Connessione a Google Places

Informazioni sulla connessione a Google Places

Se disponi di un account Google Business, puoi collegarlo a Qualtrics per segnalare, analizzare e agire su Google Reviews nelle tue diverse sedi. Questa funzione è in grado di mappare le recensioni a feedback su altre posizioni nel programma CX, supportare più credenziali Google e consentire di collegare le recensioni di Facebook a posizioni specifiche.

Configurazione del progetto

1. Passare al catalogo e creare un progetto di Gestione reputazione.
   
2. Selezionare Connetti a Google Places.
   
3. Fare clic su Successivo.
4. Aggiungi un account Google Business. Seguire la procedura descritta nella sezione Aggiunta di un account Google Business.
   
5. Fare clic su Successivo.
6. Sulla sinistra, selezionare i gruppi business Google da importare.
   
   Consiglio Q: Tutti i gruppi sono selezionati per impostazione predefinita, ma è possibile scegliere di portarne solo alcuni se si desidera.
   Attenzione: le posizioni senza recensioni verranno comunque inserite nel progetto. Tuttavia, se non sono presenti revisioni, non verranno visualizzati dati nella dashboard per quella posizione.
7. Fare clic su Importa tutto.
   Consiglio Q: l’importazione delle ubicazioni potrebbe richiedere del tempo. Nel frattempo, non esitate a navigare fuori dalla pagina.

Una volta importate le ubicazioni, è possibile creare dashboard o workflow.

Aggiunta di un account Google Business

Per trasferire Google Reviews in Qualtrics, è necessario connettersi a un account Google. Se si dispone già di un account collegato, è possibile selezionarlo. Ma se ti stai connettendo per la prima volta, continua a leggere.

Attenzione: questo account Google Business deve essere il proprietario o il manager delle sedi da aggiungere a Qualtrics. Consultare la documentazione di Google per ulteriori dettagli.

Aggiunta di un account come amministratore del brand

Se sei un Amministratore della licenza, puoi aggiungere un account Google per alcuni o tutti gli utenti della tua licenza da utilizzare.

1. In primo luogo, trovare e installare l’app. Assicurati di scegliere l’opzione denominata Google, non nessuna delle altre opzioni di Google, come Google Sheets.
2. Quindi aggiungere un account.

Per ulteriori informazioni sulla gestione degli utenti che hanno accesso a questo account, vedere Determinare chi può utilizzare un account estensione.

Aggiunta di un account come singolo utente

Segui la procedura descritta in questa sezione per aggiungere un account Google per il tuo uso personale. Solo tu sarai in grado di utilizzare l’account a cui ti sei connesso.

1. Fare clic su Aggiungi account utente.
   
2. Assegnare un nome all’account. Questo nome viene utilizzato per scopi organizzativi e per identificare il cliente.
   
3. Fare clic su Connetti account.
4. Accedi a un account Google di cui sei proprietario o gestore di un profilo Google Business.
   
5. Quindi verrai reindirizzato alla schermata di consenso di Google, che riepiloga l’autorizzazione necessaria per accedere ai file nel tuo account Google Business. Leggere la descrizione e fare clic su Consenti.
   

Gestione delle ubicazioni

Una volta caricate le posizioni, verranno visualizzate nella scheda Gestione reputazione.

1. Fai clic su Aggiungi località Google per aggiungere altre località. Puoi anche connetterti ad altri account Google Business.
2. Fare clic su questa icona per scaricare un foglio di calcolo dei propri ID Google Place.
   Consiglio Q: Questo può essere utile se vuoi vedere l’ID dietro ogni posizione e vuoi usarlo per allineare i dati della dashboard, o se vuoi utilizzare la domanda di sollecitare le revisioni.
3. Per ogni ubicazione, verranno visualizzate le seguenti colonne di informazioni:
   • Nome
   • Indirizzo
   • Città
   • Stato/Provincia
   • Regione
   • Profili connessi
4. Fare clic su Azioni accanto a un’ubicazione per aprire i dettagli dell’ubicazione. Qui è possibile visualizzare ulteriori dettagli, rimuovere o modificare la connessione a Google o connettersi a Facebook.

Miglioramento delle revisioni di Google per l’analisi della dashboard

Segui la procedura descritta in questa sezione se desideri creare restrizioni coerenti sulla dashboard basate sui ruoli o analizzare le recensioni in base alle informazioni normalmente non incluse nelle recensioni di Google, come regione, mercato, divisione e altro ancora.

Google ha un campo personalizzabile chiamato “Codice Store” che contiene un identificatore univoco per ogni ubicazione. Se i dati nel tuo programma CX utilizzano questi stessi identificatori univoci, sarai in grado di collegare le tue recensioni Google con il feedback che hai raccolto nella piattaforma Qualtrics.

Per ulteriori informazioni sulla gestione dei Codici dello Store, consultare la documentazione di supporto di Google.

1. Assicurati che i tuoi Codici Google Store corrispondano ai tuoi dati Qualtrics.
2. Importa i dati delle località in Qualtrics. (Vedere il passaggio 1 della pagina di supporto Dati ubicazione).
3. Mappa l’origine della posizione con le tue recensioni Google nei dati della dashboard. (Vedere la fase 3 della pagina di supporto Dati ubicazione).
4. Ora puoi iniziare a creare le tue dashboard!

Connessione delle ubicazioni alle recensioni di Facebook

Dopo aver collegato Google Places a Qualtrics, puoi anche inserire le posizioni Facebook! Consigliamo in particolare di completare questa fase se hai creato una pagina Facebook separata per ciascuna delle tue ubicazioni.

1. Fare clic sul pulsante Azioni accanto all’ubicazione.
   
2. Selezionare Dettagli ubicazione.
3. In Facebook, fare clic su Connetti.
   
4. Fare clic su Aggiungi account utente.
5. Assegnare un nome all’account. Questo nome viene utilizzato per scopi organizzativi e per identificare il cliente.
   
6. Fare clic su Connetti account.
7. Una volta effettuato il logon al corretto account Facebook, verrà richiesto di selezionare tutte le pagine a cui connettersi.
   
8. Verrà quindi chiesto se si desidera configurare le autorizzazioni di accesso per la gestione della reputazione online. Tenere presente che se si sceglie di disabilitare una delle autorizzazioni elencate, potrebbe non funzionare come previsto.
   
9. Continuare attraverso i prompt fino a raggiungere la schermata visualizzata di seguito. Qui, sarai in grado di scegliere quali pagine Facebook vuoi includere nel progetto utilizzando il selettore Pagine.
   
10. Al termine, fare clic su Fine.

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