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Proyecto de Recomendaciones de Coaching

Acerca de las recomendaciones de coaching

Los proyectos de recomendaciones de coaching le permiten obtener información, datos sobre el rendimiento de los agentes y coaching continuo para los equipos de su centro de contacto . Una vez configurados, estos proyectos se pueden vincular a una instancia de un Aplicación de Atención al cliente para que puedas visualizar el rendimiento y el entrenamiento del agente dentro de varios widgets informativos.

Para configurar un proyecto de recomendaciones de coaching necesitarás lo siguiente:

Vincula tus cuentas de Discover y Qualtrics.
Configuración Puntuación inteligente.
Crear una CX Organizativo Jerarquía.

Creación de un proyecto de recomendaciones de coaching

Puede crear un Proyecto de Recomendaciones de Coaching yendo al Catálogo y buscándolo por nombre o buscándolo dentro de la categoría Cliente XM .

Seleccionar Recomendaciones de coaching del catálogo.
Haga clic en Comenzar.
Introduzca un nombre para su programa.
Haga clic en Crear proyecto.

Pestaña Detalles del proyecto

Serás llevado a la pestaña Detalles del proyecto después de haber creado tu proyecto. Aquí puede configurar las propiedades del proyecto, establecer una rúbrica y configurar los ajustes de coaching. Debes completar cada sección en orden antes de pasar a la siguiente . El estado de cada sección se actualizará a medida que la complete.

Atención: Hacer clic Ahorrar a medida que avanza en cada sección para asegurarse de que su configuración esté guardada.

Propiedades del proyecto

En la sección de propiedades del proyecto podrás configurar las propiedades que tendrá tu proyecto de recomendaciones de coaching. Esto incluye una fuente de datos Discover , una jerarquía organizativa de CX y una identificación de agente. Una vez configurados, los criterios de la rúbrica Discover se pueden editar en la siguiente sección.

Utilice el menú desplegable para seleccionar uno proveedor de contenido.
Seleccione un cuenta.
Seleccione una Discover el proyecto.
Seleccione una rúbrica.
Utilice el menú desplegable para seleccionar uno Seleccionar la jerarquía organizativa de CX. Si aún no tienes uno configurado, puedes crear uno en el Pestaña de administración de usuarios.
Utilice el menú desplegable para seleccionar uno ID de agente de metadatos de persona de usuario de CX. Este es el nombre del campo de metadatos de persona que contiene el ID del agente correspondiente a ese usuario. Los valores de este campo deben corresponder a los valores del atributo Discover que se enumeran a continuación.
Seleccione una Discover el nombre del atributo de identificación del agente. Este es el nombre del atributo en el proyecto Discover que contiene identificadores de agente.
Haga clic en Siguiente.

Categoría

Los criterios de puntuación de la rúbrica Los archivos que creó en XM Discover se agregarán automáticamente a esta sección después de seleccionarlos dentro de la sección Propiedades del proyecto. Siga los pasos a continuación para cada criterio de puntuación que desee incluir en su plan de entrenamiento.

Seleccione uno de los criterios de su rúbrica.
Hacer clic Incluir en el plan de coaching Incluir los criterios a la hora de elaborar planes de coaching.
Utilice los signos más y menos para establecer el umbral de tasa de aprobación. A los agentes que se desempeñen por debajo de este umbral se les crearán planes de entrenamiento para esta categoría.
Introduzca una explicación de los criterios. Las expectativas que agregue aquí se utilizarán para guiar las recomendaciones de coaching que se generen.
Hacer clic Ahorrar.

Consejo Q: Cualquier criterio que hayas editado tendrá un ícono de lápiz al siguiente . Este icono desaparecerá cuando hagas clic Ahorrar.

Configuración del asesoramiento

En esta sección puedes configurar la cantidad de recomendaciones de coaching que se mostrarán en el pestaña de entrenamiento de su aplicación de Atención al cliente .

Utilice el menú desplegable para seleccionar el Número de recomendaciones de coaching desea incluir en la aplicación de care al cliente.
Haga clic en Guardar.

Pestaña de administración de usuarios

En la pestaña Administración de usuarios puedes administrar y cargar usuarios, crear jerarquías de organizaciones y crear roles. La funcionalidad de esta pestaña es la misma que la de Administrador de usuarios en CX Dashboards. Ver Gestión de usuarios del tablero de CX para obtener más información e instrucciones sobre el uso de esta pestaña.

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