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Marques de marques multi-catégories

À propos des indicateurs de marque multi-catégories

Les Brand Trackers multi-catégories vous permettent de réaliser une évaluation complète et continue de la santé de votre marque par rapport à vos concurrents clés. Ces programmes sont créés pour vous par des équipes de services Qualtrics informées par leur expertise. Vous n’avez donc pas besoin de les créer ou de les modifier vous-même.

Les « Multi-Category Brand Trackers » sont des programmes qui permettent d’organiser dans un même conteneur de nombreux projets différents impliqués dans une solution. Ces programmes de marque incluent :

Un projet d’enquête entièrement conçu, avec des questions développées par des experts en la matière.
Un projet de tableau de bord qui sera renseigné avec des analyses au fur et à mesure que vous collectez des données.
Widgets exclusifs qui n’apparaissent nulle part ailleurs sur la plateforme XM.

Selon les besoins uniques de votre programme, le nom de l’enquête et du tableau de bord varie. Sur la page Projets, un programme de marque est étiqueté comme Suivi de marque multi-catégories.

Gestion des indicateurs de marque multi-catégories

Vous ne pouvez pas copier un programme de marque. Toutefois, vous pouvez effectuer les opérations suivantes :

Collaborer : invitez une personne de votre organisation à collaborer avec vous sur ce programme. Cela inclut à la fois l’enquête et le projet du tableau de bord. Vous ne pouvez partager avec d’autres utilisateurs Qualtrics que dans la même organisation.
- Peut modifier/supprimer : il s’agit du même niveau d’accès que le créateur du projet, ce qui signifie que les utilisateurs disposant de cette autorisation peuvent modifier l’enquête et le tableau de bord, supprimer le programme, afficher les données, inviter d’autres utilisateurs à collaborer sur le programme, etc.
- Supprimer cet utilisateur : Arrêtez de partager ce programme avec cet utilisateur.
Renommer : Renommer le projet.
Déplacer vers : déplacez le programme vers un autre dossier de la page Projets.
Supprimer : supprimez le projet. Une fois qu’un suivi de marque est supprimé, il ne peut pas être récupéré. Soyez donc absolument sûr avant de procéder !

Enquêtes de marque

Si vous souhaitez voir les questions dans votre enquête ou les modifier, cliquez sur le projet d’enquête. Vous pouvez le faire sur la page Projets ou à partir du programme.

Une fois dans le générateur d’enquêtes, vous pouvez ajouter de nouvelles questions, modifier la formulation des questions existantes, modifier le thème de l’enquête et bien plus encore. Si vous souhaitez ajouter une fonctionnalité particulière, essayez de rechercher sur le site d’assistance ou utilisez le menu du site d’assistance à gauche pour sélectionner une page. Dans cette section, nous aborderons certains principes fondamentaux de la modification des enquêtes.

Astuce Qualtrics : les questions incluses dans cette enquête ont été développées par nos meilleurs experts en la matière. Nous vous conseillons d’essayer de maintenir votre enquête aussi similaire que possible au modèle d’origine et de ne pas effectuer trop de modifications à grande échelle.

Ajouter et modifier des questions

Avertissement : il est important d’apporter des modifications à l’enquête avant de la distribuer aux clients. Si possible, évitez d’apporter des modifications à une enquête en collectant activement des données, ou vous risquez d’invalider vos données et de modifier les rapports prédéfinis fournis avec cette solution. Voir Test/Modification d’une enquête active.

Vous pouvez ajouter autant de questions supplémentaires que vous le souhaitez. Cependant, gardez à l’esprit que plus l’enquête est courte, plus les clients sont susceptibles de la remplir.

Pour obtenir des guides sur l’ajout et la modification de questions, voir :

Astuce Qualtrics : pour toute question ou tout champ que vous ajoutez après la configuration de l’enquête, vous devrez ajouter manuellement ce contenu au tableau de bord en mappant le champ, puis en l’ajoutant aux widgets/pages de tableau de bord souhaités.

Avertissement : si vous modifiez l’ordre du contenu de l’enquête ou que vous changez massivement de questions, cela peut avoir un impact négatif sur la logique de redirection dans le flux de l’enquête et, par conséquent, sur la manière dont certaines données intégrées sont enregistrées. N’apportez pas de modifications majeures à l’ordre des questions ou des blocs dans votre enquête, sauf si vous êtes absolument sûr et avez testé l’impact que cela aura sur votre collecte de données. Pour restaurer les anciennes versions de votre enquête, voir Publication d’enquêtes et versions.

Supprimer et restaurer des questions

Avertissement : si vous supprimez une question, cela affectera le tableau de bord prédéfini inclus dans cette solution ! Préparez-vous à apporter des modifications aux widgets du tableau de bord ou à créer de nouveaux champs de données et widgets à partir de zéro.

Si vous avez envoyé une question à la corbeille, il est possible de la restaurer. Pour annuler de nombreuses modifications à la fois, voir également comment rétablir une version précédente d’une enquête.

Sauvegarde et publication

Toutes les modifications que vous apportez sont enregistrées automatiquement. Cependant, elles ne seront pas transmises à la version active de l’enquête. Lorsque vous avez terminé toutes vos modifications et que vous êtes prêt à générer un lien et à partager l’enquête avec vos clients, n’oubliez pas de cliquer sur Publier en haut à droite.

Pour plus d’informations sur le fonctionnement, voir Publication et versions d’enquête.

Tableau de bord

Les programmes de marque incluent un tableau de bord développé par des experts en la matière. Si vous souhaitez afficher le tableau de bord ou en créer un nouveau, cliquez sur le projet Tableaux de bord. Vous pouvez le faire sur la page Projets ou à partir du programme.

Une fois à l’intérieur, vous verrez un lien vers le tableau de bord existant (ou les tableaux de bord).

Tableau de bord Brand Tracker

Vous devez collecter des données avant que le tableau de bord prédéfini ne soit rempli avec des données. Sinon, les widgets seront vides lorsque vous modifierez le tableau de bord.

Vous pouvez modifier ce tableau de bord comme n’importe quel autre : mappage de nouveaux champs, ajout de nouveaux widgets, suppression de contenu ou même changement de nom du tableau de bord.

Avertissement : ne supprimez pas ce tableau de bord ! Si vous le faites, il sera irrécupérable !

Modification du tableau de bord

La modification des tableaux de bord de l’organisation fonctionne de la même manière que la modification des tableaux de bord expérience client. Consultez ces pages d’introduction pour commencer.

Astuce Qualtrics : pour les widgets de marque uniques, voir le menu du site de support à gauche.

Fonctionnalités du tableau de bord non disponibles

Onglet Administration des utilisateurs
Astuce Qualtrics : même sans cette fonctionnalité, vous pouvez toujours partager le tableau de bord avec d’autres utilisateurs !
Planification de l’action
Rapports de ticket
Les administrateurs de projet sont remplacés par la collaboration, qui fonctionne de la même manière.

FAQ

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