Pestaña Reproducción de sesión

Acerca de la pestaña Reproducción de sesión

La reproducción de sesión reconstruye cómo un usuario experimenta su sitio web capturando comportamientos como movimientos de ratón, visitas a páginas y más. Esto le permite a usted y a su equipo comprender dónde se produce cualquier frustración del usuario para identificar áreas problemáticas en su sitio web y mejorar de forma rápida y eficaz la experiencia del cliente digital.

La ficha de reproducción de sesión contiene una tabla que muestra todas las sesiones de usuario que se han registrado para su proyecto. Puede ver los detalles de cada sesión, así como ver una reproducción de las sesiones individuales en su sitio web. Las sesiones también se pueden buscar, filtrar y borrar en esta pestaña.

El número de resultados de sesión que se muestra en la tabla del número total de sesiones del proyecto se muestra en la esquina superior izquierda. Haga clic en las flechas de la parte inferior para ir a la página de resultados siguiente/anterior, o introduzca un número de página para ir a una página específica.

Para obtener información sobre el cumplimiento de las regulaciones de privacidad y seguridad de datos aplicables mientras se utiliza la reproducción de sesiones, consulte Seguridad y privacidad de datos para Digital Experience Analytics.

Campos disponibles

La tabla de reproducción de la sesión muestra detalles sobre los usuarios, los comportamientos de frustración y la información de la sesión. Los siguientes campos están disponibles en la tabla de reproducción de la sesión:

Datos por defecto

• ID de sesión: El ID unívoco de una sesión específica.
• Inicio de sesión: La fecha y hora en que se inició la sesión.
  Consejo Q: La fecha y la hora se muestran en la zona horaria de su cuenta.
• Duración: La duración de la sesión. La duración máxima es de 60 minutos.
• Fin de sesión: La fecha y hora en que finalizó la sesión.
  Consejo Q: La fecha y la hora se muestran en la zona horaria de su cuenta.
• Clics muertos: el número de clics muertos que ocurrieron durante la sesión.
• Tirones de ratón: el número de golpes de ratón que ocurrieron durante la sesión.
• Clics furiosos: el número de clics furiosos que se han producido durante la sesión.
• Clics de error: el número de clics de error que se han producido durante la sesión.
• Enlace de reproducción: un enlace para ver una grabación de la sesión.

Datos adicionales

• Categoría de dispositivo: la categoría de dispositivo utilizada para la sesión, ya sea Desktop o Mobile Web.
• Agente de usuario: Detalles del navegador y del sistema operativo del usuario.
• Referente: La página web en la que un usuario se encontraba justo antes de que aterrizara en su sitio web.
• URL de inicio: URL de su sitio en el que se inició la sesión.
• Páginas visitadas: El número de páginas visitadas en la sesión.

Si ha añadido y publicado detalles de visitantes o eventos personalizados al configurar la reproducción de la sesión, también puede ver esos campos en esta tabla.

Elección de columnas

Puede utilizar el selector de columnas para modificar los campos de reproducción de la sesión que se visualizan. Las opciones de columna incluyen todos los datos registrados para cada sesión, como comportamientos de frustración, información del dispositivo y cualquier detalle de visitante publicado o eventos personalizados que haya agregado.

Para seleccionar columnas, vaya a la pestaña Reproducción de sesión y haga clic en Selector de columnas y, a continuación, seleccione los campos de reproducción de sesión que desea visualizar.

Puede desmarcar una columna para eliminarla. Las columnas que se muestran actualmente en la página aparecerán con marcas de verificación.

Visualización de sesiones de usuario

Además de ver la información de la sesión que se muestra en una tabla, puede ver las grabaciones de las sesiones haciendo clic en Ver sesión. Esto abrirá la sesión en una pestaña nueva. Aquí puede ver los detalles de la sesión, así como ver una grabación de la sesión en todo su sitio. Las funciones principales de esta pestaña incluyen:

1. El ID de la sesión.
2. Esta sección muestra la información del usuario, incluido el inicio de la sesión, la categoría del dispositivo y las páginas visitadas. Los detalles de visitantes prioritarios también se mostrarán en esta sección.
3. La sección de señales de frustración muestra un recuento de las señales de frustración, si las hay, que ocurrieron durante la sesión y cuando ocurrieron.
4. La línea de tiempo muestra cuándo se produjeron señales de frustración y eventos personalizados durante la sesión. Al hacer clic en un evento específico en la línea de tiempo, la grabación saltará directamente a ese punto de la sesión.
5. La URL de la página actual que el usuario está visitando en la sesión. Esto se actualizará automáticamente a medida que un usuario navegue a otras páginas a lo largo de la grabación.
6. La grabación de la sesión. Esto muestra el usuario y su actividad del ratón a medida que navegan por su sitio.
7. La cronología interactiva. La hora exacta de las señales de frustración se muestra para que pueda saltar rápidamente a donde ocurre la frustración sin necesidad de ver toda la grabación de la sesión.
8. Estos controles le permiten ajustar la reproducción y la velocidad de la grabación de la sesión. Haga clic en el icono de reproducción para reproducir la grabación de la sesión, el botón de pausa para detenerlo y el botón de retroceso para rebobinar 5 segundos. A la derecha se puede ver lo lejos que está en la grabación, y elegir una velocidad de reproducción.
9. Esta opción le permite omitir cualquier inactividad dentro de la sesión. Cuando está activada, las secciones del registro en las que el usuario está inactivo en su sitio se omitirán automáticamente.

Funciones incompatibles con la reproducción de la sesión

Los siguientes elementos no se capturarán completamente con la reproducción de la sesión:

• Iframes: Iframes aparecerá como espacios vacíos en el sitio en una sesión grabada.
• Elementos de área de diseño: los elementos de área de diseño aparecerán como un rectángulo que contiene un mensaje de error en una sesión grabada.
• Elementos específicos del navegador: son interacciones gestionadas de forma nativa por el navegador o el sistema operativo y no son registrables. Estos incluyen elegir un elemento de una lista desplegable, solicitudes de permiso del navegador y más.
• Cursores: El cursor en una sesión grabada no reflejará ningún estilo personalizado que pueda haber sido visible para el usuario del sitio durante la sesión. El cursor también es principalmente transparente, lo que puede dificultar la visión contra fondos oscuros.
• Fuentes personalizadas: las fuentes personalizadas no se mostrarán en una sesión grabada; en su lugar, se mostrarán las fuentes predeterminadas.
• Imágenes: las imágenes que requieren autenticación no se mostrarán en una sesión grabada. Las imágenes que se actualicen o vuelvan a cargar reflejarán la imagen más reciente en una sesión grabada.
• Entrada de fecha-hora: el calendario emergente que se muestra al interactuar con un campo de entrada de fecha-hora no aparecerá en una sesión grabada.
• Vídeos: Los vídeos de una sesión grabada pueden no reflejar el estado exacto del vídeo que vio un usuario.
• Audio: Es posible que el audio dentro de una sesión grabada no refleje el estado exacto del audio que escuchó un usuario.
• Texto resaltado: el resaltado al hacer clic y arrastrar elementos no se mostrará en una sesión grabada.
• Desplegable: Los menús desplegables implementados con la<select> etiqueta html no mostrarán la lista de elementos en una sesión grabada.
• Barra de progreso: las barras de progreso implementadas con la<progress> etiqueta html continuarán avanzando en una sesión grabada incluso si la reproducción está pausada.

Búsqueda y filtrado de sesiones de usuario

Para ver un subconjunto de sesiones de usuario, puede introducir un término en la barra de búsqueda o filtrar sus sesiones por un rango de fechas o tipo de sesión. Al buscar o filtrar, la tabla se ajustará automáticamente para mostrar solo las sesiones de usuario que cumplan sus criterios de búsqueda o filtro. El número de resultados visualizados en la tabla también se actualizará automáticamente.

Buscando sesiones

Haga clic en la barra de búsqueda e introduzca un valor para mostrar solo las sesiones que contengan ese valor. Puede buscar por cualquier campo con valores de texto, como URL inicial o cualquier campo personalizado que haya añadido.

Filtrar sesiones

Para mostrar sesiones dentro de un rango de fechas específico, haga clic en los iconos de calendario en la parte superior derecha de la página y seleccione 2 fechas para crear su rango. También puede escribir una fecha en el formato MM/DD/AAAA. Esto filtra las sesiones por fecha y hora de inicio de sesión. Para restablecer el filtro de fecha, haga clic en cada fecha y elimine el texto.

Para filtrar sesiones por tipo, haga clic en el icono de filtro y seleccione el tipo de sesión que desea visualizar:

• Todas las sesiones: muestra todas las sesiones en la tabla.
• Sesiones de test: Visualice solo las sesiones de test en la tabla.
• Sesiones publicadas: Mostrar solo las sesiones publicadas en la tabla.

Borrar sesiones de usuario

Si desea borrar una sesión por cualquier motivo, haga clic en la casilla de selección situada a la izquierda de la sesión y seleccione Borrar.

Puede marcar varias casillas de selección para borrar varias sesiones al mismo tiempo o marcar la casilla de selección en la parte superior de cada página para seleccionar todas las sesiones de esa página.