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Migration à partir des rapports Réponses Report.php

À propos de la migration à partir des rapports Réponses Report.php

Les
rapports de réponses sont un résumé des questions d’une enquête et des réponses du répondant. Les rapports de réponses peuvent être générés sous forme de lien Web. Pour des raisons de sécurité, nous rendons obsolète l’utilisation des liens de rapport de réponse qui se terminent dans Report.php.

Cette page présente tous les cas d’utilisation connus des anciens rapports de réponses report.php et décrit ce que vous devez faire pour passer à une option plus sécurisée.

Tâches d’e-mail de workflow et déclencheurs d’e-mail

Vous pouvez utiliser les tâches d’e-mail pour envoyer aux répondants un récapitulatif de leurs réponses une fois qu’ils ont terminé l’enquête.

Attention : les déclencheurs d’e-mail ont également été utilisés historiquement à cette même fin. Si vous utilisez des déclencheurs d’e-mail, nous vous recommandons vivement de passer aux tâches d’e-mail.

Fixation des liens Report.php

Vous avez peut-être ajouté manuellement des liens de rapport de réponse à vos tâches d’e-mail et déclencheurs. Si c’est le cas, les liens ressembleront à ceci :

Exemple : https://qualtrics.com/CP/Report.php?SID={surveyId}&R={responseId}&ResponseSummary=True

Pour résoudre ce problème, suivez les étapes ci-dessous :

Ouvrez votre tâche e-mail.
Effacer l’ancien lien manuel.
Cliquez sur le bouton de texte inséré ({a}).
Mettez Réponse en surbrillance.
Sélectionnez Lien de réponse.

Vous pouvez également ajouter des paramètres pour personnaliser le lien de votre rapport de réponses. Voir Rapports de réponses pour obtenir une liste complète.

Astuce Qualtrics : vous devrez peut-être également vérifier les liens hypertexte dans votre tâche e-mail pour vous assurer qu’il n’utilise pas l’ancien lien report.php. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le lien hypertexte et sélectionnez Modifier le lien.

Capture décran dun lien hypertexte cliqué avec le bouton droit de la souris pour afficher loption de modification de lien

La fenêtre Nouveau souvre dans léditeur de tâche de-mail qui indique où le lien hypertexte est sauvegardé.

Inclure l’option de rapport de réponses

Si vous avez inclus un rapport de réponse en cochant l’option Inclure le rapport de réponses, vous n’avez pas besoin d’apporter de modifications ! Cette option a déjà été mise à jour pour générer des liens sécurisés.

Données du ticket

Vous avez peut-être créé un workflow d’émission de tickets qui inclut un lien vers un rapport de réponses dans les données du ticket. Si tel est le cas, le lien peut faire référence à du texte inséré pour un champ de données intégrées.

Exemple : les données du ticket sont souvent définies comme égales à un champ de données intégrées, comme celui-ci. Ce n’est pas un problème en soi.

Le problème provient de la définition des données intégrées. Par exemple, il s’agit de données intégrées dans le flux d’enquête qui contiennent un lien vers un rapport de réponses obsolète. Notez comment ce lien inclut report.php.

Pour corriger ce problème, procédez comme suit :

Recherchez le flux de travail dans lequel vous créez des tickets.
Ouvrez votre tâche de tickets.
Recherchez les données du ticket du rapport de réponse.
Cliquez sur la liste déroulante à côté.
Mettez Réponse en surbrillance.
Sélectionnez Lien de réponse.

Attention : contrairement aux tâches d’e-mail, la valeur du texte inséré dans les tâches de tickets n’est pas modifiable, donc paramètres supplémentaires Impossible d’ajouter. Cela signifie que vous ne pouvez pas définir l’expiration du lien, le mot de passe ou les données intégrées.

Mappage des réponses Salesforce

Vous avez peut-être utilisé les flux de travail Salesforce pour mapper un lien de rapport de réponse dans Salesforce.

Exemple : les champs de données de réponse Salesforce sont souvent définis comme égaux à un champ de données intégrées, comme celui-ci. Ce n’est pas un problème en soi.

Pour corriger ce problème, procédez comme suit :

Ouvrez votre flux de travail Salesforce.
Ouvrez la tâche Salesforce.
Recherchez la zone de réponse.
Cliquez sur le bouton de texte inséré ({a}).
Mettez Réponse en surbrillance.
Sélectionnez Lien de réponse.

Attention : Salesforce a une limite de 255 caractères pour les champs de données. Parfois, l’URL générée pour le rapport de réponse dépasse cette limite de caractères et ne peut pas être importée dans Salesforce.

Astuce Qualtrics : tant qu’ils ne dépassent pas la limite de caractères, vous pouvez ajouter des paramètres au lien de vos rapports de réponses.

tableaux de bord CX

Vous affichez peut-être les liens du rapport de réponse dans votre tableau de bord expérience client à l’aide d’un champ de données intégrées que vous avez mappé.

Exemple : vous pouvez afficher certaines données intégrées dans votre tableau de bord. Ce n’est pas un problème en soi. Le problème provient de la définition des données intégrées. Par exemple, il s’agit de données intégrées dans le flux d’enquête qui contiennent un lien vers un rapport de réponses obsolète. Notez comment ce lien inclut report.php.

Image dun tableau de bord expérience client affichant danciens liens report.php

Données intégrées dans le flux denquête nommé rapport de réponses, définies comme étant égales à lancien lien report.php que nous avons affiché précédemment

Solution

Dans un tableau de bord expérience client, le widget de table d’enregistrements dispose d’une fonctionnalité appelée Vue d’enregistrement complet. Lorsque cette option est activée, vous pouvez cliquer sur une ligne pour afficher la réponse complète. Voir Activation de la vue d’enregistrement complet pour savoir comment activer cette fonctionnalité et son fonctionnement.

Cette fonctionnalité est également disponible dans le widget d’indicateur de réponse.

Une fois l’un de ces widgets activé, nous vous recommandons de nous assurer que le champ de données intégrées qui contient l’ancien lien de rapport est supprimé du tableau de bord.

Exportation de données intégrées à partir de données &amp ; analyse

Dans certains des exemples précédents, nous avons parlé de la manière dont les données intégrées peuvent être définies sur d’anciens liens vers les rapports de réponses. Vous pouvez exporter vos données pour obtenir les liens du rapport de réponses de tout le monde en même temps.

Exemple : il s’agit de données intégrées dans le flux d’enquête qui contiennent un lien vers un rapport de réponses obsolète. Notez comment ce lien inclut report.php.

Malheureusement, il n’y a pas de solution à ce problème pour le moment. Les données intégrées ne peuvent pas être définies comme étant égales au texte inséré du nouveau rapport de réponse.

Vous pouvez afficher et exporter des PDF de rapports de réponses individuelles si nécessaire. Voir Exporter une réponse individuelle au format PDF.

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