Connecteur d’entrée de fichiers

À propos du connecteur d’entrée de fichiers

Vous pouvez utiliser le connecteur d’entrée de fichiers pour charger des données client à partir de fichiers stockés sur un serveur SFTP (Secure File Transfer Protocol) dans XM Discover.

Le connecteur de fichiers vous permet d’effectuer les tâches répertoriées ci-dessous.

• Chargez plusieurs fichiers à partir d’un serveur SFTP sous forme d’extraction unique ou selon une planification.
• Spécifiez un masque de fichier à l’aide d’expressions régulières.
• Extraire des fichiers d’une archive Zip ou Gzip avant le traitement.
• Déchiffrez les fichiers avant le traitement.
• Configurez les notifications avancées.

Création d’une tâche de connecteur d’entrée de fichiers

Avant de commencer

Avant de configurer un job à l’aide du connecteur d’entrée de fichiers, assurez-vous que les données client pertinentes sont préparées dans l’un des formats de fichier pris en charge répertoriés ci-dessous.

• Fichiers texte délimités (CSV)
• Fichiers Excel (XLS, XLSX)
• Fichiers JavaScript Object Notation (JSON)
• Fichiers de suivi de texte vidéo Web (VTT)

Vous devrez également transférer ces fichiers sur le serveur SFTP Qualtrics et disposer des identifiants requis pour accéder à ce serveur. Pour en savoir plus, contactez votre responsable de la réussite XM.

Configuration de la connexion

1. Connectez-vous aux connecteurs.
2. Cliquez sur Nouveau job.
   
3. Sur la page Connecteurs, accédez à la section SELECT A SOURCE.
   
4. Cliquez sur Fichiers.
   

Après avoir configuré la connexion, suivez les étapes des sections suivantes pour créer un job de connecteur d’entrée de fichiers et configurer les données envoyées à XM Discover :

Astuce Qualtrics : cliquez sur les boutons Précédent et Suivant pour naviguer entre les pages, ou utilisez les touches fléchées : GAUCHE pour revenir en arrière, DROIT d’aller ensuite. Si vous souhaitez annuler la configuration, cliquez sur le bouton Annuler.

Étape 1 : indiquez le nom du job

Saisissez un nom de tâche reconnaissable dans la zone Nom du job en haut à gauche de la page.

Étape 2 : Spécifier le projet et la description

1. Sur la page Spécifier le projet et la description, sélectionnez le projet dans lequel les données doivent être chargées dans le menu déroulant des projets.
   
   Astuce Qualtrics : vous avez la possibilité de saisir une note sur le poste dans la zone Description du poste. La description du job que vous saisissez dans la zone Description du job est accessible uniquement dans la liste Connecteurs et n’est pas chargée dans le cadre des données d’un job.
2. Cliquez sur Suivant.

Étape 3 : saisissez les identifiants dans un dossier SFTP Qualtrics

1. Sur la page Saisir les identifiants pour un dossier SFTP Qualtrics, vous pouvez sélectionner un ensemble existant d’identifiants de serveur SFTP dans le menu déroulant.
   
   Astuce Qualtrics : vous pouvez ajouter un nouvel ensemble d’identifiants SFTP. Pour plus d’informations sur l’ajout d’un nouvel ensemble d’identifiants SFTP, consultez la section Ajout de nouveaux identifiants SFTP.
2. Cliquez sur Suivant.

Étape 4 : Fournir la configuration des fichiers

1. Sur la page Fournir une configuration des fichiers, cochez l’une des cases suivantes pour sélectionner le type de fichier qui contient les données à charger :

• Fichiers texte délimités (CSV)
• Fichiers Excel (XLS, XLSX)
• Fichiers JavaScript Object Notation (JSON)
• Fichiers de suivi de texte vidéo Web (VTT)
  

2. Appliquez les options pour le type de fichier sélectionné :

• Fichiers texte délimités (CSV) : Pour plus d’informations, voir le Options des fichiers texte délimités (CSV) .
• Fichiers Excel (XLS, XLSX) : Pour plus d’informations, voir le Options des fichiers Microsoft Excel .
• Fichiers JavaScript Object Notation (JSON) : Pour en savoir plus, voir le Options des fichiers JavaScript Object Notation (JSON) .
• Fichiers VTT (Web Video Text Track): Pour plus d’informations, voir le Options des fichiers VTT (Web Video Text Track) .
  

3. Cliquez sur Parcourir dans la section Emplacement des fichiers pour pointer vers le dossier dans lequel les fichiers sont stockés sur le serveur SFTP.
   
4. Dans la fenêtre Sélectionner l’emplacement des fichiers, sélectionnez le dossier dans lequel les fichiers sont stockés.
   
   Astuce Qualtrics : cliquez sur le nom du dossier pour le sélectionner. Cliquez sur l’icône de dossier pour ouvrir le dossier.
5. Une fois que le dossier dans lequel les fichiers sont stockés est sélectionné, cliquez sur OK.
   
   Attention : seuls les fichiers du dossier sélectionné sont traités ; les sous-dossiers doivent être traités séparément.
6. Saisissez une expression régulière pour traiter uniquement les fichiers dont les noms correspondent dans la zone Expression régulière Nom de fichier.
   
   Astuce Qualtrics : vous pouvez mettre à jour les paramètres d’emplacement des fichiers après la création d’une tâche.
   Attention : les fonctionnalités de codage personnalisé sont fournies telles quelles et nécessitent des connaissances en programmation pour être implémentées. Le support de Qualtrics ne propose pas d’assistance ou de consultation sur le codage personnalisé. Vous pouvez vous adresser à notre communauté d’utilisateurs spécialisés. Si vous souhaitez en savoir plus sur nos services de codage personnalisés, veuillez contacter votre Responsable de compte Qualtrics.
7. Sur la page Fournir la configuration des fichiers, accédez à la section Déchiffrement et compression (facultatif).
   
8. Si les fichiers sont stockés dans une archive zip ou Gzip, cochez la case Décompresser les fichiers.
9. Saisissez une expression régulière pour décompresser uniquement les fichiers avec des noms correspondants dans la zone d’expression régulière Nom de fichier zippé.
10. Si les fichiers sont chiffrés, cochez la case Déchiffrer fichier(s).
    
11. Saisissez une expression régulière pour décrypter uniquement les fichiers avec des noms correspondants dans la zone Expression régulière Nom de fichier crypté.
    Attention : les fonctionnalités de codage personnalisé sont fournies telles quelles et nécessitent des connaissances en programmation pour être implémentées. Le support de Qualtrics ne propose pas d’assistance ou de consultation sur le codage personnalisé. Vous pouvez vous adresser à notre communauté d’utilisateurs spécialisés. Si vous souhaitez en savoir plus sur nos services de codage personnalisés, veuillez contacter votre Responsable de compte Qualtrics.
12. Saisissez une clé PGP/GPG pour le déchiffrement dans la zone de clé PGP/GPG.
13. Saisissez une phrase secrète pour le décryptage dans la zone Phrase secrète.
14. Si une archive non chiffrée contient des fichiers chiffrés, sélectionnez Décompresser puis Déchiffrer . Sinon, si une archive cryptée contient des fichiers non chiffrés, sélectionnez l’option Déchiffrer puis décompresser.
    Astuce Qualtrics : ces options ne sont disponibles que si les options Décompresser le(s) fichier(s) et Déchiffrer le(s) fichier(s) sont sélectionnées.
    Attention : les archives cryptées avec des fichiers chiffrés ne sont pas prises en charge.
    Astuce Qualtrics : vous pouvez mettre à jour les paramètres de déchiffrement et de compression après la création de la tâche.
15. Pour fournir un exemple de fichier pour les mappages de champs, vous pouvez sélectionner l’une des options suivantes :

• Télécharger un exemple à partir du stockage de fichiers : Pour plus d’informations, voir le Téléchargement d’un exemple de fichier à partir du serveur SFTP .
• Charger un fichier à partir de votre ordinateur : Pour plus d’informations, voir le Télécharger un exemple de fichier depuis votre ordinateur .
  

16. Cliquez sur Suivant.
    

Étape 5 : Mapper les champs souhaités dans XM Discover

1. Sur la page Mapper les champs souhaités dans XM Discover, sélectionnez l’onglet MAPPAGE DE SOURCE pour connecter les champs de données source aux champs de données de votre projet XM Discover.
   
2. Dans la section Mappage source par défaut, configurez les champs de données par défaut que tous les documents de XM Discover partagent. Pour plus d’informations sur le mappage de source par défaut, voir le Mappage source par défaut .
   
3. Dans la section Mappage source, configurez le reste des champs de données. Pour plus d’informations sur la configuration des zones de données conversationnelles, voir le Champs de données conversationnelles .
   

4. Cliquez sur Suivant.

Étape 6 : substitution et édition des données (facultatif)

1. Sur la page Remplacement et édition des données, vous pouvez fournir des règles de remplacement et de rédaction pour masquer les données sensibles ou remplacer automatiquement certains mots et phrases types dans le feedback et les interactions des clients.
   
   Astuce Qualtrics : Pour en savoir plus sur la substitution et la rédaction des données, consultez Remplacement et rédaction des données.
2. Cliquez sur Suivant.

Étape 7 : Spécifier le filtre et la limite d’enregistrements

1. Sur la page Spécifier un filtre, vous pouvez définir une condition de filtre pour un job afin de charger uniquement les enregistrements qui le satisfont (facultatif).
   
   Astuce Qualtrics : pour en savoir plus sur l’application d’un filtre, consultez Filtre de connecteur.
2. Vous pouvez spécifier une limite d’enregistrements dans la zone Spécifier une limite d’enregistrements. Vous pouvez également laisser la limite d’enregistrements par défaut Tout si vous voulez que tous les enregistrements soient renvoyés en un seul push.
   Astuce Qualtrics : la limite d’enregistrements est une limite par exécution de la tâche. Si vous la définissez sur 1 000, le job s’exécutera selon la planification que vous avez définie et s’arrêtera après avoir extrait 1 000 enregistrements. Si vous la définissez sur quotidienne, cela signifie qu’elle s’exécutera une fois par jour et que vous obtiendrez jusqu’à 1 000 enregistrements par jour.
   Astuce Qualtrics : pour les données conversationnelles, la limite est appliquée en fonction des conversations plutôt que des lignes.

3. Cliquez sur Suivant.

Étape 8 : configuration des notifications (facultatif)

1. Sur la page Configuration des notifications, vous pouvez sélectionner les notifications que les observateurs d’une tâche doivent recevoir si l’un des événements répertoriés ci-dessous se produit.

• Envoyer une notification lorsque zéro enregistrement est chargé dans le projet.
• Envoyer une notification lorsque des valeurs consécutives manquantes ont été trouvées.
• Envoyer une notification en cas d’échec de l’exécution du job.
• Envoyer une notification lorsque l’exécution du job réussit partiellement.
• Envoyer une notification lorsque le job se termine avec un délai d’expiration.
• Contactez le support en cas d’échec de cette tâche.
  

2. Cliquez sur Suivant.

Étape 9 : configurer des options supplémentaires pour le poste

1. Sur la page Configurer des options supplémentaires pour la tâche, dans la section Gestion des documents nouveaux et existants, choisissez la manière dont le système doit gérer les documents en double en cochant l’une des cases suivantes dans la section Gestion des documents nouveaux et existants :

• Rejeter les doublons pour les documents existants et créer de nouveaux enregistrements pour les nouveaux documents.
• Mettre à jour les attributs structurés pour les documents existants et créer de nouveaux enregistrements pour les nouveaux documents.
• Mettre à jour les attributs structurés pour les documents existants et ne pas créer d’enregistrements pour les nouveaux documents.
  

2. Sur la page Configurer des options supplémentaires pour le job, dans la section Planifier job historique/incrémentiel, sélectionnez l’une des options suivantes :

• Planifier les exécutions incrémentielles : pour configurer une planification pour les extractions de données incrémentielles.
  Astuce Qualtrics : pour plus d’informations sur la planification d’exécutions incrémentielles, voir Planification des tâches.
• Configurer extraction unique : pour effectuer une extraction de données unique.
  
  Astuce Qualtrics : pour plus d’informations, voir Planification d’une exécution incrémentielle pour une tâche Pull ponctuelle.

3. Sur la page Configurer options supplémentaires pour job, dans la section Période de conservation, vous pouvez indiquer la période de conservation pour archiver les fichiers par job pendant une période définie.
   
   Astuce Qualtrics : pour plus d’informations sur les paramètres de conservation, consultez la section Mettre à jour les paramètres de conservation.
4. Cliquez sur Suivant.
   

Étape 10 : Confirmer toutes les options du job

1. Sur la page Confirmer tous les paramètres de la tâche, vous pouvez afficher un récapitulatif de tous les paramètres d’une tâche et modifier les paramètres, si nécessaire, avant d’exécuter le chargement des données.
   
2. Pour exécuter le chargement des données, cliquez sur le bouton Terminer lorsque vous êtes prêt à exécuter le chargement des données. Un message de confirmation s’affiche pour confirmer que la tâche a été correctement envoyée.

Lorsque vous cliquez sur Terminer, les événements suivants se produisent :

• Les tirages uniques sont exécutés immédiatement.
• À moins que vous n’ayez activé l’option “Créer un job mais ne pas extraire de données”, les extractions planifiées sont exécutées immédiatement, puis définies pour s’exécuter en fonction de la planification que vous avez définie.

Pour plus d’informations sur le suivi des jobs, voir Synthèse des pages de jobs.

Mise à jour des options de déchiffrement et de compression

Vous pouvez mettre à jour les options de décryptage et de compression pour les jobs de connecteur d’entrée de fichiers.

1. Connectez-vous aux connecteurs.
2. Assurez-vous que l’onglet JOBS est sélectionné.
   
3. Recherchez le job que vous souhaitez modifier à l’aide de filtres ou de la recherche.
   
4. Développez le menu d’actions en regard du job.
5. Sélectionnez Mettre à jour déchiffrement et compression.
6. Dans la fenêtre Déchiffrement et compression de la mise à jour : nom du job, vous pouvez ajuster les options.

• Cochez la case Décompresser fichier(s) si les fichiers sont stockés dans une archive ZIP ou Gzip.
  
• Fournissez une expression régulière dans la zone d’expressionrégulière Nom de fichier zippé pour décompresser uniquement les fichiers avec des noms correspondants.
  
  Attention : les fonctionnalités de codage personnalisé sont fournies telles quelles et nécessitent des connaissances en programmation pour être implémentées. Le support de Qualtrics ne propose pas d’assistance ou de consultation sur le codage personnalisé. Vous pouvez vous adresser à notre communauté d’utilisateurs spécialisés. Si vous souhaitez en savoir plus sur nos services de codage personnalisés, veuillez contacter votre Responsable de compte Qualtrics.
• Cochez la case Déchiffrer fichier(s) si les fichiers sont chiffrés.
  
• Indiquez une expression régulière dans la zone d’expression régulière Nom de fichier crypté pour décrypter uniquement les fichiers avec des noms correspondants.
  
  Attention : les fonctionnalités de codage personnalisé sont fournies telles quelles et nécessitent des connaissances en programmation pour être implémentées. Le support de Qualtrics ne propose pas d’assistance ou de consultation sur le codage personnalisé. Vous pouvez vous adresser à notre communauté d’utilisateurs spécialisés. Si vous souhaitez en savoir plus sur nos services de codage personnalisés, veuillez contacter votre Responsable de compte Qualtrics.
• Fournissez une clé PGP/GPG dans la zone de clé PGP/GPG pour le déchiffrement.
  
• Indiquez une phrase secrète dans la zone Phrase secrète pour le décryptage.
  
• Sélectionnez l’option Décompresser puis déchiffrer si une archive non chiffrée contient des fichiers chiffrés.
  
  Astuce Qualtrics : cette option n’est disponible que si les options Décompresser fichier(s) et Déchiffrer fichier(s) sont sélectionnées.
• Sélectionnez l’option Déchiffrer puis Décompresser si une archive cryptée contient des fichiers non chiffrés.
  
  Astuce Qualtrics : disponible uniquement si les options Décompresser fichier(s) et Déchiffrer fichier(s) sont sélectionnées.|
  Attention : Les archives cryptées avec des fichiers cryptés ne sont pas prises en charge.

7. Cliquez sur OK.
   

Les options seront appliquées lors de la prochaine exécution du job.

Ajout de nouveaux identifiants SFTP

Sur la page Fournir des identifiants pour un dossier SFTP Qualtrics, vous pouvez ajouter de nouveaux identifiants SFTP.

1. Pour ajouter un nouvel ensemble d’identifiants SFTP, sélectionnez Ajouter Nouveau dans le menu déroulant des identifiants.
   
2. Saisissez le nom du nouvel ensemble d’identifiants dans la zone NOM DE LA CONNEXION.
   
3. Saisissez le nom d’utilisateur SFTP dans la zone SFTP USERNAME.
4. Indiquez le mot de passe SFTP dans la zone MOT DE PASSE SFTP.
5. Saisissez l’adresse du serveur SFTP dans la zone SFTP HOST.
6. Fournissez le port SFTP dans la zone PORT SFTP.
   Astuce Qualtrics : le port par défaut est 22.
7. Vous pouvez définir vos identifiants SFTP pour qu’ils expirent au bout d’un certain temps (facultatif). Pour définir une date d’expiration pour cet ensemble d’identifiants et définir un rappel pour tous les observateurs de tâches, cochez la case Envoyer des notifications d’expiration. Cela active la zone Jours avant expiration.
   
8. Saisissez une valeur dans la zone Jours avant expiration pour définir combien de jours avant l’expiration les notifications doivent commencer. Les valeurs possibles vont de 1 à 100 jours.
   Astuce Qualtrics : ce rappel se déclenche chaque fois que la tâche s’exécute une fois que la date d’expiration est inférieure au nombre de jours défini dans la case Jours avant expiration.
9. Sélectionnez la Date d’expiration dans le sélecteur de date du calendrier. La date d’expiration sera ensuite ajoutée à la zone Date d’expiration.

Options des fichiers texte délimités (CSV)

Vous pouvez appliquer les options de paramètres pour les fichiers texte délimités (CSV) sur la page Sélectionner un fichier.

1. Sélectionnez le système de codage utilisé dans le fichier dans le menu.
   
2. Saisissez le caractère utilisé pour délimiter les entrées de données dans le fichier dans la zone Caractère de délimitation.
   
   Astuce Qualtrics : saisissez 1 seul caractère.
   Astuce Qualtrics : le séparateur par défaut est une virgule qui peut être utilisée pour les fichiers CSV.
3. Saisissez le caractère utilisé pour encadrer chaque champ de données du fichier dans la zone Caractère d’emballage.
   Astuce Qualtrics : saisissez 2 caractères uniquement.
   Astuce Qualtrics : cochez la case Caractère d’emballage si les caractères d’emballage sont facultatifs.
4. Sélectionnez le format de données :

• Discussion en direct : sélectionnez cette option pour charger des interactions numériques avec plusieurs lignes de dialogue entre deux participants ou plus.
• Appel : sélectionnez cette option pour charger les transcriptions d’appel avec plusieurs lignes de dialogue entre deux participants ou plus.
• Feedback : sélectionnez cette option pour charger des documents présentés sous forme d’objets à une seule ligne ou “plats”.
  

5. Les interactions numériques et les transcriptions d’appels doivent respecter un format prédéfini. Selon le format de données sélectionné, vous pouvez cliquer sur le lien ici pour télécharger l’un des modèles suivants avec des exemples de données après avoir sélectionné le format de données :

• Modèle de discussion en direct pour les interactions numériques : il s’agit d’un exemple de modèle de fichier CSV avec le minimum de zones requises/conventions d’appellation pour l’intégration de données en tant qu’interaction numérique. Vous pouvez utiliser ce modèle pour identifier comment mapper vos types de zones de fichier délimités existants dans ces exigences. Si vous le souhaitez, vous pouvez ajouter des zones supplémentaires que vous souhaitez inclure dans le fichier chargé dans le cadre de votre analyse. Pour plus d’informations, voir Interactions numériques au format CSV.
• Modèle d’appel pour les transcriptions d’appel : il s’agit d’un exemple de modèle de fichier CSV avec le minimum de champs requis/conventions d’appellation pour ingérer des données en tant qu’appel audio. Vous pouvez utiliser ce modèle pour identifier comment mapper vos types de zones de fichier délimités existants dans ces exigences. Si vous le souhaitez, vous pouvez ajouter des zones supplémentaires que vous souhaitez inclure dans le fichier chargé dans le cadre de votre analyse. Pour plus d’informations, voir Transcriptions d’appel au format CSV.
• Modèle de feedback pour toutes les données non conversationnelles. Pour plus d’informations, voir Feedback individuel au format CSV.

Options des fichiers Microsoft Excel

Vous pouvez appliquer les options des paramètres pour les fichiers Microsoft Excel sur la page Sélectionner un fichier.

1. Sélectionnez le format de données :

• Discussion en direct : sélectionnez cette option pour charger des interactions numériques avec plusieurs lignes de dialogue entre 2 participants ou plus.
• Appel : sélectionnez cette option pour charger les transcriptions d’appel avec plusieurs lignes de dialogue entre 2 participants ou plus.
• Feedback : sélectionnez cette option pour charger des documents présentés sous forme d’objets à une seule ligne ou “plats”.
  

2. Les interactions numériques et les transcriptions d’appels doivent respecter un format prédéfini. Selon le format de données sélectionné, vous pouvez cliquer sur le lien ici pour télécharger l’un des modèles suivants avec des exemples de données après avoir sélectionné le format de données :

• Modèle de discussion en direct pour les interactions numériques : il s’agit d’un exemple de modèle de fichier Excel avec le minimum de zones requises et les conventions d’appellation pour l’intégration de données en tant qu’interaction numérique. Vous pouvez utiliser ce modèle pour identifier comment mapper vos types de champs de fichier Excel existants à ces exigences. Si vous le souhaitez, vous pouvez ajouter des zones supplémentaires que vous souhaitez inclure dans le fichier chargé dans le cadre de votre analyse. Pour plus d’informations, voir Interactions numériques au format Excel.
• Modèle d’appel pour les transcriptions d’appel : il s’agit d’un exemple de modèle de fichier Excel avec le minimum de champs requis et les conventions d’appellation pour l’ingestion de données en tant qu’appel audio. Vous pouvez utiliser ce modèle pour identifier comment mapper vos types de champs Excel existants à ces exigences. Si vous le souhaitez, vous pouvez ajouter des zones supplémentaires que vous souhaitez inclure dans le fichier chargé dans le cadre de votre analyse. Pour plus d’informations, voir Transcriptions d’appel au format Excel.
• Modèle de feedback pour toutes les données non conversationnelles. Pour plus d’informations, voir Feedback individuel au format Excel.

Options des fichiers JavaScript Object Notation (JSON)

Vous pouvez appliquer les paramètres pour les fichiers JavaScript Object Notation (JSON) sur la page Sélectionner un fichier.

1. Si votre fichier JSON contient les données de document XM Discover appropriées dans un tableau spécifique du fichier JSON, saisissez le nom du tableau dans lequel ces données sont contenues dans la zone Chemin d’accès JSON.
   
   Astuce Qualtrics : laissez cette zone vide si vos documents se trouvent au niveau du nœud racine.
2. Sélectionnez le format de données :

• Discussion en direct : sélectionnez cette option pour charger des interactions numériques avec plusieurs lignes de dialogue entre 2 participants ou plus.
• Appel : sélectionnez cette option pour charger les transcriptions d’appel avec plusieurs lignes de dialogue entre 2 participants ou plus.
• Feedback : sélectionnez cette option pour charger des documents présentés sous forme d’objets à une seule ligne ou “plats”.
  

3. Sélectionnez le type de modèle dans le menu Modèle.
   
4. Les interactions numériques et les transcriptions d’appels doivent respecter un format prédéfini. Selon le type de modèle sélectionné, vous pouvez cliquer sur le lien ici pour télécharger l’un des modèles suivants avec des exemples de données :

• Modèle de discussion en direct pour les interactions numériques : il s’agit d’un exemple de modèle de fichier JSON avec le minimum de zones requises et les conventions d’appellation pour l’intégration de données en tant qu’interaction numérique. Vous pouvez utiliser ce modèle pour identifier comment mapper vos types de champs de fichier JSON existants à ces exigences. Si vous le souhaitez, vous pouvez ajouter des zones supplémentaires que vous souhaitez inclure dans le fichier chargé dans le cadre de votre analyse. Pour plus d’informations, voir Interactions numériques au format JSON.
• Modèle de chat Amazon Connect : Vous pouvez utiliser ce modèle si vous prévoyez de charger un fichier JSON à partir de la plateforme de chat Amazon Connect. Ce modèle est disponible uniquement pour le type de fichier JSON pour les interactions numériques spécifiques à la discussion en direct Amazon Connect.
• Modèle d’appel pour les transcriptions d’appel : il s’agit d’un exemple de modèle de fichier JSON avec le minimum de champs requis et les conventions d’appellation pour l’ingestion de données en tant qu’appel audio. Vous pouvez utiliser ce modèle pour identifier comment mapper vos types de champs JSON existants à ces exigences. Si vous le souhaitez, vous pouvez ajouter des zones supplémentaires que vous souhaitez inclure dans le fichier chargé dans le cadre de votre analyse. Pour plus d’informations, voir Transcriptions d’appel au format JSON.
• Modèle d’appel Verint : Vous pouvez sélectionner ce modèle si vous prévoyez de charger une transcription audio à partir de la plateforme Verint. Ce modèle est disponible uniquement pour le type de fichier JSON pour les transcriptions d’appel spécifiques à Verint. Pour plus d’informations sur le format de fichier d’exportation Analyse des interactions de Verint, voir la documentation de Verint.
• Modèle d’appel VTT CB : vous pouvez sélectionner ce modèle si vous prévoyez de charger une transcription audio à partir de XM Discover.
• Modèle de feedback pour toutes les données non conversationnelles. Pour plus d’informations, voir Feedback individuel au format JSON.
• Modèle de feedback Dynamics 365 : Vous pouvez sélectionner ce modèle si vous prévoyez de télécharger un fichier à partir de la plateforme Microsoft Dynamics 365. Cette fonctionnalité est disponible uniquement pour le type de fichier JSON pour les données Microsoft Dynamics.
  

Options des fichiers VTT (Web Video Text Track)

L’appel est le seul format de données disponible pour les fichiers VTT (Web Video Text Track). Cliquez sur le lien ici sur la page Sélectionner un fichier pour télécharger un modèle WebVTT (Zoom) avec des exemples de données.

Il s’agit d’un modèle de fichier WebVTT avec le minimum de zones requises et les conventions d’appellation pour l’intégration de données. Vous pouvez utiliser ce modèle pour identifier comment mapper vos types de zones de fichier WebVTT existants dans ces besoins. Si vous le souhaitez, vous pouvez ajouter des zones supplémentaires que vous souhaitez inclure dans le fichier chargé dans le cadre de votre analyse. Pour plus d’informations, voir Appeler les transcriptions au format WebVTT.

Téléchargement d’un exemple de fichier à partir du serveur SFTP

1. Sélectionnez Télécharger un échantillon à partir du stockage de fichiers.
   
2. Cliquez sur le bouton Sélectionner un exemple de fichier dans la zone Parcourir le stockage de fichiers.
3. Dans la fenêtre Choisir un exemple de fichier, ouvrez le dossier dans lequel l’exemple de fichier est stocké.
   
4. Sélectionnez l’exemple de fichier.
   
5. Cliquez sur OK.
6. Attendez que XM Discover télécharge lexemple de fichier et affiche un aperçu.
   
   Astuce Qualtrics : pour plus d’informations sur les erreurs de validation possibles, consultez la section Exemples d’erreurs de fichiers.

Télécharger un exemple de fichier depuis votre ordinateur

1. Sélectionnez Télécharger un échantillon à partir de mon ordinateur.
   
2. Cliquez sur le bouton Cliquer pour sélectionner un fichier à charger et pointez vers le fichier de données ou déposez-le dans la zone de dessin grise.
3. Attendez que XM Discover télécharge lexemple de fichier et affiche un aperçu.
   
   Astuce Qualtrics : pour plus d’informations sur les erreurs de validation possibles, consultez la section Exemples d’erreurs de fichiers.
   Astuce Qualtrics : vous pouvez mettre à jour les mappages de champs en mettant à jour la configuration des en-têtes de fichier via un exemple de fichier après la création d’une tâche.

Mappage source par défaut

Il s’agit des options des champs de données par défaut pour le connecteur d’entrée de fichiers :

1. feedback_type vous aide à identifier les données en fonction de leur type. Cela est utile pour le reporting lorsque votre projet contient différents types de données (par exemple, des enquêtes et des commentaires sur les médias sociaux). Par défaut, la valeur de cet attribut est définie sur : appel pour les transcriptions d’appel, discussion en direct pour les interactions numériques et feedback pour les commentaires individuels. Utilisez la transformation personnalisée pour définir une valeur personnalisée, définir une expression ou la mapper à un champ donné.
   
2. source vous aide à identifier les données obtenues à partir d’une source spécifique. Il peut s’agir de tout ce qui décrit l’origine des données, comme le nom d’une enquête ou d’une campagne marketing mobile. Par défaut, la valeur de cet attribut est définie sur Fichiers. Utilisez la transformation personnalisée pour définir une valeur personnalisée, définir une expression ou la mapper à un champ donné.
3. document_date est le champ de date principal associé à un document. Cette date est utilisée dans les rapports XM Discover, les tendances, les alertes, etc. Pour Date du document, sélectionnez l’une des options suivantes :

• Sélectionnez n’importe quel champ de date à partir de vos données dans Nom de champ.
• Définissez une date spécifique en ajoutant un champ personnalisé.
  Astuce Qualtrics : pour plus d’informations, consultez la section Définir une date de document spécifique.

4. natural_id sert d’identifiant unique d’un document. Il est fortement recommandé d’avoir un ID unique pour chaque document afin de traiter correctement les doublons. Pour ID naturel, sélectionnez l’une des options suivantes :

• Sélectionnez un champ texte ou numérique à partir de vos données dans Nom de champ.
• Générez automatiquement des ID en ajoutant une zone personnalisée.
  Astuce Qualtrics : pour plus d’informations, consultez Génération automatique d’identifiants naturels.

5. feedback_provider vous aide à identifier les données obtenues auprès d’un fournisseur spécifique. Pour les chargements de fichiers, la valeur de cet attribut est définie sur Fichiers.
6. job_name vous aide à identifier les données en fonction du nom du job utilisé pour le charger. Vous pouvez modifier la valeur de cet attribut lors de la configuration via le champ Nom du job qui est affiché en haut de chaque page lors de la configuration.
7. loadDate indique quand un document a été téléchargé dans XM Discover. Cette zone est définie automatiquement.

Champs de données conversationnelles

Dans la section Mappage source, vous pouvez configurer les zones de données conversationnelles suivantes :

1. richVerbatim : Pour les données conversationnelles (telles que les interactions d’appel et de chat), XM Discover utilise un format verbatim conversationnel pour le champ richVerbatim. Ce format prend en charge l’ingestion des métadonnées spécifiques au dialogue requises pour débloquer la visualisation conversationnelle (tours de haut-parleur, silence, événements conversationnels, etc.) et les enrichissements (heure de début, durée, etc.). Ce champ verbatim inclut des champs « enfant » pour suivre le côté client et représentatif de la conversation :

• clientVerbatim
• agentVerbatim
• Inconnu
  
  
  Astuce Qualtrics : les transformations ne sont pas prises en charge pour les champs verbatim conversationnels.
  Astuce Qualtrics : le même mot ne peut pas être utilisé pour différents types de données conversationnelles. Si vous souhaitez que votre projet héberge plusieurs types de conversation, utilisez des paires séparées de verbatims conversationnels par type de conversation.

2. clientVerbatim (pour les données conversationnelles) : Suit le côté client de la conversation dans les interactions d’appel et de chat. Par défaut, ce champ est mappé sur :

• clientVerbatimChat pour les interactions numériques
• clientVerbatimAppeler des interactions d’appel
  Astuce Qualtrics : vous pouvez mapper ce champ à un autre champ verbatim si nécessaire.

3. agentVerbatim (pour les données conversationnelles) : suit le côté du représentant (agent) de la conversation dans les interactions d’appel et de discussion en direct. Par défaut, ce champ est mappé sur :

• agentVerbatimChat pour les interactions numériques
• agentVerbatimAppeler des interactions d’appel
  Astuce Qualtrics : vous pouvez mapper ce champ à un autre champ verbatim si nécessaire.

4. inconnu (pour les données conversationnelles) : suit le côté inconnu de la conversation dans les interactions d’appel et de discussion en direct. Par défaut, ce champ est mappé sur :

• unknownVerbatimChat pour les interactions numériques
• unknownVerbatimCall for call interactions
  Astuce Qualtrics : vous pouvez mapper ce champ à un autre champ verbatim si nécessaire.