Présentation générale des projets

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Customer Experience Strategy & Research

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Contenus de cette page

À propos de la page Projets

La page « Projets » est un espace centralisé qui répertorie tous les projets XM que vous avez créés et ceux qui vous ont été partagés. La page Projets est accessible de deux façons :

Ouvrez le menu de navigation sur n’importe quelle page du site Web Qualtrics et sélectionnez Projets.

Navigation menu opened, projects is the second thing listed

Lorsque vous vous connectez pour la première fois et atterrissez sur Accueil, vous pouvez également cliquer sur Voir tous les projets.

The See all projects link on the homepage

Astuce : cliquer sur le logo Qualtrics ne vous redirige pas vers la page « Projets », mais vers la page d'accueil.

Dans la page Projets, vous pouvez effectuer les opérations suivantes :

Créer de nouveaux projets.

Organiser, trier, rechercher et afficher vos projets.

Collaborer sur des projets avec des collaborateurs.

Identifier vos projets en fonction du type de projet.

Conseil Qualtrics : la page Accueil est la page de destination par défaut pour tous les utilisateurs.

Types de projets disponibles

De nombreux types de projets sont à votre disposition. Lorsque vous créez un nouveau projet dans Qualtrics, vous pouvez sélectionner plusieurs options pour le type de projet. Chaque solution logicielle Qualtrics possède ses propres atouts, de sorte que le type de projet aide à déterminer le logiciel que vous pouvez utiliser.

Astuce : Comme vous pouvez personnaliser l'affichage des informations sur les projets, il se peut que votre type de projet ne se présente pas exactement comme indiqué ci-dessous.

Différents types de projets, avec des icônes différentes

Enquête : grâce aux projets d’enquête, vous pouvez créer une enquête, la distribuer auprès des participants, analyser les données et générer des rapports, le tout au sein d’un seul et même projet.
Données importées : si vous ne souhaitez pas créer d'enquête avant d'importer des données dans Stats iQ à des fins d'analyse, vous pouvez créer un projet Stats iQ autonome.
Informations sur le site web et l'application : ce type de projet vous permet d'intégrer en toute transparence des enquêtes de satisfaction à votre site web.
Projet « Tableaux de bord » : visualisez vos recherches en créant des rapports dynamiques et partageables. Ce type de projet est également appelé "tableaux de bord CX".
Analyse conjointe : l'analyse conjointe est une technique d'étude de marché utilisée pour identifier les préférences des consommateurs et évaluer les compromis qu'ils seraient prêts à faire sur les produits. Notre modèle basé sur des choix permet à vos répondants de donner leur avis afin que vous puissiez facilement restreindre les types de packages et de produits que vous devriez proposer.
MaxDiff: Différence maximum est une technique avancée d'enquête utilisée pour obtenir des scores de préférence et d'importance pour plusieurs éléments. Pour ce faire, il convient de présenter aux répondants des échantillons de la liste complète des éléments que vous souhaitez évaluer, puis de les laisser marquer les éléments qu’ils préfèrent le plus et les éléments qu’ils préfèrent le moins dans chaque ensemble.
Retour d'expérience Frontline: collectez, organisez et hiérarchisez les suggestions des utilisateurs au sein de votre organisation Qualtrics.
Solutions guidéesdiverses : lorsque vous créez une solution guidée, son nom s'affiche comme type de projet – par exemple, « Étude de tarification (Gabor Granger) » ou « Suivi de l'organisation ».
Gestion de la réputation: La gestion de la réputation en ligne permet de comprendre et de gérer la réputation en ligne de votre organisation. Ici, vous pouvez créer des tableaux de bord dynamiques qui rendent compte des évaluations que vous recevez et déclencher des réponses en boucle fermée lorsque des évaluations requièrent une action.
Commentaires sur le ticket: s'associent aux tâches du ticket et permettent aux responsables du ticket de fournir des informations complémentaires pour le suivi.
Programmes: regrouper différents projets liés les uns aux autres dans un seul conteneur. En fonction de votre licence, vous pouvez accéder à des programmes conçus par des experts ou créer votre propre programme à partir de zéro.
Test de produit : les tests de produit constituent une méthode permettant de recueillir des retours d'expérience sur un nouveau produit ou un prototype. Vous pouvez évaluer les performances et identifier les forces et les faiblesses de votre produit avant qu'il ne soit largement disponible.
Bain Outer Loop : Bain Outer Loop est un outil permettant de traiter les réclamations des clients en favorisant l'amélioration de la CX au sein de votre organisation. Dans ce projet, vous pouvez suivre les questions soulevées, les thèmes communs et documenter les solutions proposées. Ce projet contient également un tableau de bord préétabli pour suivre l'évolution de l'élévation.
Recommandations de coaching : configurez l'affichage des recommandations de coaching dans une application d'assistance à la clientèle. Après configuration, ces projets peuvent être sélectionnés au sein d'une instance d'une Assistance à la clientèle afin que vous puissiez visualiser les performances et le Coaching des agents au sein de plusieurs widgets informatifs.
Données de chat : Créez des flux de travail pour extraire les données de chat d'un ou plusieurs prestataires de centre de contact vers Qualtrics. Ces données peuvent ensuite être analysées dans l'Analyse sémantique et les Tableaux de bord.
Données de messagerie : créez des flux de travail pour extraire les données de messagerie d'un ou plusieurs prestataires de centre de contact vers Qualtrics. Ces données peuvent ensuite être analysées dans l'Analyse sémantique et les Tableaux de bord.
Voix : Importer des enregistrements d'appels depuis un fournisseur de services vocaux vers Qualtrics. Ces enregistrements peuvent ensuite être analysés dans Text iq et dans les tableaux de bord.
Tests utilisateurs non modérés : recueillez des avis sur votre site web, votre prototype ou toute autre URL grâce à des sessions à distance non modérées avec des participants. Une enquête est créée puis distribuée aux participants, qui peuvent ensuite y répondre quand cela leur convient.

Vous trouverez également une liste de projets relatifs à l'expérience employés, tels que Engagement, 360, Cycle de vie, et plus encore. Pour plus de détails, voir la rubrique Types de projets d'expérience employé.

Avertissement : si vous n'avez pas accès à l'un de ces types de projet et que vous souhaitez effectuer un achat ou demander une démonstration, veuillez contacter votre commercial.

En plus de trier les projets par type, vous pouvez filtrer par type de projet. Voir aussi la rubrique Organisation, visualisation, recherche et tri des projets.

Image du filtre en haut à gauche et de la colonne Type

Créer de nouveaux projets

Un projet type se compose d'une enquête, d'un dossier de distribution, de réponses et de rapports. Vous pouvez commencer avec n'importe quel type de projet à votre disposition.

Les nouveaux projets sont créés sur la page Catalogue. Vous pouvez également commencer facilement à partir de la page d'accueil ou de la page Projets elle-même. Nous allons vous montrer ci-dessous comment créer une enquête depuis la page « Projets ».

Dans n'importe quel dossier de la page Projets, cliquez sur Créer un projet.

clicking Create project on the projects page

Astuce : Le dossier dans lequel vous commencez n'a aucune incidence sur l'emplacement où votre projet sera enregistré une fois créé.

Parcourez les rubriques, utilisez les filtres ou effectuez une recherche pour trouver le type de projet que vous souhaitez créer.

Selecting the Project Type and solution in the project creation window

Sélectionnez parmi les nombreuses options de création de projet, y compris Enquête ou l'une des solutions proposées.

Cliquez sur Commencer.

Accédez à la page Créer un projet pour obtenir des exemples étape par étape de création de nouveaux projets à l'aide de l'une de ces options.

Organisation, visualisation, recherche et tri des projets

La page Projets affiche des informations pratiques en un coup d'œil pour vous aider à organiser, afficher, surveiller, suivre et trier vos projets. Par exemple :

Afficher et organiser les projets par dossier ou catégorie. Vous avez le choix entre :

Projets suivis
Projets partagés avec vous
Projets et programmes
Dossiers que vous avez créés
Astuce : le dossier « Projets et programmes » est votre dossier racine. Vous trouverez ici les dossiers, projets et programmes qui n'ont pas été classés dans d'autres dossiers.

Vous pouvez voir le dossier dans lequel vous vous trouvez, à gauche ou en haut de la page.

Filtrez par types ou statuts de projets.

Recherchez des projets, des programmes et des dossiers en saisissant des termes dans le champ. Cela permet d'effectuer une recherche par nom, ID d'enquête ou type de projet.

Affichez différentes informations sur vos projets et cliquez sur les en-têtes de colonne pour trier en fonction de ces informations. Vous pouvez personnaliser les colonnes qui apparaissent ici à l'aide du bouton engrenage situé tout à droite.

À l'extrême droite de chaque nom de projet, vous verrez trois points qui permettent d'ouvrir le menu déroulant des actions du projet. À partir de là, vous pouvez activer, renommer, copier, éditer, traduire, supprimer vos projets, et bien plus encore.

Menu déroulant Actions du projet à droite d'un projet

Rendez-vous sur la page « Organiser et consulter vos projets » pour découvrir des exemples détaillés expliquant comment tirer le meilleur parti de la page « Projets ». Cette page passe :

Les options du menu déroulant des actions du projet.

L'organisation de vos dossiers et catégories.

Le tri et la recherche de vos projets.

Pour collaborer sur des projets, il suffit de cliquer sur « Collaborer » dans le menu déroulant des actions du projet.

Option de collaboration dans le menu déroulant du projet

Si votre compte dispose des autorisations appropriées, vous pouvez collaborer avec :

Des personnes au sein de votre organisation.
Des groupes au sein de votre organisation.
Des collaborateurs en dehors de votre organisation.

Astuce : si vous ne pouvez pas collaborer, contactez l'administrateur de l'organisation.

Pour commencer la collaboration, entrez l’adresse e-mail d’un collègue dans le menu pop-up « Collaborate » (Collaborer).

Vous déterminez le niveau de sécurité des projets que vous partagez. Vous pouvez désigner un accès complet ou limité.

Droits d'accès total : permet aux collaborateurs d'accéder sans restriction (tout en protégeant les informations de votre compte).
Droits d'accès limités : le menu contextuel Collaborer sur un projet vous permet de personnaliser l'accès selon les besoins spécifiques des collaborateurs.

Menu contextuel Autorisations de collaboration

Par exemple, les traducteurs peuvent se voir attribuer uniquement des autorisations de « Modification », tandis que leurs autorisations « Activer/Désactiver » et « Distribution » sont désactivées.

Lorsque des personnes vous invitent à collaborer, leurs projets s’affichent sur votre page Projets. Il existe même un dossier intitulé Partagé avec moi pour vous aider à trouver rapidement ces projets.

Dossier Partagé avec moi dans le volet des dossiers à gauche

Astuce : si vous souhaitez transférer une copie d'une enquête vers un autre compte Qualtrics, consultez la section « Importation et exportation d'enquêtes » pour plus d'informations.

Accédez à la page Collaborer sur un projet pour obtenir des exemples étape par étape de la manière de collaborer sur des projets.

Variations pour différents types de projets

La page « Projets » propose de nombreuses fonctionnalités communes à tous les types de projets. Vous pouvez visualiser tous vos projets sur cette page, les marquer d'une étoile et les classer dans les dossiers de votre choix.

Il existe toutefois quelques différences importantes à garder à l'esprit, notamment en ce qui concerne :

Collaboration
Manager (comme la copie de projets, les changements d'état et les actions sur les projets)

Heureusement, nous disposons de ressources pour vous aider à faire face à ces différences essentielles. Voir les pages liées ci-dessous pour plus d'informations sur la collaboration et le manager dans les différents types de projets.

Attention : les types de projets auxquels vous avez accès varient en fonction des éléments inclus dans votre licence et de vos droits d'utilisateur. Si une fonction qui ne vous est pas accessible vous intéresse, contactez votre administrateur de l'organisation ou votre commercial pour obtenir plus d'informations.

Collaborer sur différents types de projets

Projets d'enquête: voir « Collaborer sur les projets d'enquête ». Les enquêtes de création de tickets fonctionnent également de cette manière.
Expérience employé: voir « Collaborer sur des projets » (EX). Engagement des employés, 360, cycle de vie et études ad hoc sur les employés.
Pulse : voir la section « Partage du programme Pulse ».
Programmes: voir la rubrique « Programmes ».
Projets de tableaux de bordexpérience client : voir « Ajouter des administrateurs de projet à un tableau de bord (CX) ».
Informations sur le site Web et l'application: consultez la section « Ajouter des utilisateurs au projet ».
Conjoint et MaxDiff: voir « Collaborer sur les analyses conjointes et les analyses MaxDiff ».
Gestion de la réputation: voir « Partager des projets de gestion de la réputation ».
Projets de données importées: voir « Collaborer sur des projets d'enquête ».
Projets de test de produits : voir la section « Collaborer sur les projets de test de produits ».
Projets « Bain Outer Loop » : si vous collaborez à ce projet avec un utilisateur, celui-ci sera ajouté en tant qu'administrateur du projet. Pour créer des élévations dans le cadre du projet, il faudra leur attribuer un persona Outer Loop. Voir Rôles des utilisateurs et Personas.

Astuce : Certains projets peuvent avoir d'autres fonctionnalités similaires, comme le partage de tableaux de bord par rôle ou la distribution aux participants. Cette liste porte uniquement sur l'invitation d'autres utilisateurs à collaborer avec vous à la modification et à la gestion de projets.

Manager différents types de projets

Expérience employé: voir « Gestion des projets (EX) ». Engagement des employés, 360, cycle de vie et études ad hoc sur les employés.
Pulse : voir « Manager un programme Pulse ».
Programmes: voir la rubrique « Programmes ».
Statistiques sur le site web et l'application: consultez la section « Gestion des projets liés aux informations sur le site web et l'application ».
Conjoint et MaxDiff: voir « Création et gestion de projets Conjoint et MaxDiff ».
Gestion de la réputation: consultez la section « Premiers pas avec les évaluations en ligne ».
Projets de données importées: voir « Actions du projet ».

FAQs

Comment puis-je accepter une invitation à collaborer sur un projet ?

Cela dépend de la manière dont l’enquête vous a été transmise. Commencez par vérifier si vous avez reçu l'invitation pour collaborer dans votre boîte mail.

Si l'e-mail contient un code : copiez-le. Connectez-vous à votre compte Qualtrics, accédez au dossier « Partagé avec moi », puis cliquez sur « Accepter la collaboration ». Collez le code dans le champ prévu à cet effet, puis validez.
Si l'e-mail ne contient pas de code : connectez-vous à votre compte Qualtrics et accédez au dossier « Partagé avec moi ». Si vous ne voyez pas l'enquête, rendez-vous dans le coin supérieur droit de votre compte Qualtrics, cliquez sur l'icône de profil, puis sélectionnez « Actualiser le compte ».

Pour plus d'informations, consultez la section « Accès aux enquêtes partagées » du site d'assistance.

Comment puis-je renommer mon projet ?

Consultez la page « Renommer une enquête ».

Puis-je restaurer un projet supprimé ?

Dans la plupart des cas, non. Vous pouvez toutefois contacter l'administrateur de l'organisation et lui demander de consulter les informations de votre compte afin de vérifier si votre projet peut encore être restauré. (Si vous êtes administrateur de l'organisation, consultez cette page consacrée à la restauration et à la suppression définitive des projets.)

Comment puis-je voir le propriétaire du projet ?

Triez vos projets par « Propriétaire », ou accédez au dossier « Partagé avec moi ».

Lorsque vous triez par propriétaire, tous les projets sont regroupés par propriétaire, quel que soit le dossier dans lequel vous vous trouvez. Nous vous recommandons de consulter le dossier « Partagé avec moi » afin de faciliter l'identification du propriétaire et des projets.

Qu'est-ce que le plate-forme XM ?

XM signifie « Gestion de l'expérience ». Notre plate-forme a été nommée ainsi afin de refléter le fait qu'elle est conçue pour optimiser la recherche sur les clients, les collaborateurs, les produits et les expériences de marque de vos clients, de vos publics et de vos collègues.

Que signifient les acronymes CX, EX et BX ? / Que signifie « _ Experience » ?

Expérience client (CX): découvrez-en davantage sur l'expérience que vivent vos clients avec votre entreprise. Créez de superbes tableaux de bord afin d'afficher vos données ou ciblez des utilisateurs de votre site en créant des interceptions créatives.
Employee Experience (EX): ces projets sont spécialement conçus pour aller au cœur de l'expérience vécue par vos collaborateurs au sein de votre entreprise, et fournissent des résultats exploitables ainsi que des rapports dynamiques. Attribuez des relations et créez facilement des rapports individuels avec 360 ou effectuez une enquête dans toute l'entreprise et créez un tableau de bord sécurisé qui ne révèlera que les données de votre choix en fonction de la position de l'employé dans la hiérarchie de l'entreprise.
Brand Experience (BX): identifiez les éléments qui contribuent ou non à la réputation de votre marque, et œuvrez à offrir une meilleure expérience à vos clients.

Vous pouvez également rencontrer le terme « PX », qui désigne le « Product Experience », c'est-à-dire l'étude des produits.

Que sont les tableaux de bord expérience client ?

Le « tableau de bord de l'expérience client » (ou « tableau de bord CX ») est un autre nom donné à un projet de tableaux de bord Qualtrics. Étant donné qu'il existe plusieurs types de tableaux de bord sur la plateforme XM et que les projets « Dashboards » sont le plus souvent utilisés dans les solutions CX, nous utilisons ce nom pour les distinguer les uns des autres.

Les projets de Tableau de bord peuvent-ils être utilisés uniquement pour des études sur l'expérience client ?

Nous appelons les projets de tableaux de bord « tableaux de bord expérience client » afin de les distinguer des nombreux autres types de tableaux de bord que nous proposons chez Qualtrics. Cependant, les tableaux de bord expérience client sont polyvalents et peuvent également s'avérer utiles dans des contextes de technologie de l'information, universitaires, voire médicaux ; à ce titre, ils peuvent être intégrés dans les offres « Strategy & Research ». Si vous vous demandez en quoi les tableaux de bord peuvent être utiles à votre organisation, n'hésitez pas à en parler à votre commercial.

Que sont les tableaux de bord EX ?

Le terme « tableau de bord EX » désigne tout tableau de bord créé dans le cadre d'un projet dédié à l'étude de l'expérience employé (EX). Pour consulter la liste des projets EX, rendez-vous sur cette page.

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