubicación cambian (por ejemplo, código de tienda, nombre de ubicación, etc.), ¿se actualizarán automáticamente en Qualtrics?
¿Cómo obtengo ubicaciones que no tienen reseñas de Google incluidas en mi panel de control?
¿Cómo obtengo ubicaciones que no tienen reseñas de Google incluidas en mi panel de control?
¿Qué sucede si mi código de Google Store no coincide con los ID que utilizo para las ubicaciones de mis datos de CX de Qualtrics?
¿Qué sucede si mi código de Google Store no coincide con los ID que utilizo para las ubicaciones de mis datos de CX de Qualtrics?
Si cambio las credenciales de mi perfil de Google Business, ¿afectará mi proyecto de gestión de reputación?
Si cambio las credenciales de mi perfil de Google Business, ¿afectará mi proyecto de gestión de reputación?
¿Las puntuaciones de las reseñas están normalizadas para sitios con diferentes escalas de calificación?
¿Las puntuaciones de las reseñas están normalizadas para sitios con diferentes escalas de calificación?
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