Étape 1 : Préparation des contacts pour la distribution dans le répertoire XM

Démarrer

Avant de commencer à envoyer des distributions, vous devez vous assurer que les bons contacts sont prêts. Pour ce faire, vous devez passer à l’onglet Segments & lists de votre répertoire.

Cet onglet comporte trois sections différentes : Segments, Lists et Samples. Dans la section suivante, nous parlerons plus en détail de ces différentes fonctionnalités et de la date à laquelle vous pouvez utiliser l’une ou l’autre.

Segments

Les segments sont des groupes de contacts qui partagent des attributs tels que les données démographiques, les besoins ou les priorités. Elles constituent un excellent moyen d’identifier les groupes clés dont votre entreprise souhaite obtenir des informations. Les segments sont automatiquement mis à jour quotidiennement (ou manuellement, selon les besoins) pour inclure tous les contacts dans le répertoire qui correspondent à ses critères. Ainsi, si un contact est mis à jour avec de nouvelles informations et qu’il appartient maintenant au segment, il sera ajouté ; les contacts qui ne correspondent plus aux critères du segment seront supprimés.

Seuls les administrateurs de répertoire peuvent créer ou modifier des segments, mais toute personne ayant accès au répertoire peut leur distribuer des enquêtes. Si vous êtes curieux de savoir quels critères sont utilisés pour déterminer l’appartenance d’un contact à un segment, lisez la description ou cliquez sur son nom pour afficher les critères.

Listes

Si tout ce que vous souhaitez faire est de distribuer à une liste de contacts définie, vous devez commencer par une liste de distribution. Lorsque vous créez des contacts à l’aide d’une liste de diffusion, vous pouvez inclure toute information que vous souhaitez lui associer, des adresses e-mail aux numéros de téléphone, en passant par des attributs supplémentaires (appelés “données intégrées”).

Contrairement au répertoire, les listes de distribution appartiennent individuellement. Par conséquent, la création d’une liste dans votre compte ne signifie pas automatiquement qu’un autre utilisateur de votre marque pourra utiliser ou modifier cette liste.

Si vous avez créé une liste de distribution par le passé, vous pouvez toujours la réutiliser. La réutilisation des listes existantes est une bonne idée lorsque vous souhaitez suivre les taux de réponse et l’historique de distribution des membres de cette liste spécifique. Si vous envoyez une distribution à un ensemble entièrement nouveau de contacts, à un sous-ensemble d’une liste existante ou si vous souhaitez conserver un historique de distribution distinct pour certaines distributions, la création d’une nouvelle liste est la meilleure façon de faire.

Créer des listes de distribution

Il existe deux options pour ajouter des contacts : le chargement d’un fichier ou la saisie manuelle des contacts. La saisie manuelle est utilisée lors de la saisie manuelle de contacts ou de la copie à partir d’une feuille Excel. Cette méthode n’est pas recommandée lorsque vous traitez un grand nombre de contacts. L’option de chargement de fichier vous invite à télécharger un fichier contenant vos contacts. Il est recommandé de télécharger et d’utiliser le modèle de document fourni, car les listes de distribution nécessitent un format spécifique pour être téléchargées avec succès.

Si un contact que vous ajoutez n’existe pas dans le répertoire au moment de l’importation, ce contact sera automatiquement ajouté au répertoire. Si le contact existe dans le répertoire, le contact sera mis à jour dans le répertoire. Cela signifie que si un autre utilisateur a inclus ce contact dans l’une de ses listes de distribution individuelles, les informations de ce contact seront mises à jour dans sa liste de distribution.

Échantillons

Au lieu de créer des listes de distribution supplémentaires, vous pouvez créer des échantillons de listes déjà existantes. Pour ce faire, accédez à la section Échantillons. Il est préférable de créer des échantillons lorsque vous souhaitez extraire certains contacts d’une liste ou lorsque vous souhaitez créer un échantillon aléatoire d’une liste existante.

Un cas d’utilisation courant des échantillons est pour les enquêtes de suivi. Par exemple, votre marque a envoyé une enquête aux visiteurs de votre site Web qui ont indiqué avoir acheté quelque chose. Vous voudrez peut-être interroger ces personnes à l’avenir pour savoir quelle est leur impression au sujet de leur achat ou si elles ont continué à acheter sur votre site Web. Vous pouvez créer un échantillon à partir de la liste de distribution d’origine en utilisant le critère d’un achat par le passé sur votre site Web.

Listes partagées

Comme indiqué précédemment, les segments sont disponibles à l’échelle du répertoire, tandis que les listes de diffusion et leurs échantillons n’appartiennent initialement qu’à la personne qui les a créés.

Si vous appartenez à un groupe, vous pouvez cependant partager les listes de distribution que vous avez créées avec le groupe, ainsi que créer de nouvelles listes partagées et voir ce qui a déjà été partagé avec le groupe. Dans l’onglet Listes, cliquez sur Dossiers de listes partagées et sélectionnez une bibliothèque (le cas échéant) à laquelle vous appartenez.

Déclencheurs de message

Si un contact a été ajouté à une liste, vous pouvez lui envoyer un e-mail l’informant de son appartenance à la liste de distribution et lui envoyer éventuellement des enquêtes supplémentaires. Avec les déclencheurs de message, un destinataire peut être automatiquement informé par e-mail si un contact a été ajouté à une liste de distribution.

Pour ce faire, cliquez dans une liste et sélectionnez Options de liste. Sélectionnez Gérer déclencheurs de messages.

Ici, il vous sera rappelé que le message sera envoyé chaque fois qu’une personne est ajoutée à la liste de distribution. Sélectionnez le destinataire, qui peut être le contact lui-même ou une autre adresse e-mail. De là, vous composerez le message que vous souhaitez envoyer et configurerez les options de messagerie supplémentaires.

Vous pouvez ajouter des critères supplémentaires pour qu’un e-mail ne soit diffusé que sous certaines conditions. Par exemple, si vous souhaitez envoyer un e-mail à un contact pour l’informer de son adhésion à la liste de distribution et de la possibilité d’envoi de futurs e-mails, vous ne souhaitez probablement pas lui envoyer cet e-mail s’il a déjà reçu des e-mails de votre marque. Pour ce faire, cliquez sur Ajouter des critères supplémentaires lorsque vous configurez le type de déclencheur. Sélectionnez Statistiques et définissez la condition sur “Nombre total d’e-mails égaux à 0”. Dans ce cas, les contacts ne recevront un déclencheur de message que s’ils n’ont pas été contactés par votre organisation et ont été récemment ajoutés à la liste de distribution.

Étapes suivantes

Maintenant que vos contacts sont prêts à être distribués, passez à l’étape 2 : Distribution aux contacts dans le répertoire XM.

FAQ