Customer Experience
Employee Experience
Brand Experience
Core XM
Design XM

Widget de cuadrícula de registros (CX)

Acerca de los widgets de cuadrícula de registros

El widget de cuadrícula de registros muestra datos de respuestas individuales en una tabla en la que los datos que se muestran para cada respuesta se establecen como columnas y cada fila es una respuesta individual. Este widget se puede utilizar para comparar rápidamente cómo han respondido las personas a las diferentes partes de la encuesta, incluida la información que no se muestra fácilmente en otros widgets, como los comentarios individuales.

Advertencia: Este widget está obsoleto y ya no se admite. Para la misma funcionalidad con una configuración más flexible, utilice la tabla de registros.

Compatibilidad de tipo de campo

El widget de cuadrícula de registros es compatible con los siguientes tipos de campo:

Valor numérico
Conjunto de números
Fecha
Valor del texto
Conjunto de texto
Conjunto de textos de varias respuestas
Texto libre
Desglose

Solo estarán disponibles los campos con el tipo anterior al seleccionar las columnas para el widget de cuadrícula de registros.

Consejo Q: Al exportar el widget de cuadrícula de registros a CSV o TSV, las cabeceras de columna se exportarán como nombres de campo en los Datos de dashboard, no como aparecen los nombres de columna en el widget.

Personalización de widget

Para obtener instrucciones básicas sobre widgets y personalización, visite la página de soporte Creación de widgets. Continúe leyendo para la personalización específica de la cuadrícula de registros.

Configuración básica

Añada columnas al widget de cuadrícula de registros para empezar a mostrar datos. Puede añadir tantas columnas como desee.

Consejo Q: asegúrese de no añadir demasiadas columnas; este widget no se desplaza hacia los lados para que las columnas sean más delgadas a medida que se agregan, lo que puede dividir el texto.

Mostrar respuesta completa al hacer clic

Consulte Activación de los registros de respuesta completa.

Registros por página

De forma predeterminada, se mostrarán 10 registros (respuestas) por página en el widget de cuadrícula de registros. Esto se puede cambiar a 1, 5 o 25 en esta sección.

Activación de los registros de respuesta completos

Puede hacerlo para que cuando alguien en su panel haga clic en un widget, pueda ver un registro detallado de la respuesta, tickets relacionados, acción de esos tickets y, a continuación, enviar un correo electrónico al cliente desde el ticket. Esta integración perfecta evita que los usuarios del dashboard tengan que navegar entre sus tickets y el dashboard.

Para habilitar esta función, seleccione Mostrar respuesta completa cuando haga clic en ella.

Una vez activada esta configuración, todos los usuarios del panel de instrucciones tienen que hacer clic en cualquier parte de una fila del widget para expandir el registro de respuesta de esa fila. Asegúrese de que el dashboard no esté en modo de edición cuando lo intente.

Consejo Q: Si un usuario del panel de instrucciones no tiene acceso a todos los campos del registro, verá un error al intentar expandir el registro de respuestas de una fila.

Consejo Q: Al utilizar el informe de tickets, esta opción no estará disponible.

Realización de ediciones en el registro

Consejo Q: Solo los administradores del panel de instrucciones pueden editar el registro.

Personalice cómo aparece el registro de respuesta cuando los usuarios lo ven. Abra cualquier registro de respuesta y, a continuación, haga clic en Editar en la parte superior derecha.

Haga clic en 1 columna para agregar una sección larga y horizontal, o haga clic en 2 columnas para agregar dos secciones una al lado de la otra. Puede añadir cualquier combinación de estas secciones que desee.
Asigne un nombre a la sección.
Haga clic en Añadir campo para añadir un campo a la sección de datos.
Consejo Q: los campos disponibles en los registros se extraen de los datos del panel de instrucciones. Al seleccionar campos, verá todos los campos asignados en su dashboard, no solo una lista de campos de encuesta específicos. Si desea informar sobre un campo en particular, asegúrese de que está asignado al dashboard.
Pase el ratón por encima de un campo. Puede hacer clic en el icono de la izquierda para mover el campo o en el signo menos ( – ) para eliminarlo.
Haga clic en Eliminar para eliminar toda una sección.
Haga clic en Guardar para guardar los cambios.

Ficha Tickets

En la ficha Tickets, los usuarios del dashboard pueden realizar las mismas funciones que realizan en la página Tickets. La única diferencia es que esta ficha se filtra para mostrar solo los tickets asignados al usuario que se generaron mediante esta respuesta de encuesta.

Las funciones incluyen:

Ficha Correo electrónico

En la ficha de correos electrónicos, puede realizar las mismas funciones de correo electrónico que normalmente en el ticket.

Consulte Correos electrónicos de seguimiento en la página de soporte del ticket para obtener más información.

Muchas de las páginas de este sitio han sido traducidas del inglés original utilizando la traducción automática. Aunque en Qualtrics hemos realizado nuestra diligencia debida para obtener las mejores traducciones automáticas posibles, la traducción automática nunca es perfecta. El texto original en inglés se considera la versión oficial, y cualquier discrepancia entre el inglés original y las traducciones automáticas no son legalmente vinculantes.