Anteprima generale dei progetti

Informazioni sulla Pagina progetti

La pagina PROGETTI è un unico punto di riferimento per la lista di tutti i progetti XM creati e condivisi dall’utente. La pagina Progetti è accessibile in 2 modi:

Aprite il menu di navigazione su qualsiasi pagina del sito web di Qualtrics e selezionate Progetti.

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Quando si accede per la prima volta e si arriva a Home, si può anche fare clic su Vedi tutti i progetti.

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Consiglio Q: facendo clic sul logo di Qualtrics non si accede alla pagina dei Progetti, ma alla pagina iniziale.

Dalla pagina Progetti è possibile eseguire le seguenti operazioni:

Consiglio Q: la homepage è la pagina di destinazione predefinita per tutti gli utenti.

Progetti disponibili

Sono disponibili diversi tipi di progetti. Quando si crea un nuovo progetto in Qualtrics, si possono selezionare diverse opzioni per il tipo di progetto. Ciascuna soluzione software Qualtrics è caratterizzata da esclusivi punti di forza, quindi il tipo di progetto aiuta a determinare quale software è possibile utilizzare.

Consiglio Q: poiché è possibile personalizzare la visualizzazione delle informazioni sul progetto, il tipo di progetto potrebbe non apparire esattamente come mostrato di seguito.

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• Sondaggio: Con i progetti di sondaggio, è possibile creare un sondaggio, distribuirlo ai rispondenti, analizzare i dati e creare rapporti, tutto all’interno di un unico progetto.
• Dati importati: Se non si desidera creare un sondaggio prima di importare i dati in Stats iQ per l’analisi, è possibile creare un progetto Stats iq indipendente.
• Sito web e App Insights: Questo tipo di progetto consente di integrare perfettamente i sondaggi di feedback con il vostro sito web.
• Progetto Dashboard: Visualizzate le vostre ricerche creando rapporti dinamici e condivisibili. Questo tipo di progetto è chiamato anche Dashboard CX.
• Analisi congiunta: L’analisi congiunta è una tecnica di ricerca di mercato utilizzata per identificare le preferenze dei consumatori e valutare i compromessi di prodotto che essi farebbero. Il nostro modello a scelta consente agli intervistati di fornire feedback, in modo da poter restringere facilmente i tipi di pacchetti e prodotti da offrire.
• MaxDiff: MaxDiff (Maximum Difference) è una tecnica avanzata di sondaggio utilizzata per ottenere punteggi di preferenza e di importanza per più voci. A tal fine, si presentano agli intervistati campioni dell’intera lista di elementi che si desidera valutare e si chiede loro di contrassegnare gli elementi che preferiscono di più e quelli che preferiscono di meno in ciascuna serie.
• Feedback dipendenti della prima linea: Raccogliere, organizzare e dare priorità ai suggerimenti degli utenti della vostra organizzazione Qualtrics.
• Soluzioni guidate assortite: Quando si crea una soluzione guidata, il suo nome appare come tipo di progetto, ad esempio “Studio dei prezzi (Gabor Granger)” o “Brand Tracker”
• Gestione della reputazione: La gestione della reputazione online è un mezzo per comprendere e gestire la reputazione online del brand. Qui è possibile creare dashboard dinamici che riportano i rapporti sui valutatori ricevuti e innescare risposte immediate quando arrivano recensioni che richiedono un intervento.
• Creazione TICKET Feedback: Si allega alle attività dei ticket e consente ai proprietari di questi ultimi di fornire ulteriori dettagli di follow-up.
• Programmi: Organizzazione di diversi progetti correlati in un unico contenitore. A seconda della licenza, è possibile accedere a programmi progettati da esperti o costruirne di propri partendo da zero.
• Test del prodotto: I test di prodotto sono un metodo per raccogliere feedback su un nuovo prodotto o prototipo. Potete valutare le performance e identificare i punti di forza e di debolezza del vostro prodotto prima che sia ampiamente disponibile.
• Loop esterno di Bain: Loop ESTERNO di Bain è un mezzo per affrontare i reclami dei clienti, dando forza ai miglioramenti della CX all’interno dell’organizzazione. In questo progetto è possibile tenere traccia dei problemi più frequenti, dei temi comuni e documentare le soluzioni proposte. Questo progetto contiene anche un dashboard precostituito per monitorare i progressi dell’elevazione.
• Raccomandazioni di coaching: Configurare la modalità di visualizzazione delle raccomandazioni di coaching all’interno di un’app per il Customer Care. Dopo la configurazione, questi progetti possono essere selezionati all’interno di un’istanza dell’app Customer Care, in modo da poter visualizzare le performance degli agenti e il coaching all’interno di diversi widget informativi.
• Dati della chat: Creare flussi di lavoro per estrarre i dati delle chat da un provider di contact center a Qualtrics. Questi dati possono poi essere analizzati in Analisi testo e Dashboard.
• Dati e-mail: Creare flussi di lavoro per estrarre i dati delle e-mail da un provider di contact center a Qualtrics. Questi dati possono poi essere analizzati in Analisi testo e Dashboard.
• Voce: Importare le registrazioni delle chiamate da un provider vocale a Qualtrics. Queste registrazioni possono essere analizzate in Text iQ e Dashboard.

È inoltre possibile trovare una lista di progetti di Employee Experience, come Engagement, 360, Ciclo di vita del dipendente e altri. Per maggiori dettagli, consultare la sezione Tipi di progetti di Esperienza dei dipendenti.

Attenzione: Se non avete accesso a uno di questi tipi di progetto e desiderate effettuare un acquisto o richiedere una demo, contattate il vostro Account Executive.

Oltre a ordinare i progetti per tipo, è possibile filtrare per tipo di progetto. Per saperne di più, vedere la sezione Organizzazione, visualizzazione, ricerca e ordinamento dei progetti.

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Creare nuovi progetti

Un tipico progetto prevede un sondaggio, un registro di distribuzione, risposte e report. Potete iniziare con qualsiasi tipo di progetto a vostra disposizione.

I nuovi progetti vengono creati nella pagina Catalogo. Si può anche iniziare facilmente dalla Home o dalla pagina Progetti. Di seguito, vi mostriamo come appare la creazione di un sondaggio nella pagina Progetti.

Da qualsiasi cartella della pagina Progetti, fare clic su Crea progetto.

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Consiglio Q: la cartella di partenza non influisce sulla posizione del progetto una volta creato.

Scorrete le sezioni, filtrate o cercate il tipo di progetto che desiderate creare.

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Scegliete tra le numerose opzioni di creazione del progetto, tra cui Sondaggio o una delle soluzioni proposte.

Fare clic su Inizia.

Nella pagina Creazione di un progetto sono riportati esempi passo-passo di come creare nuovi progetti utilizzando una qualsiasi di queste opzioni.

Organizzazione, visualizzazione, ricerca e ordinamento dei Progetti

La Pagina progetti mostra informazioni pratiche e immediate per aiutarti a organizzare, visualizzare, monitorare, tracciare e sistemare i tuoi progetti. Ad esempio:

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All’estrema destra di ogni nome di progetto sono presenti 3 punti che aprono il menu a discesa delle azioni del progetto. Da qui è possibile attivare, rinominare, copiare, modificare, tradurre, eliminare i progetti e altro ancora.

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Nella pagina Organizzazione e visualizzazione dei progetti sono riportati esempi passo-passo di come sfruttare al meglio la pagina Progetti. Questa pagina passa attraverso:

Collaborazione ai progetti

Per collaborare ai progetti è sufficiente fare clic su Collabora dal menu a discesa delle azioni del progetto.

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Se il tuo account dispone dei permessi necessari, puoi collaborare con:

• Persone all’interno della vostra organizzazione.
• Gruppi all’interno dell’organizzazione.
• Collaboratori esterni alla vostra organizzazione.

Consiglio Q: se non avete la possibilità di collaborare, contattate il vostro Brand Administrator.

Per iniziare a collaborare, inserire l’indirizzo e-mail di un collega nel menu a comparsa Collaborazione.

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• Diritti di accesso completi: Consente ai collaboratori un accesso illimitato (pur proteggendo le informazioni del vostro account).
• Diritti di accesso limitati: Il menu a comparsa Collabora al progetto consente di personalizzare l’accessibilità in base alle esigenze specifiche dei collaboratori.

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Ad esempio, i traduttori possono essere limitati alle sole autorizzazioni di “Modifica”, mentre le autorizzazioni di “Attivazione/Disattivazione” e “Distribuzione” sono disabilitate.

Quando qualcuno ti invita a collaborare, i suoi progetti appariranno sulla tua Pagina progetti. C’è anche una cartella chiamata Condividi con me per aiutarvi a trovare rapidamente questi progetti.

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CONSIGLIO Q: Se volete trasferire una copia di un sondaggio a un altro account di Qualtrics, consultate Importazione ed esportazione di sondaggi per maggiori informazioni.

Per esempi passo-passo su come collaborare ai progetti, consultate la pagina Collaborazione a un progetto.

Varianti per diversi tipi di progetti

La pagina Progetti presenta molte funzioni condivise da tutti i tipi di progetti. In questa pagina è possibile visualizzare tutti i progetti, assegnando loro delle stelle e suddividendoli in cartelle come meglio si crede.

Tuttavia, ci sono alcune differenze fondamentali da tenere a mente, soprattutto per quanto riguarda:

• Collaborazione
• Gestione (come la copia dei progetti, i cambiamenti di stato e le azioni di progetto)

Per fortuna, abbiamo risorse che ci aiutano a risolvere queste differenze fondamentali. Per ulteriori informazioni sulla collaborazione e sulla gestione dei diversi tipi di progetto, consultare le pagine collegate di seguito.

Attenzione: I tipi di progetti a cui si ha accesso variano in base a ciò che è incluso nella licenza e alle autorizzazioni dell’utente. Se siete interessati a una funzione a cui non avete accesso, contattate il vostro Brand Administrator o il vostro Account Executive per maggiori informazioni.

Collaborazione su diversi tipi di progetti

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• Progetti di sondaggio: Vedere Collaborazione ai progetti di sondaggio. Anche i sondaggi di creazione ticket funzionano in questo modo.
• Employee Experience: Vedere Collaborazione ai progetti (EX). Include Engagement, 360, Ciclo di vita e Ricerca ad hoc sui dipendenti.
• Programmi: Vedere Condivisione di un programma. Include gli impulsi.
• Progetti Dashboard CX: Vedere Aggiunta di amministratori di progetto a un dashboard (CX).
• Approfondimenti su sito web/app: Vedere Aggiunta di utenti al progetto.
• Conjoint e MaxDiff: Vedere Collaborazione su Conjoints & MaxDiff.
• Gestione della reputazione: Vedere Condivisione di progetti di Reputation Management.
• Progetti da dati importati: Interfaccia utente simile per collaborare ai programmi. Vedere Condivisione di un programma.
• Progetti di test di prodotto: Vedere Collaborazione a progetti di test di prodotto.
• Progetti del Loop esterno di Bain: Se si collabora a questo progetto con un utente, questo verrà aggiunto come amministratore del progetto. Per creare prospetti all’interno del progetto, è necessario assegnare loro una persona Loop esterno. Vedere Ruoli e Personaggi degli utenti.

Consiglio Q: Alcuni progetti possono avere altre funzionalità simili, come la condivisione di dashboard per ruolo o la distribuzione ai partecipanti. Questa lista tratta solo di come invitare altri utenti a collaborare con voi nella modifica e nella gestione dei progetti.

Manager di diversi tipi di progetti

• Employee Experience: Vedere MANAGER PROGETTI (EX). Include Engagement, 360, Ciclo di vita e Ricerca ad hoc sui dipendenti.
• Programmi: Vedere i programmi. Include gli impulsi.
• Approfondimenti su sito web/app: Vedere Manager dei progetti di Website & App Insights.
• Conjoint e MaxDiff: Vedere Creazione e gestione di progetti di analisi congiunta e di MaxDiff.
• Gestione della reputazione: Vedere Come iniziare con i valutatori online.
• Progetti da dati importati: Vedere PROGETTI.