Migrazione dai report di risposta Report.php

Informazioni sulla migrazione dai rapporti di risposta Report.php

I
rapporti sulle risposte sono un riepilogo delle domande di un sondaggio e delle risposte del partecipante. I report di risposta possono essere generati come link web. Per motivi di sicurezza, stiamo rendendo obsoleto l’utilizzo dei collegamenti al report risposte che terminano in Report.php.

In questa pagina vengono illustrati tutti i casi di utilizzo noti dei report di risposta report.php preesistenti e viene descritto cosa fare per passare invece a un’opzione più sicura.

Flusso di lavoro attività e-mail e trigger di e-mail

Puoi utilizzare le attività e-mail per inviare agli intervistati un riepilogo delle loro risposte dopo che hanno completato il sondaggio.

Fissazione dei collegamenti report.php

Potresti aver aggiunto manualmente i collegamenti del rapporto sulle risposte alle tue attività e-mail e ai trigger. In caso affermativo, i collegamenti avranno un aspetto simile a questo:

Per risolvere questo problema, attenersi alla seguente procedura:

1. Aprire l’attività e-mail.
   
2. Cancella il vecchio link manuale.
3. Fai clic sul pulsante Testo trasferito ({a} ).
   
4. Evidenzia Risposta.
5. Selezionare Link di risposta.

Puoi anche aggiungere parametri per personalizzare il collegamento al rapporto sulle risposte. Per una lista completa, consulta Report sulle risposte.

Consiglio Q: Potrebbe anche essere necessario controllare i collegamenti ipertestuali nell’attività di posta elettronica per assicurarsi che non utilizzi il vecchio collegamento report.php. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul collegamento ipertestuale e scegliere Modifica collegamento.

Includi opzione rapporto sulle risposte

Se hai incluso un rapporto sulle risposte selezionando l’opzione Includi rapporto sulle risposte, non è necessario apportare modifiche! Questa opzione è già stata aggiornata per generare collegamenti sicuri.

Dati ticket

Potrebbe essere stato creato un flusso di lavoro di ticketing che include un collegamento al rapporto sulle risposte nei dati del ticket. In questo caso, il collegamento potrebbe fare riferimento al testo trasferito per un campo di dati incorporati.

Per risolvere questo problema, procedere come segue:

1. Trovare il workflow in cui si creano i ticket.
   
2. Apri l’attività ticket.
3. Trova i dati del ticket di risposta.
   
4. Fare clic sull’elenco a discesa accanto ad esso.
5. Evidenzia Risposta.
6. Selezionare Link di risposta.

Mappatura delle risposte Salesforce

Potresti aver utilizzato i flussi di lavoro di Salesforce per mappare un collegamento al rapporto delle risposte in Salesforce.

Per risolvere questo problema, procedere come segue:

1. Apri il tuo flusso di lavoro Salesforce.
   
2. Apri l’attività Salesforce.
3. Trovare il campo risposta.
   
4. Fai clic sul pulsante Testo trasferito ({a} ).
5. Evidenzia Risposta.
6. Selezionare Link di risposta.

Dashboard CX

Potresti visualizzare i collegamenti al rapporto delle risposte nella tua Dashboard CX, usando un campo dati incorporato mappato.

Esempio: puoi visualizzare determinati dati incorporati nella tua dashboard. Questo non è un problema in sé. Il problema deriva dall’impostazione dei dati incorporati. Ad esempio, si tratta di un set di dati incorporato nel flusso del sondaggio che contiene un link al rapporto sulle risposte obsoleto. Notare come questo collegamento include report.php.

Soluzione

All’interno di una dashboard CX, il widget della tabella dei record ha una funzione chiamata visualizzazione record completa. Quando è abilitata, è possibile fare clic su una riga per visualizzare la risposta completa. Vedere Abilitazione della visualizzazione record completa per informazioni su come attivare questa funzionalità e su come funziona.

Questa funzione è disponibile anche nel widget ticker risposte.

Una volta abilitato uno di questi widget, ti consigliamo di assicurarti che il campo di dati incorporati che contiene il vecchio collegamento al rapporto sia rimosso dalla dashboard.

Esportazione di dati incorporati da &amp dati; analisi

In alcuni degli esempi precedenti, abbiamo parlato di come i dati incorporati possono essere impostati sui vecchi collegamenti del rapporto sulle risposte. Puoi esportare i tuoi dati per ottenere contemporaneamente i collegamenti al rapporto sulle risposte di tutti.

Esempio: si tratta di un set di dati incorporato nel flusso del sondaggio che contiene un link al rapporto sulle risposte obsoleto. Notare come questo collegamento include report.php.

Purtroppo, al momento non esiste una soluzione per questo problema. I dati incorporati non possono essere impostati come uguali al testo trasferito del nuovo rapporto di risposta.

È possibile visualizzare ed esportare i PDF dei singoli rapporti di risposta in base alle esigenze. Vedere Esportazione di una singola risposta in PDF.