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Étape 2 : distribution aux contacts dans le répertoire XM
Distribution aux contacts dans le répertoire XM
Une fois que vous avez créé une enquête et configuré vos contacts, il est temps d’envoyer des invitations à des enquêtes !
Le répertoire XM Directory vous permet de distribuer des projets directement via la page Répertoires, vous n’avez donc pas besoin de basculer entre le répertoire XM et un projet spécifique chaque fois que vous souhaitez envoyer une invitation. Pour commencer, accédez à l’onglet Distributions et sélectionnez Créer une distribution.
L’envoi d’invitations aux enquêtes par e-mail est très facile. Lorsque vous créez une nouvelle distribution, l’interface utilisateur vous guide tout au long de la procédure à suivre.
N’oubliez pas de choisir un type de lien avec précaution. Cette option détermine si les informations personnelles des répondants sont enregistrées, s’ils peuvent répondre à nouveau à l’enquête ou si vous pourrez envoyer des e-mails de rappel et de remerciement ultérieurement.
Chaque e-mail est prêt avec un lien vers l’enquête et les détails de désinscription. Vous pouvez personnaliser le message comme vous le souhaitez, et même vous envoyer un test pour vérifier que tout semble correct avant d’envoyer officiellement l’e-mail.
Le répertoire XM Directory vous permet également d’envoyer des e-mails sans enquête. Cela peut être utile pour les campagnes par e-mail, les annonces ou les e-mails d’informations générales. Toutefois, ces types d’e-mails ne prennent pas en charge les e-mails de rappel ou de remerciement.
Gérer des distributions passées
Dans l’onglet Distributions, vous verrez une liste de toutes les distributions envoyées depuis votre compte. En cliquant sur une distribution spécifique, vous pouvez consultez des statistiques sur cette distribution. Cela inclut la taille de la liste, le nombre d’e-mails envoyés et le nombre de participations à l’enquête.
Vous aurez également des actions supplémentaires que vous pouvez effectuer sur la répartition. Vous pouvez afficher ou supprimer la distribution, ou télécharger un fichier CSV contenant la liste complète des contacts dans la distribution, leur statut et leur lien d’enquête individuel.
Dans cette liste déroulante Actions, vous avez également la possibilité d’envoyer un e-mail de rappel ou de remerciement. Un e-mail de rappel est envoyé après une invitation initiale, demandant aux répondants qui n’ont pas encore participé à l’enquête de le faire. Cet e-mail de rappel sera envoyé aux répondants qui ont commencé à répondre à l’enquête, mais qui ne l’ont pas terminée, ainsi qu’aux répondants qui n’ont pas encore démarré l’enquête.
Nous vous recommandons d’envoyer des e-mails de rappel entre trois et sept jours après la première distribution. Les e-mails de remerciement peuvent être envoyés aux clients qui ont répondu au sondage et nous vous recommandons de les envoyer entre trois et sept jours après la distribution également. Cela donnera à la plupart des répondants le temps de répondre à l’enquête et de s’assurer que l’e-mail de remerciement arrive en temps opportun.
Autres méthodes de distribution
Bien que l’e-mail soit le type de distribution le plus populaire, il n’est pas la seule méthode disponible. Vous trouverez ci-dessous d’autres moyens d’utiliser pleinement le répertoire XM. Cliquez sur les pages d’assistance associées pour en savoir plus sur chaque option.
Exporter les liens uniques: si vous ne souhaitez pas utiliser le distributeur Qualtrics, mais souhaitez bénéficier des avantages du suivi des réponses individuelles, vous pouvez utiliser votre liste de distribution, votre échantillon ou votre segment pour générer une feuille de calcul des liens d’enquête. Vous pouvez utiliser ce fichier pour distribuer l’enquête à l’aide de votre distributeur personnel.
Distributions SMS: SMS vous permet de distribuer des enquêtes par SMS. Vous pouvez soit envoyer des questions directement aux répondants auxquels ils peuvent répondre, soit envoyer un lien vers l’enquête que le destinataire peut ouvrir dans son navigateur mobile.
Distributions WhatsApp: WhatsApp est l’une des applications de messagerie les plus utilisées au monde. De même que pour les SMS, vous disposez de deux options pour distribuer des enquêtes via WhatsApp : envoyer des questions directement aux répondants afin qu’ils puissent y répondre directement dans l’application, ou envoyer un lien vers l’enquête que le destinataire peut ouvrir dans son navigateur mobile.
Intercepts pour applications et sites Web: Collectez dynamiquement des avis sur votre site Web. Associez les réponses des enquêtes du site aux contacts, utilisez les règles de fréquence des contacts pour modérer ce que les visiteurs voient et ciblez des segments clients à forte valeur ajoutée spécifiques avec les intercepts sur votre site.