Conector de entrada de Zendesk

Acerca del conector de entrada de Zendesk

Puede utilizar el conector entrante de Zendesk para cargar datos de chat de Zendesk en XM Discover.

Consejo Q: Para configurar la conexión, necesitará la siguiente información sobre su cuenta de Zendesk:

• Su dirección de correo electrónico de Zendesk
• Su token de API de Zendesk
• El subdominio Zendesk de su organización

Configuración de un trabajo entrante de Zendesk

Consejo Q: “Gestionar trabajos” permiso Es necesario para utilizar esta función.

En la página de Empleos, haga clic en Nuevo trabajo.

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Seleccionar Zendesk.

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Dale un nombre a tu trabajo para que puedas identificarlo.

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Seleccione el proyecto en el que desea cargar datos.

Dale una descripción a tu trabajo para que conozcas su propósito.

Haga clic en Siguiente.

Elija la cuenta de Zendesk que desea utilizar o seleccione Agregar nuevo para agregar uno nuevo.

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Si agrega una nueva cuenta, ingrese la siguiente información sobre su cuenta de Zendesk:

• Nombre de la conexión :Dale un nombre a la conexión para que puedas identificarla.
• Correo electrónico de Zendesk:La dirección de correo electrónico de su cuenta de Zendesk.
• token de API de Zendesk: El token de API de su cuenta Zendesk.
• Anfitrión de Zendesk:Su subdominio de Zendesk.

Si desea que sus credenciales caduquen, configure las siguientes opciones:

• Enviar notificaciones de vencimiento:Seleccione esta opción para permitir que sus credenciales caduquen.
• Días antes del vencimiento:Si habilita las notificaciones de vencimiento, ingrese cuántos días desea recibir notificaciones antes del vencimiento. Puede ingresar un valor entre 1 y 100 días.
• Fecha de expiración:Establezca la fecha en la que caducarán las credenciales. Haga clic en el cuadro para abrir un calendario para seleccionar la fecha.

Haga clic en Siguiente.

Elija el tipo de datos que desea importar a XM Discover:

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• Procesar tickets de chat como conversaciones:Los tickets de chat de Zendesk se importan como conversaciones.
• Procesar todos los tickets como documentos:Todos los tickets de Zendesk se importan como documentos.

Puedes elegir si deseas incluir los tickets sin terminar en la carga. Seleccione el Procesar únicamente tickets cerrados Opción para cargar solo tickets cerrados. Anule la selección de esta opción para cargar tickets tanto cerrados como abiertos.

Haga clic en Siguiente.

Si es necesario, ajuste su asignaciones de datos . Ver el Página de soporte de mapeo de datos para obtener información detallada sobre el mapeo de campos en XM Discover. El Sección de mapeo de datos predeterminados Tiene información sobre los campos específicos de este conector y la Mapeo de campos conversacionales Esta sección cubre cómo mapear datos para datos conversacionales.

Hacer clic Siguiente.

Si lo desea, puede agregar Reglas de sustitución y redacción de datos para ocultar datos confidenciales o reemplazar automáticamente ciertas palabras y frases en los opinión e interacciones de los clientes. Ver el Página de soporte para la sustitución y redacción de datos.

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Consejo Q: Hacer clic Descargar datos de Muestra para descargar un archivo Excel con datos de muestra a su computadora.

Haga clic en Siguiente.

Si lo desea, puede agregar un filtro de conector para filtro los datos entrantes y limitar qué datos se importan.

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También puedes limitar el número de registros importado en un solo trabajo ingresando un número en el Especificar límite de registro caja. Introduzca “Todos” si desea importar todos los registros.

Consejo Q: Para los datos conversacionales, el límite se aplica en función de las conversaciones en lugar de las filas.

Haga clic en Siguiente.

Elige cuándo quieres recibir notificaciones. Ver Notificaciones de trabajo Para más información.

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Haga clic en Siguiente.

Elija cómo se gestionarán los documentos duplicar . Ver Manejo de Duplicar Para más información.

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Elegir Programar ejecuciones incrementales Si desea que su trabajo se ejecute periódicamente según un cronograma, o Configurar extracción única Si desea que el trabajo se ejecute solo una vez. Ver Programación de trabajos Para más información.

Haga clic en Siguiente.

Revise su configuración. Si necesita cambiar una configuración específica, haga clic en el Editar Botón para ir a ese paso en la configuración del conector.

Hacer clic Finalizar para salvar el trabajo.

Asignación de datos predeterminada

Esta sección contiene información sobre los campos predeterminados para los trabajos entrantes de Zendesk.

• identificación natural :Un identificador único de un documento. Es muy recomendable tener un ID único para cada documento para procesar los duplicados correctamente. Para Natural ID, puede seleccionar cualquier campo de texto o numérico de sus datos. Alternativamente, puedes generar identificaciones automáticamente agregando un campo personalizado. De forma predeterminada, XM Discover utiliza identificadores de origen prefijados por el nombre del conector a través de una transformación personalizada: Natural ID = Connector-name;Source-ID.
• fecha del documento :El campo de fecha principal asociado a un documento. Esta fecha se utiliza en informes , tendencias, alertas, etc. de XM Discover . De forma predeterminada, esto se asigna al campo de fecha seleccionado después de especificar la consulta SOQL. Puede elegir una de las siguientes opciones:
  • updated_at (predeterminado):Fecha y hora en que se actualizó por última vez la actividad del chat.
  • creado_en:Fecha y hora en que se creó la actividad de chat.
  • También puedes Establecer una fecha específica para el documento.
• proveedor de retroalimentación :Identifica los datos obtenidos de un proveedor específico. Para las cargas de Zendesk, el valor de este atributo se establece en “Zendesk” y no se puede cambiar.
• valor_fuente :Identifica datos obtenidos de una fuente específica. Esto puede ser cualquier cosa que describa el origen de los datos, como el nombre de una encuesta o una campaña de marketing móvil. De forma predeterminada, el valor de este atributo se establece en “Zendesk”. Usar transformaciones personalizadas para establecer un valor personalizado, definir una expresión o asignarlo a otro campo.
• tipo_de_retroalimentación :Identifica datos según su tipo. Esto es útil para generar informes cuando su proyecto contiene diferentes tipos de datos (por ejemplo, encuestas y opinión en las redes sociales). De forma predeterminada, el valor de este atributo se establece en “Plataforma de mensajería”. Usar transformaciones personalizadas para establecer un valor personalizado, definir una expresión o asignarlo a otro campo.
• nombre_del_trabajo :Identifica los datos según el nombre del trabajo utilizado para cargarlos. Puede modificar el valor de este atributo durante la configuración a través del Nombre del puesto campo que se muestra en la parte superior de cada página durante la configuración.
• Fecha de carga :Indica cuándo se cargó un documento en XM Discover. Este campo se configura automáticamente y no se puede cambiar.

Consejo Q: Ver Mapeo de campos conversacionales para obtener información sobre cómo mapear datos conversacionales (richVerbatim, clientVerbatim, agentVerbatim, unknown.