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Evento Zendesk
Informazioni sugli eventi Zendesk
Gli eventi Zendesk ti consentono di iniziare un flusso di lavoro in Qualtrics basato sugli eventi in Zendesk. Ciò include la modifica del richiedente o del responsabile di un ticket o della modifica del campo di un ticket. È quindi possibile utilizzare i dati trasmessi da Zendesk nei task di workflow successivi.
Attenzione: con gli eventi Zendesk non è necessaria alcuna configurazione aggiuntiva sul lato Zendesk.
Configurazione di un evento Zendesk
- Passare a Scheda Flussi di lavoro di un progetto, o il pagina Workflow standalone.
- Fare clic su Crea un workflow.
- Selezionare Avviato alla ricezione di un evento.
- Selezionare l’evento Zendesk.
- Selezionare il conto Zendesk da utilizzare. Le tue opzioni includono tutti gli account Zendesk che hai precedentemente connesso a Qualtrics oltre agli account a livello di brand aggiunti dal tuo Amministratore della licenza.
- Se è necessario aggiungere un nuovo account Zendesk, fare clic su Aggiungi account utente.
Consiglio Q: quando si aggiunge l’account, assegnare un nome all’account e immettere nome utente e password. Il nome è a scopo organizzativo, quindi è possibile identificare l’account nell’elenco delle credenziali.
- Fare clic su Successivo.
- Immettere il sottodominio Zendesk.
- Fare clic su Verifica.
- Fare clic su Seleziona campi per selezionare i campi che verranno trasferiti da Zendesk. Questi campi possono essere utilizzati nelle condizioni e nei task del workflow successivi. È possibile scegliere più opzioni o Seleziona tutto.
Consiglio Q: non è possibile modificare i campi visualizzati qui. - Fare clic su Seleziona trigger per selezionare gli eventi ticket che avvieranno il workflow. È possibile scegliere più opzioni. Le opzioni includono:
- Seleziona tutto: seleziona tutti gli eventi del ticket.
- Modifica ID richiedente
- Modifica ID assegnatario
- Modifica ID organizzazione
- Modifica stato
- Digita la modifica
- Modifica priorità
- Modifica ID gruppo
- Se lo desideri, crea condizioni per il tuo evento Zendesk. Queste condizioni determinano i criteri in Zendesk per l’avvio dell’evento. Per ulteriori informazioni, vedere Building Zendesk Conditions.
Qtip: queste condizioni sono condizioni da Zendesk in fase di configurazione all’interno dell’attività. - Al termine, fare clic su Salva.
- Se lo si desidera, fare clic sul segno più ( + ), quindi su Condizioni per aggiungere condizioni al workflow.
Consiglio Q: queste condizioni sono separate dalle condizioni configurate nell’evento. È possibile basare le condizioni qui sui campi dei ticket precedenti elencati nella fase 12.Esempio: in questo esempio, abbiamo una condizione per il campo del ticket “multilinea” non è uguale a “no”. Questo campo è un campo personalizzato che non può essere utilizzato nelle condizioni dell’evento, ma può essere utilizzato nelle condizioni esterne all’evento.
- Fare clic sul segno più, quindi su Task e selezionare il task che si desidera che accada nel proprio workflow. Per ulteriori informazioni, consultare Definizione di attività.
Creazione condizioni Zendesk
Quando si configura l’evento Zendesk, è possibile impostare condizioni che determinano quando l’evento viene attivato. Queste condizioni rappresentano condizioni all’interno di Zendesk.
Esempio: si supponga che l’evento Zendesk sia configurato per avviare le modifiche dello stato dei ticket. Tuttavia, non si desidera che l’evento venga attivato per ogni modifica di stato del ticket, ma solo quando lo stato viene modificato in Chiuso. È possibile impostare condizioni per avviare quando “Stato” “è” “chiuso”.
- Selezionare un Campo ticket per la condizione. Questo è un campo del biglietto Zendesk. È possibile selezionare uno dei seguenti campi:
- ID richiedente
- ID assegnatario
- ID gruppo
- ID organizzazione
- Oggetto
- Tag attuali
- Canale di condivisione dei ticket
- Stato
- Tipo
- Priorità
- Selezionare l’ Operatore o la modalità di valutazione del valore del ticket. Le opzioni dipendono dal campo selezionato in precedenza.
Qtip: l’operatore “valore” corrisponde a “modificato in”, il che significa che guarda solo il nuovo valore del ticket. Ad esempio, se la condizione è “valore di stato chiuso”, l’evento verrà avviato se lo stato di un ticket viene modificato in Chiuso. - Successivamente, selezionare il Comparatore o il valore del ticket da confrontare. Le opzioni dipenderanno sia dal campo che dall’operatore selezionati.
- Se necessario, è possibile aggiungere più condizioni all’evento per flussi di lavoro più complessi. Fare clic sul menu a tre puntini in cima alle condizioni o a destra di una condizione individuale. È quindi possibile aggiungere un’altra condizione o un insieme di condizioni.
- Se sono state aggiunte più condizioni, è necessario determinare se Tutte o Qualsiasi condizione deve essere vera. Visualizza tutto rispetto a. Qualsiasi spiegazione approfondita.
Qtip: se hai aggiunto insiemi di condizioni, ogni insieme di condizioni avrà la sua/qualsiasi opzione che puoi scegliere.
Esempio: scomportiamo l’esempio da prima. Il campo del ticket della condizione è “Stato” poiché vogliamo attivarlo in base allo stato del ticket. Il nostro operatore è “è” perché vogliamo solo ticket con un valore specifico. Il nostro comparatore è “chiuso”, poiché questo è lo stato a cui siamo interessati.
