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Widgets dans Text iQ

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À propos des widgets Text iQ

Les widgets peuvent éclairer la signification de vos données texte de manière visuellement agréable. Plusieurs widgets sont disponibles pour Text iQ, qui sont détaillés sur cette page.

Astuce Qualtrics : si votre tableau de bord CX contient Text iQ, le widget Graphique à bulles Text iQ peut être affiché directement dans le tableau de bord. Cependant, le reste de ces widgets peut uniquement être affiché dans l’onglet Text iQ du tableau de bord et ne peut pas être ajouté aux pages de votre tableau de bord.
Astuce Qualtrics : les widgets ne sont disponibles que pour les clients de texte avancés.

Widgets à bulles

Les widgets à
bulles permettent de visualiser la répartition des sentiments de chacun de vos sujets de texte. Les widgets à bulles sont disponibles en mode résumé, mais si Text iQ figure dans votre tableau de bord expérience client, le widget de graphique à bulles Text iQ peut être affiché directement dans le tableau de bord.

Lorsque des sujets sont imbriqués ensemble, les sujets au niveau le plus élevé de la hiérarchie apparaissent sous forme de bulles à la place. Cliquez sur cette bulle pour éclater les rubriques sous le graphique.

Une fois que vous avez sélectionné un sujet qui n’a pas de sujets imbriqués ci-dessous, vous verrez les termes utilisés pour créer ce sujet. Si votre sujet a été créé manuellement, sans requête de recherche, le graphique sera vide.

Les widgets à bulles affichent une bulle pour chaque sujet avec un anneau de couleurs de sentiment autour du bord de chaque bulle.

  • Chaque bulle représente un sujet, avec le nom au centre. La taille de la bulle correspond au nombre de réponses marquées avec ce sujet.
    Exemple : Le personnel n’a qu’une réponse, tandis que la nourriture en compte 19, ce qui donne à la nourriture une bulle beaucoup plus grande que le personnel.
  • La couleur autour du bord de la bulle indique les sentiments pour ces réponses, avec la longueur de la couleur correspondant au nombre de réponses correspondant à cette opinion.
  • La légende en bas explique quelle couleur correspond à quel genre de sentiment.

La boîte de dialogue noire des informations apparaît hors de la bulle.

Placez le curseur de la souris sur une bulle pour en savoir plus sur ce sujet. Vous obtiendrez une répartition du nombre total de commentaires, des types de sentiment par pourcentage et du nombre de chaque type de sentiment.

Cliquer sur restaurant vous montre les sujets en dessous

Lorsque des sujets sont imbriqués ensemble sous un sujet parent, les sujets parents apparaissent à la place sous forme de bulles. Cliquez sur cette bulle pour éclater les rubriques sous le graphique.

Image illustrant la plateforme Text iQ. Cette image met en évidence la manière dont un sujet est regroupé dans un graphique à bulles.

Si vous sélectionnez un sujet à gauche ou que vous cliquez sur une bulle de sujet, vous verrez les termes utilisés pour créer cette rubrique. Si votre sujet a été créé manuellement, sans requête de recherche, le graphique sera vide.

Widgets de changement de sujet et de sentiment

Les widgets de changement de sujet et de sentiment comparent l’évolution de vos sujets et de votre sentiment au fil du temps. Si vous avez au moins deux jours de données, les widgets afficheront une comparaison journalière. Si vous avez au moins deux semaines de données, une comparaison hebdomadaire s’affichera. De même, avec au moins deux mois de données, les widgets compareront les mois. Si vous n’avez pas au moins deux jours de données, les widgets n’afficheront pas les résultats.

Astuce : Date d’enregistrement est utilisé pour déterminer la date des réponses textuelles dans les widgets de modification.

Pour restreindre les sujets inclus dans le widget, cliquez sur la liste déroulante Afficher et sélectionnez le niveau de la hiérarchie des sujets que vous souhaitez afficher.

Astuce Qualtrics : si un sujet est sélectionné, les widgets afficheront des vues plus granulaires des modifications apportées au sujet. Dans la vue de rubrique sélectionnée, les widgets utiliseront la prochaine durée la plus granulaire. (Pour un mois de données, il s’agit d’une semaine ; pour une semaine de données, il s’agit d’un jour ; il n’y a rien de moins qu’un jour.)

Changement de sujet

Le widget de modification de la couverture du sujet calculera le pourcentage de vos commentaires couverts par chaque sujet (sur 2 périodes), puis affichera les sujets dont le nombre absolu de changements est le plus élevé entre les 2 périodes. Chaque modification sera visualisée en dessinant une ligne entre la valeur précédente et la nouvelle valeur sur le graphique avec un cercle coloré pointant dans le sens du changement.

Lignes avec des points et des flèches dans un diagramme

Dans l’exemple ci-dessus, Hygiène est jaune car elle diminue. Nous voyons cela non seulement à cause du point jaune, mais parce que le point de départ (clair) est plus droit sur l’axe des x que le point jaune. L’axe x représente le pourcentage de commentaires marqués avec ce sujet.

Si un sujet est sélectionné, un graphique de zone affiche une vue plus détaillée de la rubrique sélectionnée.

Zone ombrée sous le diagramme linéaire

Astuce Qualtrics : le pourcentage de modification est défini comme suit : (Après – Avant)/Avant. Tous les sujets qui n’ont pas été couverts au cours de la première période seront ignorés, car la modification en pourcentage ne peut pas être définie si Avant = 0. (Vous ne pouvez pas diviser par 0.) En raison de l’utilisation du pourcentage de modification, les modifications apportées aux rubriques peu fréquentes sont amplifiées. Par exemple, le passage de 1 % des commentaires ayant un sujet donné à 2 % de ces sujets est beaucoup plus important que de passer de 50 % à 51 %. (2 représente un doublement de 1.)

Changement d’opinion

Le widget Changement d’opinion le plus élevé affiche les modifications de la moyenne des scores de sentiment au niveau du sujet sur 2 périodes. À l’instar du widget de changement de thème, le changement de sentiment est visualisé par le dessin de lignes avec des cercles pointant dans le sens du changement. Si un sujet est sélectionné, un diagramme à barres est affiché avec une vue plus granulaire des scores d’opinion au cours de la période donnée (avec une répartition par étiquette d’opinion).

Points colorés de sentiment sur les lignes

Étant donné que ce widget calcule la différence entre deux moyens, seules les rubriques qui ont des commentaires dans les deux périodes seront affichées.

Nuages de mots

Les nuages de mots sont des widgets qui apparaissent en mode Résumé. Ils répertorient les 50 mots les plus fréquemment utilisés dans les réponses textuelles, à l’exception des mots vides courants tels que « le » ou « a ». Les mots deviennent plus centraux, une couleur de police plus foncée, et plus ils sont grands plus ils apparaissent couramment.

Nuage de mots bleus

La fréquence est déterminée par le nombre de réponses avec le mot qu’il contient, et non par le nombre de fois où le mot apparaît dans chaque réponse

. Vous ne pouvez pas modifier la couleur de votre nuage de mots.

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