Flujos de trabajo basados en segmentos del XM Directory
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Acerca de los Flujos de trabajo basados en segmentos del XM Directory
Puede configurar diferentes condiciones para sus flujos de trabajo en función de segmentos que su organización ha agregado al XM Directory. En particular, puede objetivo a los segmentos que hayan respondido a una encuesta determinada.
Ejemplo: Su empresa está realizando una encuesta de opinión . Su equipo revisa las respuestas cada semana, pero su gerente quiere saber si un cliente de un segmento clave responde para poder verlo de inmediato.
Ejemplo: Su empresa tiene una encuesta donde los clientes envían solicitudes de soporte. Para ciertos segmentos de clientes, si informan un problema de alta prioridad, le gustaría señalarlo a un equipo de clasificación especializado que conozca el programa de ese segmento al dedillo.
Antes de configurar un Flujo de trabajo
Para poder utilizar esta funcionalidad, necesita tener acceso a Segmentos en el XM Directory. Conozca los segmentos a los que tiene acceso para poder decidir a cuáles desea objetivo. Si es administrador de directorio , también podrá crear segmentos según sea necesario.
Antes de poder usar segmentos en flujos de trabajo, también debe asegurarse de que planea distribuir su encuesta mediante XM Directory. Esto puede significar usar segmentos en sí, pero también puede distribuirlos a través de cualquier método que involucre un lista de distribución. Estos métodos incluyen: correo electrónico, Mensaje de texto, WhatsApp, Enlaces personales, autenticadores, y mucho más. Mientras lo hicieras no distribuir a través de un enlace anónimo (sin lista de contactos) autenticador adjunto), podrá utilizar esta función.
Consejo Q: Si actualmente no tiene acceso a los segmentos en el XM Directory y está interesado en obtener más información, comuníquese con Servicios de Cuenta .
Configuración de Flujos de trabajo basados en segmentos del XM Directory
Consejo Q: También puedes configurar flujos de trabajo como estos en el Página de Flujos de trabajo independientes, pero dado que este tipo de flujos de trabajo siempre están vinculados a una encuesta específica, generalmente es más fácil utilizar la pestaña Flujos de trabajo en un proyecto.
Consejo Q: La mayoría de las veces, seleccionará respuestas recién creadas , especialmente si tienes temas etiquetados automáticamente .
Consejo Q: Esta opción está aquí para aquellos que tienen acceso a múltiples directorios, que albergaría conjuntos de segmentos completamente separados.
Consejo Q: Una vez configurado su flujo de trabajo , asegúrese de que esté habilitado.
Preguntas frequentes
¿Cómo puedo saber si tengo XM Directory o XM Directory Lite?
¿Cómo puedo saber si tengo XM Directory o XM Directory Lite?
Para los administradores, es fácil saber si tienen XM Directory Full o XM Directory Lite en su licencia. Los administradores de XM Directory tienen acceso a muchas más funciones que el usuario promedio de XM Directory Lite, incluida la pestaña Resumen, la pestaña Contactos del Directorio y la Configuración del Directorio .
Sin embargo, incluso si no eres administrador, a menudo puedes saber si tienes XM Directory Full o XM Directory Lite de una de las siguientes maneras:
- Además de la pestaña Segmentos y listas, los usuarios de XM Directory Full tienen acceso a una pestaña Distribuciones. Los usuarios de XM Directory Lite no tienen esta función. (Nota: también es posible que se haya revocado la capacidad de distribuir encuestas para su cuenta. Marque una de las encuestas en su cuenta : si tiene una pestaña de Distribuciones en funcionamiento, usted es un usuario de XM Directory Lite. Si no es así, aún podrías ser cualquiera de los dos).
- Los usuarios de XM Directory Lite no pueden tener múltiples directorios. Si ve un menú desplegable en la parte superior de su directorio, eso significa que definitivamente es un usuario completo del XM Directory .
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