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Ajout du suivi et du déclenchement des événements


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Astuce Qualtrics : si vous n’avez accès à aucune des fonctionnalités décrites sur cette page, contactez votre Responsable de compte. Pour plus d’informations sur les différences entre le feedback numérique et CustomerXM pour le numérique, voir Feedback numérique vs. CustomerXM pour Digital.

À propos du suivi des événements &amp ; déclenchement

Avec le suivi des événements, votre intercept détectera des événements spécifiques sur votre site Web. Les événements peuvent inclure des actions de visiteurs telles que le téléchargement d’un relevé mensuel sur un site Web bancaire, le clic pour discuter en direct avec un agent sur un site de commerce, etc. Une fois capturées, un enregistrement de ces événements est enregistré dans un cookie sur le navigateur du participant afin que ces informations puissent être utilisées pour la logique d’Intercept ou envoyées à votre site Web cible en tant que données intégrées.

En outre, lorsqu’un visiteur se qualifie pour votre intercept, vous pouvez déclencher des événements tels que la modification, l’ajout ou la suppression d’un cookie ou d’un événement Google Analytics.  Vous pouvez paramétrer ces événements pour qu’ils se produisent lorsque le créatif se charge, ou lorsqu’un visiteur interagit avec votre créatif d’une manière spécifique. C’est ce que l’on appelle le déclenchement d’événement.

Astuce Qualtrics : cette page montre comment configurer le suivi des événements dans un intercept autonome, mais elle peut également être ajoutée aux projets qui utilisent la configuration guidée.

Suivi de base des événements

Si les éléments de votre site Web que vous souhaitez suivre ont des ID HTML et si vous effectuez un suivi des clics (par opposition aux autres événements, comme le survol), vous pouvez rapidement configurer le suivi des événements sans aucune modification du site Web.

Exemple : sur ce site, nous souhaitons suivre les visiteurs qui cliquent sur le bouton de caisse. Comme le bouton de validation contient un ID HTML, Qualtrics peut le suivre sans qu’aucune modification de site ne soit nécessaire.

image04

Pour configurer le suivi de base des événements

  1. Dans la section Intercepts, ouvrez l’onglet Intercepts et sélectionnez l’Intercept auquel vous souhaitez ajouter un suivi d’événement.
    Sélection dun intercept dans longlet Intercepts

    Astuce Qualtrics : si vous utilisez le code de déploiement de projet, les événements suivis par un Intercept sont accessibles par un autre. Il n’est pas nécessaire d’ajouter le même suivi d’événement à plusieurs intercepts.
  2. Cliquez sur Gérer.
    image des options de gestion et de suivi des événements dans longlet Intercept
  3. Sélectionnez Suivi de l’événement.
  4. Saisissez le nom que vous souhaitez utiliser pour votre événement (n’importe quel nom sera utilisé).
    image de lécran dédition de lEvent Tracker
  5. Saisissez l’ID HTML exact de l’élément que vous souhaitez suivre.
  6. Pour inclure des événements supplémentaires, cliquez sur le signe plus (+) à droite de votre événement.
  7. Cliquez sur Enregistrer.

Suivi avancé des événements

Si vous souhaitez suivre des événements sur votre site Web qui n’impliquent pas de cliquer sur un visiteur (par exemple, passer la souris sur un élément) ou si vous souhaitez suivre l’interaction avec des éléments qui n’ont pas d’ID HTML, vous pouvez ajouter manuellement le code de suivi de l’événement à ces éléments sur votre site Web. Ces codes ajoutés permettront à Qualtrics de savoir quand l’événement a eu lieu.

Attention : le suivi avancé des événements nécessite des connaissances de base en HTML et JavaScript, ainsi qu’un accès pour modifier le code source de votre site Web. Malheureusement, le support de Qualtrics ne peut pas vous conseiller sur le codage personnalisé. Vous pouvez plutôt tenter de vous adresser à notre communauté d’utilisateurs dédiés.

Pour suivre un événement sur votre site Web

  1. Identifiez l’élément HTML de votre site que vous souhaitez suivre (l’exemple suivant n’inclut pas d’attribut d’ID).
    <span>Discutez en direct avec un agent.</span>
  2. Ajoutez un événement JavaScript à cet élément. Les événements fréquents sont l’onclick, l’onmouseover ou l’onmouseout.
    <span onclick=”...”>Discutez en direct avec un agent.</span>
  3. Définissez l’événement sur le code suivant :
    s'affiche._qsie = fenêtre._qsie || [];fenêtre._qsie.push('eventName');
  4. Le code HTML final de votre élément peut ressembler à ceci :
    <span onclick=”fenêtre._qsie = fenêtre._qsie || [];
     fenêtre._qsie.push('InitiatedChat');">Discussion en direct avec un agent.</span>
  5. Vous pouvez désormais ajouter des conditions d’affichage d’Intercept qui ciblent cet événement.
    La condition indique que si le lieu est Californie, que l’URL actuelle contient des produits et que le Creative s’affiche si le suivi des événements initiatedChat est supérieur à 1.

    Exemple : Dans l’image ci-dessus, l’événement est un chat initié sur le site. Le nom de l’événement, tel que défini à l’étape 4, est InitiatedChat. 1 est la valeur qui indique que cette action n’a pas encore été initiée, alors que tout ce qui précède indique qu’une action a eu lieu. Ainsi, la condition est la suivante : « Si le suivi des événements initiatedChat est supérieur à 1 », le créatif s’affichera.

Utilisation des événements tracés

Une fois que vous avez configuré le suivi des événements, vous pouvez utiliser ces événements dans votre logique de ciblage. Vous pouvez également envoyer des informations de suivi d’événement à votre site Web ou à votre enquête cible à l’aide de Données intégrées.

Pour ajouter une logique basée sur un événement

  1. Au niveau de la cible de l’intercept ou au niveau du set d’action, ajoutez une logique.
    Le bouton Ajouter une logique d’affichage d’Intercept en haut à gauche de tous les ensembles d’actions et le bouton Modifier/Ajouter une logique dans chaque ensemble d’actions
  2. Déposez le premier champ vers le bas.
    La première zone de logique est supprimée, dans le menu du site Web, le suivi des événements est sélectionné.
  3. Sélectionnez Site Web, puis Suivi d’événement.
  4. Saisissez le nom de votre événement.
    La condition indique que le Creative apparaîtra si l’événement de validation du suivi de l’événement est supérieur ou égal à 1
  5. Indiquez s’il s’agit de Supérieur à, Égal à, etc., de la valeur que vous saisissez à l’étape suivante.
  6. Saisissez une valeur d’événement qui sera le nombre de fois que l’événement doit se produire pour que le participant puisse se qualifier.

Pour enregistrer des informations sur l’événement en tant que données intégrées

Les données d’événement peuvent également être enregistrées en tant que données intégrées, comme décrit sur la page Données intégrées dans le Feedback de site Web.

Le nom des données intégrées est co event et la valeur est le suivi dévénement défini sur checkout event.

Dans le champ Nom à gauche, vous saisirez le nom du champ de données intégrées, qui peut être ce que vous voulez. Vous définissez ensuite la valeur sur Suivi de l’événement et saisissez le nom de l’événement tel qu’il est enregistré sur votre site Web.

La valeur finale des données intégrées envoyées à votre site Web cible sera le nombre de fois que l’événement s’est produit pour ce visiteur en particulier.

Déclenchement d’un événement

Il existe deux façons de déclencher un événement. La première consiste à déclencher un événement dès que votre créatif est présenté à un visiteur du site Web. La seconde consiste à déclencher un événement dès qu’un visiteur de site Web interagit avec un élément spécifique de votre créatif. Les sections suivantes décrivent la manière d’exécuter les deux déclencheurs.

Pour déclencher des événements lors de l’affichage d’un créatif

  1. Accédez à l’ensemble d’actions pertinent dans l’Intercept qui affiche votre Creative et cliquez sur Options.
    Les options sont sélectionnées tout à droite dune barre doutils dactions, affichant loption Ajouter un événement.
  2. Sélectionnez Ajouter un événement.
  3. Sélectionnez le type d’événement que vous souhaitez ajouter. Ces options vous permettent d’ajouter/modifier et de supprimer des cookies, ainsi que de transmettre un événement à Google Analytics.
    Sélectionnez la fenêtre Événement dans laquelle le premier champ est supprimé pour afficher Supprimer le cookie, ajouter un cookie de modification et un événement Google Analytics.

    Astuce Qualtrics : Pour en savoir plus sur ces options, consultez la section Définir un événement ci-dessous.
  4. Saisissez le nom que vous souhaitez utiliser pour votre événement (n’importe quel nom sera utilisé).
  5. Saisissez la valeur.
  6. Si vous le souhaitez, cliquez sur le signe plus (+) pour ajouter un autre événement.
  7. Une fois que vous avez configuré les événements, cliquez sur Sauvegarder.

Déclencher un événement lorsqu’un visiteur interagit avec un Creative

  1. Accédez à la section Intercepts.Sélection dun créatif dans longlet Creatives
  2. Cliquez sur l’onglet Creatives et sélectionnez celui que vous souhaitez modifier.
  3. Cliquez sur l’élément de votre Creative qui doit déclencher cet événement (par ex., cliquez spécifiquement sur la cible ou sur l’arrière-plan).Ajout dun suivi dévénement à un Creative avec le menu déroulant en haut à droite
    Astuce Qualtrics : vous pouvez ajouter l’événement à l’élément cible pour suivre les personnes qui cliquent sur la cible (voir ci-dessous) ou au bouton Fermer pour suivre ceux qui choisissent de ne pas participer.
  4. Cliquez sur la flèche de déroulement dans la barre d’outils.
  5. Sélectionnez Ajouter un événement.
  6. Sélectionnez l’action qui déclenchera l’événement. Voir ci-dessous pour connaître les actions disponibles.
    Spécification des éléments du moniteur dévénements dans un Creative

    • Sur Clic : L’événement se produira si le visiteur clique sur cet élément du Creative.
    • Souris sortants : l’événement se produira si le visiteur passe la souris sur cet élément du Creative, puis déplace sa souris.
    • Souris entrant : cet événement se produira si le visiteur survole cet élément du Creative avec la souris.
  7. Sélectionnez le type d’événement que vous souhaitez ajouter. Ces options vous permettent d’ajouter/modifier, d’ajouter du JavaScript, de supprimer des cookies et de pousser un événement vers Google Analytics.
  8. Nommez les données intégrées.
  9. Saisissez la valeur.
  10. Si vous le souhaitez, cliquez sur le signe plus (+) pour ajouter un autre événement.
  11. Une fois que vous avez configuré les événements, cliquez sur Sauvegarder.

Définition d’un événement

Une fois que vous avez sélectionné le mode de déclenchement de votre événement, vous pouvez choisir précisément quel sera l’événement. Trois types d’événements sont disponibles : Supprimer le cookie, Ajouter/Modifier un cookie ou déclencher un événement Google Analytics.

Supprimer un cookie

Avec l’événement « Remove Cookie » (Supprimer le cookie), le nom doit être le nom du cookie en cours de suppression, tel que défini sur votre site. Si le visiteur donne droit à cet événement et si le cookie existe dans le navigateur, le cookie sera supprimé.

Exemple : une fois qu’un visiteur a cliqué pour échanger un coupon, vous pouvez supprimer le cookie qui indique qu’il est admissible aux promotions.

La fenêtre Événement sélectionné indique que le cookie nommé QualifiedVisitor sera supprimé en cliquant

Ajouter/Modifier un cookie

Avec l’événement Ajouter/Modifier, un cookie sera ajouté au navigateur du visiteur. Si le cookie existe déjà, il sera modifié. Pour cet événement, indiquez le nom du cookie que vous souhaitez ajouter/modifier, puis spécifiez la nouvelle valeur de ce cookie.

Exemple : une fois qu’un visiteur a cliqué pour participer à une enquête, vous pouvez ajouter un cookie marquant ce visiteur comme étant une personne non admissible à d’autres campagnes.
Lévénement est défini de sorte que le cookie StartSurvey soit ajouté ou modifié en cliquant
Astuce Qualtrics : le cookie enregistré dans cet événement est un cookie de session de navigation. Il s’agit de fichiers de cookies temporaires qui sont effacés lorsque vous fermez votre navigateur.

Évènement Google Analytics

Avec un événement Google Analytics, les interactions Intercept peuvent être enregistrées et signalées dans Google Analytics. Pour cet événement, indiquez le numéro de compte de votre compte Google Analytics, ainsi qu’une catégorie et un nom d’action pour cet événement. Reportez-vous à la page Suivi des événements de Google pour plus d’informations.

Lévénement est défini de sorte quun événement Google Analytics soit déclenché.

FAQ

De nombreuses pages de ce site ont été traduites de l'anglais en traduction automatique. Chez Qualtrics, nous avons accompli notre devoir de diligence pour trouver les meilleures traductions automatiques possibles. Toutefois, le résultat ne peut pas être constamment parfait. Le texte original en anglais est considéré comme la version officielle, et toute discordance entre l'original et les traductions automatiques ne pourra être considérée comme juridiquement contraignante.